54.Анализ потребителей.

Вся Д компании направлена на взаимодействие с потребителями. И потребителей необходимо проводить на регулярной основе на любых стадиях жизн. цикла товара. Современные технологии МИ позволяют решить такие актуальные задачи, как: 

• Сегментирование потребителей;  • Выявление перспективных сегментов потребителей;  • Изучение структуры спроса и потребления продукта;  • Построение моделей потребительского поведения;  • Изучение портрета потребителя, включая психографический портрет;  • Изучение мотиваций потребления Продукта;  • Изучение удовлетворенности потребителей;  • Изучение лояльности потребителей к Продукту, Брендам;  • Изучение готовности потребителей к тратам;  • Изучение медиа-предпочтений потребителей. 

Исследование потребителей - анализирует хар-р покупок потребителей определяемый по их личностным, культурным, социальным и психолог. факторам, изучение которых является важнейшей задачей МИ. 

Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла, семьи, род занятий, эк. положение (уровень дохода на семью и на одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самоопределение. 

Культурные факторы включают в свой состав культуру, субкультуру и принадлежность к общественному классу. 

Социальные факторы: малые группы, семью, социальные роли и статус. 

Психолог. факторы включают в свой состав мотивацию, восприятие, усвоение, убеждение и отношение. 

Цель проведения МИ потребителей – опр-ть след. важнейшие направления:

1. Изучение отношений к т (у, марке товара, категории т, магазину)

• метод градации по шкале измерений;

• ранжирование объектов в порядке их предпочтения

2. Изучение отношений к компании. Система оценочных критериев:

• номенклатура товаров

• быстрота реагирования на заказы

• услужливость

• технические и производственные возможности

• гибкость цен

• послепродажный сервис

• современность

• компетентность обслуживающего персонала и др.

3. Изучение отношения потребителей к определенной марке товара по трем типам известности

1.Известность-узнавание. Респондент указывает известные ему марки из предложенного списка. Узнавание есть минимальный признак известности

2.Известность-припоминание. Респондент называет марку из предложенного списка без подсказки. Способность припомнить является более жестким критерием

3.Приоритетная известность относится к марке, которая при тестировании потр-лей на спос-сть припомнить марки товара опред. категории называется ими первой. Она занимает первостепенное положение в сознании потр-ля

 4. Изучение системы ценностей потребителей. Потр-ли, исходя из своей системы ценностей, выбирают альтернативные продукты, оценивая их по набору атрибутов и определяя, таким образом, продукт, который они купят; 

5. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей (методы времени, стоимости, метод затрат и цели применения). 

6. Опр-е влияния степени удовле-сти товаром на лояльность к его марке 

7. Изучение намерений потребителей

8. Изучение структуры закупочного центра, принятие решений о покупке. Это сов-ть всех лиц и групп лиц, участвующих в принятии решений о закупках товаров разл. вида, имеющих некоторые общие цели и разделяющих риск за принятие решения.