
- •1. Сущность и содержание понятий "менеджмент", "управление"
- •2. Понятие управления и его задачи.
- •3. Субъект и объект управления. Основные базовые операции менеджера.
- •4. Менеджер, личные качества и управленческие роли
- •5. Этапы развития управления как научной дисциплины
- •6. Достижения школы научного управления.
- •7. Классическая или административная школа управления.
- •8. Характеристика школы человеческих отношений.
- •9. Развитие поведенческих наук.
- •10. Организация как объект управления. Виды организаций
- •11. Общие характеристики организаций. Разделение труда и уровни управления
- •12. Раскройте взаимосвязь факторов внутренней среды
- •13. Основные характеристики внешней среды организации
- •14. Среда прямого и косвенного воздействия на организацию
- •16. Делегирование, ответственность, полномочия.
- •17. Линейные полномочия и типы административных полномочий.
- •18. Масштаб управляемости и контроля.
- •19. Линейные структуры управления.
- •20. Функциональная структура управления.
- •22. Дивизиональные структуры: продуктовая.
- •23. Дивизиональные структуры: осу, ориентированная на потребителя
- •24. Адаптивные структуры: проектная
- •25. Адаптивные структуры: матричная
- •26. Планирование - ведущая функция управления
- •27. Миссии и цели организации
- •28. Анализ внешней среды организации в процессе разработки стратегического плана
- •29. Анализ внутренней среды организации в процессе разработки стратегического плана.
- •30. Анализ и выбор стратегических альтернатив.
- •31. Мотивация как функция управления:
- •32. Мотивационный процесс
- •33. Содержательные теории мотивации: иерархия потребностей по Маслоу
- •34. Содержательные теории мотивации: теория двух факторов Герцберга
- •35. Процессуальные теории мотивации: теория ожидания
- •36. Процессуальные теории мотивации: теория справедливости
- •37. Сущность контроля.
- •38. Виды контроля
- •40. Характеристики эффективного контроля
- •41. Сущность понятия "методы управлении"
- •42. Административные методы управления
- •43. Экономические методы управления.
- •44. Социально-психологические методы.
- •45. Процесс принятие решений (ппр) и основные виды управленческих решений.
- •46. Подходы к принятию решений
- •47. Рациональное решение проблемы
- •48. Коммуникация и основные цели коммуникации
- •49. Виды коммуникации
- •50. Коммуникационный процесс
- •51. Правила эффективной коммуникации
- •52. Власть. Формы власти
- •53. Влияние и его стратегии
- •54. Сущность понятия лидерство
- •55. Основные стили руководства: автократичный-демократичный
- •56. Руководитель, сосредоточенный на человеке, руководитель, сосредоточенный на работе.
- •57. Сущность и типы конфликтов
- •58. Причины конфликтов и методы их разрешения
- •59. Американская модель управления
- •60. Японская модель управления
48. Коммуникация и основные цели коммуникации
Коммуникация - процесс обмена информации между двумя и более людьми.
Цели коммуникации:
обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления
совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией
создание информационных каналов для обмена информации между отдельными сотрудниками и группами, и координация их задач и действий
регулирование и рационализация информационных потоков
49. Виды коммуникации
1. внешние - между организацией и внешней средой
2. внутренние - внутри организации между различными уравнями и подразделениями
2.1 формальные - определяются организационной структурой, политикой, правилами предприятия
2.1.1 вертикальные - инфо передается с одного уровня иерархии на другой
2.1.2 горизонтальные - между различными подразделениями на одном уровне иерархии
2.2 неформальные - не следуют общим правилам организации и осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками
3. вербальные
4. невербальные
50. Коммуникационный процесс
Цель: обеспечить понимание информации, явл предметом обмена
Базовые элементы:
отправитель - лицо, генерирующее идеи, собирающее информацию и передающие ее.
сообщение - инфо, закодированная в виде символов.
канал - средство передачи информации.
получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее
Этапы коммуникационного:
1. зарождения - отправитель решает какую значимую идею следует сделать предметом обмена.
2. кодирования и выбора. Кодирование - это трансформирование предназначенной для передачи значения в послании или сигнал, который может быть передан. Отправитель должен выбирать канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования.
3. передачи по каналу. Отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.
4. декодирования
51. Правила эффективной коммуникации
Коммуникация - процесс обмена информацией между 2 и более людьми.
Как эффективно говорить?
1) выберете единый язык общения с понимающим
2) переходите от общего к частному
3) правильно выберите время и место передачи информации
Приемы аттракции:
1) имя собственное
2) прием зеркала отношений (улыбка, выражение лица)
3) золотые слова (комплементы)
4) терпеливый слушатель
5) личная жизнь (разговор о ней повышает вербальную активность)
52. Власть. Формы власти
Власть - возможность влиять на поведение других людей
В отношениях власти присутствует 2 стороны: носитель власти (властитель) и объект власти (подвластный).
Формы власти:
1) власть, основанная на принуждении - чаще использует влияние через страх. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать таким образом который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности или вообщеможет сделать какие-то другие неприятности. Руководитель влияет на подчиненных посредством наказания, выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения и др.
2) власть основанная на вознаграждении - исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие. Исполнитель не сопротивляется этому влиянию потому, что он в обмен на выполнение того, что хочет руководитель, ждет получения вознаграждения.
3) эталонная власть (харизматическая) - власть примера, основанная на влечении к лидеру. Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий. Характеристики харизматической личности: обмен энергией, внушительная внешность, независимость характера, хорошие риторические способности, восприятие восхищения своей личностью, достойная и уверенная манера держаться.
4) экспертная власть - влияние через разумную веру. Исполнитель верит, что руководитель обладает спец. знаниями, которые позволяют удовлетворять его потребности. Уровень экспертной власти определяется уровнем, на котором руководитель демонстрирует свою компетентность в анализе, оценке и контроле работы подчиненных. Однако разумная вера неустойчива: если однажды руководитель оказался не прав, то исполнитель не будет активен.
5) законная (традиционная власть) - исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказ, а его долг подчиняться. Так учит традиция. Данная форма власти обладает преимуществом - безличностью, то есть исполнитель реагирует не на человека, а на должность.