41. Разработка и внедрение на рынок новых товаров.

В условиях конкур-ции пред-е может процветать, только создавая новые товары. Можно выделить стратег-ие подходы создания товара: Модификационный, рез-том к-го яв-ся товары-аналоги, товары с незначит-ми усовершенств-ми; для него хар-на рыночная направленность, низкий риск неудач; Пионерный, к-ый базируется на испол-ии фундамент-ых научных исслед-й, хар-ся высокой степенью риска; Имитационный, реализуемый совместно с конкур-ми, путем покупки лицензий или создания совместного пред-я; Случайный. Разработка, внедрение товаров - новинок сопровождается значит-ым риском. Можно выделить след-щие этапы процесса создания нового товара:

- поиск идей (осн. источники идей – покуп-ли, рынок, конкур-ы, каналы распростран-я, научно – исслед-ие и опытно - конструкционные подразделения самого пред-я, торговый персонал, сотрудники пред-я.);

- оценка и отбор идей (цель оценки и отбора идей зак-ся в выявлении непригодных идей. На этом этапе опред-ся: возмож-сть реализации идеи; эк-ая оценка идеи);

- конструктивное, технолог-ое, ком-ое развитие идей (на этом этапе задача марк-га зак-ся в нахождении таких параметров кач-ва, послепродажного сервиса, цены, вероятного рынка товара, оценки возмож-й произ-ва, сбыта, что обеспечивало бы конкурентосп-ть товара.)

- оптовое произ-во (на данном этапе идея превращается в новый товар, проектируется товар, его дизайн, упаковка, торговая марка, изготавливаются опытные образцы);

- рын-ые испытания (оно показывает, что в действительности случится, если товар будет помещён в пределы целевого рынка. Испытания требует значит-х средств. Оценить жизнеспособность нового товара можно с помощью пробной продажи, что позволяет также отработать технику сбыта и снизить вероятность неудач при сбыте в массовом масштабе. Пробные продажи обычно проводят для пионерных товаров);

- серийное произ-во (на этом этапе разрабатывается детальный план произ-ва нового товара).

42. Товарная марка - это имя, знак или символ, которые идентифицируют продукцию и услуги продавца.

Используя или создавая хорошо известные товарные марки, компании обычно могут получить общественное признание, широкое распространение и более высокие цены.

Существуют четыре типа товарных марок.

Фирменное имя - слово, буква или группа слов или букв, которые могут быть произнесены.

Фирменный знак - это символ, рисунок, отличительный цвет или обозначение.

Торговый образ - это персонифицированная торговая марка. Фирменные имена, фирменные знаки и торговые образы представляют собой маркетинговые обозначения и не обеспечивают юридической защиты от использования конкурентами, если не зарегистрированы как торговые знаки.

Торговый знак - это фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или их сочетания, защищенные юридически. Зарегистрированный торговый знак сопровождается буквой R в круге. Торговые знаки гарантируют исключительность для их владельцев и создают правовую защиту против фирм, использующих «запутывающие», «похожие» имена, рисунки или символы.

43. Торговый знак - это фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или их сочетания, защищенные юридически. Зарегистрированный торговый знак сопровождается буквой R в круге. Торговые знаки гарантируют исключительность для их владельцев и создают правовую защиту против фирм, использующих «запутывающие», «похожие» имена, рисунки или символы.

44. Упаковка — предметы, материалы и устройства, использующиеся для обеспечения сохранности товаров и сырья к перемещению и хранению (тара); также сам процесс и комплекс мероприятий по подготовке предметов к таковому.

45. Маркировка (от нем. markieren, от фр. marquer, англ. marking — отмечать, ставить знак) — нанесение условных знаков, букв, цифр, графических знаков или надписей на объект, с целью его дальнейшей идентификации (узнавания), указания его свойств и характеристик.

46. “Сервисная деятельность – это вид деятельности, направленной на удовлетворение потребности людей путем оказания индивидуальных услуг.

В основе организации систем сервисного обслуживания лежат следующие принципы:

• кто производит товар, тот его и обслуживает;

• обязательность предложения сервисного обслуживания;

• гибкость, удобство, эластичность сервиса;

• многообразие форм организации сервиса предприятия;

• организационно-экономическая и технологическая адекватность сервиса организационно-техническому уровню производства;

• квалифицированное информационное обеспечение сервиса;

• рациональная ценовая политика в области сервиса;

• гарантированное соответствие производства сервису, не обрекающее покупателей на максимальное самообслуживание.

47. Ценова́я поли́тика — это принципы и методики определения цен на товары и услуги.

Определение политики ценообразования базируется на основе следующих вопросов:

какую цену мог бы заплатить за товар покупатель;

как влияет на объем продаж изменение цены;

каковы составляющие компоненты издержек;

каков характер конкуренции в сегменте рынка;

каким должен быть уровень пороговой цены (минимальной), обеспечивающий безубыточность фирмы;

какую скидку можно предоставить покупателям;

повлияют ли на увеличение объема продаж доставка товара и другие дополнительные услуги.

На практике используется серия ценовых стратегий:

- стратегия высоких цен ("снятие сливок" - "price-skimming") предусматривает продажу первоначально значительно выше издержек производства, а затем их понижения. Это относится к товарам-новинкам, защищенным патентами. Подобная стратегия возможна в условиях высокого уровня текущего спроса, восприятия высокой цены со стороны потребителя как свидетельство высокого качества товара;

- стратегия низких цен, или стратегия "проникновения" на рынок. Это делается с целью стимулирования спроса (персональные компьютеры), что эффективно на рынках с большим объемом производства и высокой эластичностью спроса, когда покупатели резко реагируют на снижение цен и увеличивают спрос. Фирма за счет массового производства выдерживает низкий уровень цен;

- стратегия дифференцированных цен проявляется в установлении цен в сочетании со всевозможными скидками и надбавками к среднему уровню цен для различных рынков, их сегментов и покупателей;

- стратегия льготных цен направлена на работу с покупателями, в которых заинтересована фирма, предлагая им товар по льготной цене;

- стратегия гибких, эластичных цен. Цены устанавливаются в зависимости от возможностей покупателя, его покупательной силы;

- стратегия стабильных, стандартных, неизменных цен;

- стратегия неокругленных цен, при которой покупатель покупает товар не за $100, а за S99.99. В этом случае покупатель рассматривает эти цены как низкие или как доказательство тщательного подсчета и установления цены фирмой;

- стратегия цен массовых закупок;

- стратегия тесного увязывания уровня цен с качеством товара и др.