Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Електронна комерція-Теми.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
1.26 Mб
Скачать

49

Постачальники туристичних послуг (авіакомпанії, готелі, санаторії і т. Д.)

Глобальна система дистрибуції gds

Туристичні оператори (об'єднання послуг у пакети та формування туристичного продукту)

Корпоративні системи бронювання ксб

Туристичні агентства (роздрібна продаж туристичних пакетів кінцевим клієнтам)

Інтернет сервера туристичних агентств

Клієнти

Рисунок 7.1 - Схема взаємодії учасників туристичного ринку

Ефективність GDS різко знизилася у зв'язку з появою Інтернет- технологій, що дозволяють пропонувати кінцевим покупцям придбання послуг на пряму, безпосередньо в системах авіакомпаній та в інших постачальників туристичних послуг. Продаж однієї туристичної путівки з використанням системи Інтернет торгівлі обходиться приблизно в 5-10 доларів. Середні витрати на продаж однієї путівки в традиційній туристичній сфері становлять 15-25 доларів. Перевага використання Інтернету при плануванні поїздок і бронюванні - більше низькі витрати на збут і маркетинг, а також підвищена, зручність для споживачів. Для авіакомпанії дешевше продати квиток через Інтернет, ніж з використанням туристичного агентства або центра по бронюванню. При цьому зменшуються витрати не тільки на угоди, але й на печатку паперових квитків. Витрати на розподіл, рекламу, заробітну плату та

50

інші видатки утримання служб бронювання квитків авіакомпаній, комісійні туристичним агентствам - друга по величині стаття експлуатаційних видатків індустрії авіаперевезень. Від того, яким чином продається той або інший авіаквиток - через агентство або безпосередньо авіакомпанією, а також від того, яку форму він має - паперову або електронну, можуть істотно залежати видатки на його обробку, які в першому випадку можуть становити 8 доларів, а в другому - менше 1 долара.

Деякі авіакомпанії стимулюють Інтернет-клієнтів використати електронні квитки, пропонуючи безкоштовні послуги й бонуси при їхньому оформленні. Оскільки клієнти, що діють через Інтернет, бронюють квитки, вибирають місця й повідомляють інформацію про пластикові карти безпосередньо у Інтернеті, одержання ними електронного квитка замість паперового виглядає цілком природно.

Авіакомпанії також використовують методи електронної комерції для одержання додаткових доходів: незалежно від точності прогнозу авіакомпанії на деяких рейсах залишаються нерозпродані місця. Ці авіаквитки можуть бути реалізовані двома способами - за допомогою Інтернет-аукціону (квитки здобуває той, хто призначить найвищу ціну) або за допомогою спеціального кибертарифа (аналог палаючих путівок).

Сучасні інформаційні технології дозволяють туристичним компаніям робити наступні послуги, не доступні в оффлайні:

  1. Вибір турів з використанням мультимедийних технологій віртуальних подорожей та за допомогою відеоконференцій;

  2. Інтернет-аукціони з продажу авіаквитків, що вирішують проблеми неповного завантаження авіарейсів.

Найбільш популярні туристичні сервіси в Інтернеті - системи бронювання авіаквитків, розкладу авіарейсів, туристичні Інтернет-каталоги, що задовольняють головну вимогу кінцевих споживачів - вибір послуги з безлічі пропозицій, сконцентрованих в одному місці. Чималу перевагу надає система пошуку необхідних клієнтові послуг за категоріями: наприклад, вибір тура, типу відпочинку, умов проживання, культурної програми й т.п.

Інтернет-страхування

На сайтах страхових компаній відвідувач може придбати страховий поліс безпосередньо через Інтернет, порівняти ціни. Оплативши поліс, клієнт одержує його поштою або в електронній формі з електронним цифровим підписом страхової компанії. Клієнти Інтернет-страховника можуть заходити на персоніфіковані сторінки для перевірки дії страхового договору, для внесення чергової страхової премії або подачі заяви про страховий випадок. Якщо наступив страховий випадок, клієнт поштою посилає потрібні документи й одержує страховку (на банківський рахунок, або у вигляді електронних грошей). При цьому клієнт і страхова компанія можуть перебувати в різних частинах світу. Таким чином, Інтернет-страхування включає:

  • обмін інформацією між страхувальником і страховиком;

  • укладення та обслуговування договору страхування;

51

  • організацію взаєморозрахунків.

Стрімке зростання Інтернет-страхування стимулюється економією витрат, новими можливостями залучення клієнтів, посиленням конкуренції та зростаючим визнанням споживачів.

Економія витрат

Витрати на збут полісів страхування життя та майна від нещасних випадків можуть становити до третини ціни самого продукту. У випадку прямої онлайнової продажі страховки вдається уникнути агентських комісійних. Інтернет також використовується для електронних комунікацій між страховими агентами й страховими компаніями, скорочуючи час, який затрачується на виконання рутинних завдань, як то: обробка заявок, відновлення інформації про клієнтські рахунки, повідомлення про стан страховки та інше.

Нові можливості залучення клієнтів

Крім економії витрат, використання методів електронної комерції створює нові можливості для збуту. Страхові компанії, які традиційно використовують агенти в справах продажу, за допомогою Інтернет-страхування можуть придбати нових клієнтів, недоступних для агентів. Внаслідок високих тимчасових витрат на пошук нового клієнта, страхові агенти схильні концентруватися на тих клієнтах, які, як вони думають, зможуть купити поліси на великі суми, і не приділяють належну увагу «дрібним» клієнтам.

Посилення конкуренції

Надання онлайнових страхових послуг, що носить глобальний характер і не має географічних границь, серйозно збільшує конкуренцію на страховому ринку. У боротьбі за клієнтів компанії повинні постійно вдосконалювати рівень обслуговування.

Зростаючий споживчий попит

Опитування показують, що споживачі хотіли б мати можливість одержувати інформацію про розцінки, розміри страхових премій, які виплачуються та обновляти поліси безпосередньо у мережі Інтернет. Існують портали, які поєднують послуги різних страхових компаній (наприклад, за географічними ознаками), і портали, орієнтовані на певні види страхових послуг, які поєднують компанії, що працюють в одній області страхування (наприклад, медичного страхування). Критеріями оцінки якості послуг Інтернет-страховиків є:

  • легкість використання (usability): демонстрація функцій, дизайн і навігація, простота транзакцій;

  • довіра клієнтів: репутація фірми, її фінансова стабільність, наявність багатоканальної підтримки клієнтів, політика приватності компанії;

  • додаткові можливості: наявність специфічних продуктів і можливості проведення за ними онлайнових транзакцій;