17.Разновидности опросного метода

1.Групповое и индивидуальное

2.Стандартизированное и нестанд.

3.С исп-ем ПК (e-mail, Internet), по телефону, в письм. виде, при личной беседе

Колич. методы связаны с проведением разл. опросов, основанных на исп-нии структурированных вопросов закрытого типа.

Особенности: четкая форма и источники получения данных. Обработка данных осущ-ся с помощью упорядоченных процедур (колич. по природе).

Колич. И обеспечивают точные статистически обоснованные данные и отвечают на вопросы: Кто? Что? Когда? Как часто? Как? Сколько? Какого типа?

Суть опроса заключается в сборе первичной инф-и посредством прямых вопросов относительно:

• уровня их знаний;

• отношения к продукту;

• предпочтений и покупательского поведения.

При структурированном опросе все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы. При неструктурированном опросе интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.

При опросах группа опрашиваемых может подвергаться однократным (выборочные) или многократным обследованиям (панель).

Опросу как методу присущи следующие достоинства:

• высокий уровень стандартизации, всем респондентами задаются одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами ответов на них;

• этот метод легче и проще методов фокус-групп или глубинного интервью, т.к. респондентов посещать необязательно, передавая им вопросники по почте, телефону, не нужно исп-ть технич. средства и привлекать дорогих высококвалифицированных специалистов;

• проведение глубокого анализа обеспечивается последовательными и уточняющими вопросами;

• можно исп-ть метод математической статистики и пакетов прикладных программ для персональных компьютеров.

18.Порядок разработки анкеты

Анкета – структурированная форма сбора данных, состоящая из серии вопросов, письменных или устных, на которые необходимо отвечать респонденту. Цели составления анкеты:

• Получение точной инф-и от респондентов;

• Структуризация интервью;

• Служат стандартным бланком для записи комментариев и мнений;

• Анкета облегчает обработку данных.

Процесс разработки анкеты:

1. Опр-ть необходимую инф-ю

2.Выбрать способ опроса

3.Опр-ть содержание отдельных вопросов

4. Разработать вопросы для преодоления неспособности или нежелания респондента отвечать

5. Определите структуру вопросов

6.Опр-ть словесную формулировку вопросов

7.Расположите вопросы в правильном порядке

8.Опр-ть форму и расположение

9. Разработать дизайн анкеты

10.Устранить недостатки по результатам пилотного проекта

Порядок составления анкеты:

Функции анкеты:

• переводит цели исследования в вопросы;

• стандартизирует вопросы и форму ответа на них;

• текст и последовательность вопросов способствуют коопера­ции интервьюера с респондентами, стимулирует получение ответов на все вопросы.

Содержание анкеты:

1.Введение

Цель - убедить респондента принять участие в опросе. Д. содержать цель опроса и показать, какую пользу получит респондент, приняв участие в опросе. Кроме того, из введения должно быть понятно, кто проводит данный опрос и сколько потребуется времени для ответа на поставленные вопросы.

2.Реквизитная часть. Приводится инф-я, касающаяся респондентов: возраст, пол, принадлежность к опред. классу, род занятий, семейное положение, имя и адрес - для частных лиц; для орг-ций: размер, местоположение, направление Пвенно-хоз. Д, положение респондента в орг-ции, его имя. Кроме того, необходимо идентифицировать сам вопросник, т.е. дать ему название, указать дату, время и место проведения опроса, фамилию интервьюера.

3.Основная часть:

• тип вопросов (формат ответов);

• содержание вопросов;

• число вопросов;

• последовательность представления вопросов в анкете;

• наличие контрольных вопросов.

Правила разработки анкеты:

1.Формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной.

2.Д.б. лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов.

3.Анкета не должна содержать лишних вопросов.

4.В тесте анкеты должна исп-ться общепризнанная терминология.

5.Все вопросы д.б. сгруппированы в опред. блоки в соответствии с логикой И.

6.Анкета не должна быть монотонной, навевать скуку и вызывать усталость.

7.Необходимо исп-ть контрольные вопросы для проверки последовательности опрашиваемых в ответах.

8.Трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты