19. Підходи до автоматизованого управління виробничою діяльністю підприємства на основі застосування стандартів

На основі використ стандартів реалізується аналіз, прогнозування, облік, контроль різних стадій процесу виробництва.

До цих стандартів відносять: MRP, MRP II, ERP, CRM, в яких містяться рекомендації з планування потреб, управління ресурсами і відносинами на підприємстві.

Використання даних стандартів підвищує якість управління підприємством на усіх рівнях.

1. MRP (material requirement planning) – система планування матеріальних потреб. Успішне управління підприємством прямо пропорційно залежить від забезпечення матеріалами та напівфабрикатами також від раціонального використ складських площ тощо. MRP забезпечує зниження витрат на закупівлю матеріалів та напівфабрикатів, підвищ рівень обслуговування. Найбільш ефективний на підприємствах яким притаманне складне виробництво.

2. MRP ІІ (manufacture resource planning) – система що описує особливості здійснення процесу планування ресурсів виробництва, надає можливість наскрізного планування і управління усіма складовими процесу від постачання до збуту. На відміну від MRP спрямована на оперативне планування і управління всім виробничим процесом, а не його складовими. Виконує операційне планування, фінансове планування у вартісних одиницях виміру, мстить можливість для відповіді на питання: «а що буде якщо?», допомагає координувати діяльність підрозділів, забезпечує їх координацію між собою, + управління попитом, робота з головним календарним планом виробництва, + інструментальне забезпечення, моделювання та оцінка діяльності.

3. ERP (enterprise resource planning) – система, що забезпечує планування ресурсів підприємства, є надбудовою MRP ІІ. Рішення переносяться на нові технологічні платформи. ERP системи доповнені модулями: прогнозування попиту, управління проектами, витратами та складом продукції. Застосування цієї системи надає найбільшу ефективність на багато-функціональних підприємствах.

4. CRM (customer relation management) – система, що забезпечує управління взаєминами із клієнтами. Осн напрям діяльності: заходи щодо підтримки обслуговування клієнтів. Завдання: збільшення продуктивності продаж, збільшення задоволеності клієнтів. CRM системи можна розділити на 3 осн типи: операційні 1, аналітичні 2, комбіновані 3. 1 – контроль проходження довгострокових угод, аналіз кожного з етапів угод. Доцільно застос коли є тивала угда з багатьма етапами. (Microsoft CRM, Goldmine, Sales logic). 2 – аналіз асортиментний та ціновий, класифікація клієнтів підприємства за різними ознаками, аналіз конкурентного ринку, закупівель і складу, оцінка маркетингових заходів. Для піпр для яких характерна велика кількість угод за одиницю часу. (Oros Enterprice, Easy ABC, Monitor CRM, Marketing Analytic). 3 – напрямок до якого прагнуть виробник CRM-систем. Цю нішу частково заповнюють зв’язки із 2 систем інтегрованих між собою програм різних виробників.