6. Факторы, оказывающие воздействие на цену
На цены воздействуют основные факторы: внутренние; • внешние.
К внутренним относятся: издержки производства; участники каналов товародвижения; рост производства; характеристики товара; транспортные издержки; надбавки и скидки в пользу посредника и т. д.
К внешним относятся: потребители; государственное регулирование; конкуренты; цены конкурентов; величина спроса; вводные пошлины и иные сборы; технический прогресс и т. д.
Выделяют следующие группы факторов, воздействующих на цену:
1) Факторы, способствующие снижению цены:
• рост производства; • технический прогресс; • снижение издержек производства и обращения; • рост производительности труда; • конкуренция; • снижение налогов; • расширение прямых связей;
2) факторы, вызывающие рост цены: • монополия предприятия; • увеличение массы денег в обращении; • рост налогов, рост зарплаты; • увеличение прибыли предприятия; • улучшение качества товаров; • соответствие моде; • рост цены рабочей силы;• низкая эффективность использования капитала, оборудования, рабочей силы, земли;
3) производственные факторы: • себестоимость, определяющая уровень, ниже которого цены не должны снижаться (исключая демпинговую ценовую политику); • уровень производственной мощности; • уровень финансового состояния; • уровень деловой активности;
4) факторы спроса: • соотношение спроса и предложения; • ценовая эластичность; • сегментация рынка;
5) факторы конкурентности рынка: • уровень монополизации и конкуренции на рынке; • ценовая политика на рынке;
6) факторы характеристики товара • (новизна, уникальность, качество) и др.;
Основные факторы, влияющие на эластичность спроса и оказывающие значительное влияние на цены:
1. Наличие товаров-заменителей: чем их больше, тем эластичнее спрос.
2. Доля расхода на данный товар в бюджете потребителя: чем она больше, тем выше эластичность.
3. Степень необходимости данного товара: эластичность спроса ниже всего у тех товаров, которые с точки зрения данного потребителя являются для него полезными.
4. Разнообразие возможностей использования данного товара: чем больше направлений его использования, тем эластичнее спрос.
5. Время приспособления к изменению цены.
Основные этапы ценообразования:
1) постановка цели: • обеспечение существования фирмы на рынке; • максимизация прибыли;
• максимальное расширение оборота; • оптимальное увеличение сбыта;• лидерство в качестве;
2) определение спроса: • определение типа рынка; • определение потребностей покупателей; • определение чувствительности к цене; • определение эластичности спроса;
3) анализ внутренних возможностей: • определение структуры издержек; • выделение сбытовых каналов; • анализ производственных факторов;
4) анализ конкурентов: • выявление конкурентов;• анализ цен конкурентов; • анализ ценовой политики конкурентов;
5) выбор методов ценообразования: • определение критериев ценообразования; • определение уровней установления цены; • определение и анализ факторов, влияющих на установление цен (инфляция, налоги, колебания конъюнктуры и т. д.); • анализ возможных методов установления цены; • разработка тактики ценообразования; • установление первоначальной цены;
6) установление окончательной цены: • рыночная корректировка цены; • страхование цены от неблагоприятных внешних воздействий.
Особенности этапов. 1. Основная задача – правильная постановка целей при производстве и продаже товара. 2. Зависимость между ценой и спросом отражается кривой спроса, которая показывает обратно пропорциональную зависимость. 3. Валовые издержки производства определяют минимальную ее величину. Если цена устанавливается меньше суммы издержек, то появляется угроза понести убытки.4. Проводится анализ цен конкурентов для сравнения цен на конкурирующие товары. 5. При установлении окончательной цены необходимо учитывать, что назначаемая цена должна соответствовать ценовой политике фирмы, необходимо также учитывать реакцию конкурентов на предполагаемую цену, психологическое восприятие цены покупателями.
Факторы, вызывающие снижение цен:
расширение и рост производства;
научно-технический прогресс;
уменьшение издержек производства и оборота;
увеличение производительности труда;
высокий уровень конкуренции;
понижение налогов;
установление прямых связей.
Факторы, вызывающие повышение цен:
сокращение производства;
нестабильная ситуация в экономике;
монополизм;
высокий спрос;
увеличение массы денег, находящейся в обращении;
повышение налогов;
повышение зарплаты;
совершенствование товара, улучшение его качества;
мода на товар;
повышение цен на рабочую силу;
нерациональное использование капитала, рабочей силы, оборудования.
БИЛЕТ № 21
Ценообразование представляет собой процесс принятия решений, включающий в себя установление цены на товар или услугу. Основная цель процесса ценообразования – рассчитать максимально возможную цену за товар, которую готов заплатить потребитель.
