48. Коммуникация и основные цели коммуникации

Коммуникация - процесс обмена информации между двумя и более людьми.

Цели коммуникации:

обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления

совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией

создание информационных каналов для обмена информации между отдельными сотрудниками и группами, и координация их задач и действий

регулирование и рационализация информационных потоков

49. Виды коммуникации

1. внешние - между организацией и внешней средой

2. внутренние - внутри организации между различными уравнями и подразделениями

2.1 формальные - определяются организационной структурой, политикой, правилами предприятия

2.1.1 вертикальные - инфо передается с одного уровня иерархии на другой

2.1.2 горизонтальные - между различными подразделениями на одном уровне иерархии

2.2 неформальные - не следуют общим правилам организации и осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками

3. вербальные

4. невербальные

50. Коммуникационный процесс

Цель: обеспечить понимание информации, явл предметом обмена

Базовые элементы:

отправитель - лицо, генерирующее идеи, собирающее информацию и передающие ее.

сообщение - инфо, закодированная в виде символов.

канал - средство передачи информации.

получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее

Этапы коммуникационного:

1. зарождения - отправитель решает какую значимую идею следует сделать предметом обмена.

2. кодирования и выбора. Кодирование - это трансформирование предназначенной для передачи значения в послании или сигнал, который может быть передан. Отправитель должен выбирать канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования.

3. передачи по каналу. Отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.

4. декодирования

51. Правила эффективной коммуникации

Коммуникация - процесс обмена информацией между 2 и более людьми.

Как эффективно говорить?

1) выберете единый язык общения с понимающим

2) переходите от общего к частному

3) правильно выберите время и место передачи информации

Приемы аттракции:

1) имя собственное

2) прием зеркала отношений (улыбка, выражение лица)

3) золотые слова (комплементы)

4) терпеливый слушатель

5) личная жизнь (разговор о ней повышает вербальную активность)

52. Власть. Формы власти

Власть - возможность влиять на поведение других людей

В отношениях власти присутствует 2 стороны: носитель власти (властитель) и объект власти (подвластный).

Формы власти:

1) власть, основанная на принуждении - чаще использует влияние через страх. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать таким образом который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности или вообщеможет сделать какие-то другие неприятности. Руководитель влияет на подчиненных посредством наказания, выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения и др.

2) власть основанная на вознаграждении - исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие. Исполнитель не сопротивляется этому влиянию потому, что он в обмен на выполнение того, что хочет руководитель, ждет получения вознаграждения.

3) эталонная власть (харизматическая) - власть примера, основанная на влечении к лидеру. Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий. Характеристики харизматической личности: обмен энергией, внушительная внешность, независимость характера, хорошие риторические способности, восприятие восхищения своей личностью, достойная и уверенная манера держаться.

4) экспертная власть - влияние через разумную веру. Исполнитель верит, что руководитель обладает спец. знаниями, которые позволяют удовлетворять его потребности. Уровень экспертной власти определяется уровнем, на котором руководитель демонстрирует свою компетентность в анализе, оценке и контроле работы подчиненных. Однако разумная вера неустойчива: если однажды руководитель оказался не прав, то исполнитель не будет активен.

5) законная (традиционная власть) - исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказ, а его долг подчиняться. Так учит традиция. Данная форма власти обладает преимуществом - безличностью, то есть исполнитель реагирует не на человека, а на должность.