45.Консалтинг как форма организации маркетинговых исследований.

Основные участники рынка услуг по инф-онному обеспечению бизнеса:

1.консалтинговые фирмы

2.рекламные агентства

3.фирмы, специализирующиеся на маркетинговых и социальных исследованиях

4.прочие фирмы, организации, не специализирующиеся на консалтинговой, исследовательской или рекламной деятельности

5.частные лица, практикующие с различной регулярностью или без таковой оказание услуг, относящихся к компетенции фирм пп. 1-3.

В качестве надстройки на базе МИ существует бизнес-консалтинг —комплекс услуг по анализу инф-и о текущем состоянии и динамике «внешней среды» и «ресурсов» консультируемого предп-я. Цель: предоставление инф-и, позволяющей Фирме занять желаемое положение в изменяющейся внешней среде с учетом доступных ресурсов.

Иерархия понятий «маркетинговые исследования» и «бизнес-консалтинг»:

-МИ — комплекс мероприятий по сбору инф-и о состоянии (изменениях) «внешней среды» предприятия (фирмы);

-бизнес-консалтинг — система интерпретации рез-тов МИ в интересах развития конкретного бизнеса. Задачи интерпретации м. решаться маркетологами и руков-лями Фирм и без привлечения сторонних орг-ций.

Бизнес-консалтинг требует от Исследователя доп. проф. знаний и навыков (владение методами анализа и прогнозирования эк. положения, диагностики общей Пвенной ситуации и т.п.), но бизнес-консалтинг в принципе невозможен без адекватной инф-и о состоянии и динамике «внешней среды» (объемы и структура спроса, действия конкурентов, макроэк. факторы).

Консалтинговые компании м. предоставлять широкий комплекс ислед. У:

-М. и социологические исслед-я, опросы общественного мнения;

-количественные исследования;

-полевые М. исслед-я в регионах;

-М. исслед-я предприятия;

-организация фокус-групп;

Если рассматривать МИ как составной эл-т консалтинговых услуг, то их доля на отечественном рынке сейчас невелика. 

46.Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований.

Это поиск лучших в отрасли приемов работы, которые ведут к наивысшим достижениям (рабочее опред-е)

Выходит за пределы обычного конкурентного анализа, не только выискивает лучший промышленный опыт, но и дает возможность ясно понять, как этот опыт исп-ть. Улучшение знаний, приемов, процессов (навыков, методов).

Бизнес-процесс – сов-сть последовательных действий, выполняемых в рамках одного предп-я для достижения рез-та, связанного с комплексным обслуживанием пок-лей и получением ПР (или реализацией др. целей).

Преимущества бенчмаркинга:

1.Возм-сть, адаптировать и исп-ть лучшие технологии из любой отрасли в собственной Д.

2.С его помощью можно стимулировать и мотивировать сотрудников, чей творческий потенциал необходим для внедрения результатов бенчмаркинга.

3.Разрушает закоренелое сопротивление организаций изменениям.

3.М.б. совершены технолог. прорывы, которые иначе не были бы заметны. В этих случаях более важным является открытие лучших промышл. технологий, чем концентрация на сравнении данных о затратах. Каждая сфера Д может сама для себя определить, какой уровень издержек должен быть достигнут, если по ходу дела будут исп-ться практические элементы бенчмаркинга.

4.Сотрудники, вовлеченные в процесс бенчмаркинга, часто находят, что их проф. контакты и встречи являются важными для их собственного будущего развития.

Элементы бенчмаркинга:

1.Выбор стратегических аспектов бенчмаркинга и предприятий для сотрудничества по этим исследованиям.

2.Включение другой инф-и о конкурентоспособности для составления полной картины имеющихся возможностей для развития предприятия.

3.Риск возможного разглашения промышл. секрета.

4.Необх-сть устан-я реалистичных целей по развитию предп-я и определения стратегий изменений, наиболее подходящих для реализации этих целей.

Важнейшие подходы бенчмаркинга:

• Ориентация на требования конечных потребителей.

• Концентрация внимания на лучших методах.

• Внедрение проверенных технологий.

• Акцент на упрощение бизнеса:

• упрощение процессов;

• упрощение приемов работы.

• Сосредоточение на причинах самых крупных затрат.

• Определение долгосрочной цели и стратегии ее достижения.

• Исп-ние инструментов повышения качества (ИСО-9000).

Виды бенчмаркинга:

1.Внутренний – бенчмаркинг процесса, осуществляемый внутри организации, сопоставляет хар-ки Пвенных единиц, схожих с аналогичными процессами.

2.Бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение хар-ки предп-я и ее сопоставление с хар-кой конкурентов, И специфических продуктов, возм-стей процесса или администр. методов предприятий-конкурентов.

3.Функциональный – бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.

4.Бенчмаркинг процесса – Д по измерению опред. пок-лей и функциональности для их сопоставления с предп-ми, хар-ка которых является совершенной в аналогичных процессах.

5.Глобальный бенчмаркинг – расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг.

6.Общий бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, который сравнивает опред. функцию двух или более организаций независимо от сектора.

7.Бенчмаркинг затрат.

8.Бенчмаркинг характеристики.

9.Бенчмаркинг клиента.

10.Стратегический бенчмаркинг.

11.Оперативный бенчмаркинг.

12.Ассоциативный – проводимый орг-циями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе: протокол этой кооперации содержится в Кодексе поведения бенчмаркинга.

Развитие бенчмаркинга:

1 поколение – реинжиниринг

2 – бенчмаркинг конкурентоспособности

3 – процесса

4 – стратегический

5 - глобальный

Шаги процесса бенчмаркинга:

План-ие:

1.Опр-ть, что следует подвергнуть процессу бенчмаркинга

2.Выявить сравнимые предп-я

3.Устан-ть методы подбора данных, сбор инф-и

Анализ:

4.Опр-ть актуальные недостатки в работе

5.Оценить будущую производительность

Интеграция:

6.Сообщить рез-ты И эталонов и выявить признание

7.Устан-ть функциональные цели

Действия:

8.Разработать план действия

9.Осущ-ть намеченные действия и проследить за процессом

10.Привести в соответствие план и факт

Зрелость:

-Достижение лидирующего положения

-Полная интеграция новых методов в процессе