Перечень заданий для экзамена по междисциплинарным комплексам (25.06.2013) Теоретические задания
Тип экзамена – устный ответ
Критерии оценки результата:
правильное объяснение смысла профессиональных терминов;
правильное перечисление (описание) элементов задания: функций, показателей, форм, видов, этапов, законов, уровней, целей, приемов, черт, критериев, типов, субъектов, объектов, методов, правил и др.;
грамотное владение культурой устной и письменной речи при изложении материала и при ответах на вопросы экзаменаторов.
Инструкция
Внимательно прочитайте задание, составьте план ответа.
Время подготовки каждого задания – 10 мин.
Теоретическое задание 1
МДК 01.01. Технология продаж и продвижения турпродукта
№ |
Вопрос и краткое содержание ответа |
1 |
Структура рекреационных потребностей Потребность. Мотив. Стимул. Рекреационные потребности. |
2 |
Методы изучения и анализа запросов потребителя Вербальные методы. Невербальные методы. |
3 |
Виды и типы потребителей туристских услуг Классификация туристов по различным признакам. Сегментация спроса |
4 |
Процесс принятия решения о покупке туристских услуг. Основные этапы. Роль турагента. |
5 |
Процесс продаж туристских услуг Основные этапы. |
6 |
Организация телефонных продаж туристских услуг Алгоритм. Основные участники. |
7 |
Системы бронирования туристских услуг Информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию. Алгоритм работы с системами бронирования туров. |
8 |
Организация продаж туристских услуг в офисе турагентства Алгоритм. Основные участники. |
9 |
Организация продаж пакетных туров Алгоритм. Основные участники. |
10 |
Организация продаж экскурсионных услуг Алгоритм. Основные участники. |
11 |
Организация продаж гостиничных услуг Алгоритм. Основные участники. |
12 |
Основные направления продаж молодежных туров Страны, курорты, особенности. |
13 |
Основные направления продаж лечебно-оздоровительных туров Страны, курорты, особенности. |
14 |
Основные направления продаж паломнических и религиозных туров Страны, курорты, особенности. |
15 |
Основные направления продаж развлекательных туров Страны, курорты, особенности. |
16 |
Договор с туристом. Туристская путевка. Ваучер. Страховой полис Структура документов. Особенности и порядок оформления |
Теоретическое задание 2
МДК 01.02. Технология и организация турагентской деятельности
№ |
Вопрос и краткое содержание ответа |
1 |
Турагентская деятельность: основные понятия Понятие турагентской деятельности. Функции турагентства. Виды деятельности турагентства. Виды турагентств. Место турагентства на рынке туристских услуг. Должностная инструкция специалиста по туризму |
2 |
Турпродукт Понятие турпродукта. Структура турпродукта. Характеристики турпродукта. |
3 |
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ РФ Основные понятия. Структура. Положения, касающиеся организации деятельности турагентства. |
4 |
Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 г. N452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» Основные понятия. Структура. Положения, касающиеся организации деятельности турагентства. |
5 |
Федеральный закон № 114-ФЗ РФ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» Основные понятия. Структура. Положения, касающиеся организации деятельности турагентства. |
6 |
ГОСТ Р 53997-2010 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования» Основные понятия. Структура. Положения, касающиеся организации деятельности турагентства. |
7 |
Особенности договорных отношений между турагентством и туроператором Порядок и условия взаимодействия. Структура договора. Обязательные положения. |
8 |
Особенности договорных отношений между турагентством и заказчиком турпродукта Порядок и условия взаимодействия. Структура договора. Обязательные положения. |
9 |
Офис турагентства Выбор месторасположения офиса туристского агентства. Зонирование помещения офиса туристского агентства. |
10 |
Информационные технологии в офисе турагентства Офисная техника в туристском агентстве. Программное обеспечение для турагентства |
11 |
Туристская информация Понятие туристской информации. Профессиональная терминология. Принятые в туризме аббревиатуры. |
12 |
Источники туристской информации Методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации. Виды информационных ресурсов на русском и иностранных языках, правила и возможности их использования |
13 |
Визовые формальности в деятельности турагентства Виды виз. Требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы |
14 |
Особенности пересечения границ различных стран Перечень стран, входящих в зону Шенгенского соглашения и правила пересечения границ этих стран гражданами РФ. Перечень стран с безвизовым и упрощенным въездом для граждан России |
15 |
Постановление Правительства РФ от 06.05.2008 N 359 «О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники» Правила изготовления, использования, учёта и хранения бланков строгой отчётности. Правила приема денежных средств на основании бланков строгой отчетности |
16 |
Бланки строгой отчетности в туризме Формы бланков строгой отчетности. Изготовление, использование, учёт и хранения бланков строгой отчётности в туризме |