6. Керування підприємством на верхніх рівнях

У даному розділі розглядаються верхні рівні управлінської піраміди, зображеної на рис. 1.1 і вказується їх зв'язок з самим нижнім, першим рівнем. Найважливішою одиницею поліграфічного виробництва є замовлення на виготовлення конкретного видання, а ключовою фігурою виробництва стає менеджер замовлення з широкими правами втручання в хід виконання робіт.

Взаємозв'язок нижніх і верхніх рівнів управління повинна розглядатися з точки зору пріоритету замовлення. Орієнтація на замовлення, правильніше, на спеціально організований потік замовлень, означає очевидний пріоритет економічних показників виробництва над всіма іншими. Саме тому популярним стало поняття бізнесBпроцесса, бізнес-параметра та інших складових термінів зі словом «бізнес». Сюди відносять все те, що безпосередньо впливає на фінансові показники, в першу чергу на ефективність виробництва.

Наприклад, кількість віддрукованих відбитків, денна завантаження машини, відсоток папери в обрізку - це бізнес-параметри. Кількість же залишилася фарби, кут повороту офсетного циліндра або температура при сушінні - це просто параметри.

Отже, менеджер і стоїть над ним керівництво працює з бізнес-параметрами, які, врешті-решт, пов'язані з роботою механізмів і систем на нижчому, першому рівні управління. У мисленні фахівців процедури нижчого рівня повинні представляти собою систему, яка на четвертому рівні (див. рис. 1.1) націлена на ефективне протікання бізнес-процесів, а на ще більш загальному п'ятому рівні - на проходження прийнятої бізнес-стратегії. Таке коротенько співвідношення нижчого і верхніх рівнів управління. Менеджмент замовлення на четвертому рівні («Оперативне управління» у старих термінах) націлений на проводку замовлення по всіх щаблях поліграфічного виробництва. Обговоримо важливе питання про рішення по автоматизації, який, як правило, приймається на самому верхньому рівні, але зачіпає саме найнижчий. Таке поєднання далеких один від одного рівнів управління вимагає хорошої постадійного опрацювання прийнятих рішень. Розробляється бізнес-план повинен обговорюватися з цеховим начальством і провідними інженерами, а часто і підписуватися ними. Можна перерахувати список проблем, які корисні для обговорення. Це:

-Які структурні перебудови будуть необхідні при планованому акті автоматизації;

-Які необхідні ресурси (фінансові, кадрові, потрібні площі та їх облаштування);

-Хто займатиметься впровадженням засобів автоматизації;

-Якою буде система обслуговування нових елементів автоматизації;

-Яка система гарантій того, що нові засоби автоматизації окуплять себе за планований термін (включаючи ефект від показності та престижності).

Особливістю самого верхнього рівня управління в поліграфії є те, що тут поки не поширені (на відміну від банків, бірж, компаній в області послуг зв'язку, страхових компаній та ін) спеціальні інформаційні системи для підтримки прийняття стратегічних і близьким до них рішень. Будучи галуззю з дрібним і середнім обсягом робіт, поліграфія в нашій країні поки не може собі дозволити значні витрати на системи, які сильно залежать від коректності великого обсягу даних, що вводяться і складної настройки на профіль конкретної організації. Це означає, що абсолютна більшість прийнятих рішень верхнього рівня є експертними, тобто відображають думку групи, а нерідко і тільки однієї людини. Саме це різко відрізняє управління на верхньому рівні від управління на нижньому, де кількість репрезентативних параметрів невелика, а їх значення, як правило, добре вимірні. Така особливість ускладнює перехід від четвертого рівня (Див. рис. 1.1) до п'ятого. Проблема хоча б часткової формалізації стратегічних рішень для невеликих підприємств ще чекає свого рішення. Зазначимо, що про повний перехід до комп'ютерних рішень тут немає й мови, недарма ці системи інформаційної підтримки в будь-якому випадку вважаються рекомендують, що дають оцінку, з якою людина потім вільний чинити, як хоче. Це, в першу чергу, пов'язано з широковідомим тезою, що роль людського фактора збільшується у міру переходу на більш високий рівень управління.