На различных этапах жизненного цикла фирмы ставят следующие цели ценообразования:
1) обеспечение существования фирмы на рынке (фирмы вынуждены устанавливать низкие цены в надежде на благожелательную ответную реакцию потребителей);
2) максимизация прибыли – определяется возможный спрос и предварительные издержки по каждому варианту цен; выбирается та, которая принесет в краткосрочном периоде максимальную прибыль;
3) максимальное расширение оборота (когда продукт производится корпоративно и сложно определить всю структуру и функции издержек). Реализовать данную цель можно посредством установления процента комиссионных от объема сбыта;
4) оптимальное увеличение сбыта – основываясь на возможностях рынка, устанавливают цену как можно ниже, «ценовая политика наступления на рынок». Фирма снижает цены на свою продукцию до минимально допустимого уровня, повышая долю своего рынка, добивается снижения издержек единицы товара и на этой основе может и дальше снижать цены. Подобная политика приносит успех только если чувствительность рынка к ценам велика, если возможно уменьшить издержки производства и распределения в результате расширения объемов производства и, наконец, если снижение цен отодвинет конкурентов в сторону;
5) «снятие сливок» благодаря установлению высоких цен – фирма устанавливает на каждое свое производственное нововведение максимально возможную цену благодаря сравнительным преимуществам новинки. Когда сбыт по данной цене сокращается, фирма снижает цену, привлекая к себе следующий слой клиентов, достигая в каждом сегменте целевого рынка максимально возможного оборота;
6) лидерство в качестве – фирма устанавливает высокую цену, чтобы покрыть большие издержки, связанные с повышением качества и необходимыми для этого затратами.
Основные принципы ценообразования: возмещение затрат;
• получение необходимой прибыли;
• ориентация на эффективность использования факторов производства;
• ориентация на спрос и предложение;
• сбалансированность цены, спроса и предложения;
• ориентация на качество и свойства и т. д.
Основные этапы ценообразования:
1) постановка цели: • обеспечение существования фирмы на рынке; • максимизация прибыли;
• максимальное расширение оборота; • оптимальное увеличение сбыта;• лидерство в качестве;
2) определение спроса: • определение типа рынка; • определение потребностей покупателей; • определение чувствительности к цене; • определение эластичности спроса;
3) анализ внутренних возможностей: • определение структуры издержек; • выделение сбытовых каналов; • анализ производственных факторов;
4) анализ конкурентов: • выявление конкурентов;• анализ цен конкурентов; • анализ ценовой политики конкурентов;
5) выбор методов ценообразования: • определение критериев ценообразования; • определение уровней установления цены; • определение и анализ факторов, влияющих на установление цен (инфляция, налоги, колебания конъюнктуры и т. д.); • анализ возможных методов установления цены; • разработка тактики ценообразования; • установление первоначальной цены;
6) установление окончательной цены: • рыночная корректировка цены; • страхование цены от неблагоприятных внешних воздействий.
Особенности этапов. 1. Основная задача – правильная постановка целей при производстве и продаже товара. 2. Зависимость между ценой и спросом отражается кривой спроса, которая показывает обратно пропорциональную зависимость. 3. Валовые издержки производства определяют минимальную ее величину. Если цена устанавливается меньше суммы издержек, то появляется угроза понести убытки.4. Проводится анализ цен конкурентов для сравнения цен на конкурирующие товары. 5. При установлении окончательной цены необходимо учитывать, что назначаемая цена должна соответствовать ценовой политике фирмы, необходимо также учитывать реакцию конкурентов на предполагаемую цену, психологическое восприятие цены покупателями.
Различают стратегическое, тактическое и оперативное планирование политики ценообразования.
Стратегическое планирование направлено на регулирование деятельности фирмы и поддержание конкурентоспособности производимых товаров в соответствии с целями и задачами общей стратегии фирмы.
Стратегическое планирование представляет собой процесс разработки ценовых стратегий на долгосрочный период. Оно предполагает трехуровневый экономический анализ – на уровне экономики в целом, на уровне отрасли и на уровне предприятия, фирмы, что позволяет руководству правильно ориентироваться в рыночной конъюнктуре.
Тактическое планирование включает в себя мероприятия краткосрочного или разового характера и направлено на деформации в деятельности производственных подразделений, возникающих вследствие изменения цен на рынке, ошибок управленческого персонала и т. д.
Планирование включает в себя: • сбор информации о конкурентах, рынке, товарах, ценовой политике конкурентов и т. д.; • оценку издержек производства и сбыта; • определение сегментов рынка; •определение потенциальных покупателей; • определение потенциальных конкурентов; • финансовый анализ;• проведение сегментного анализа рынка; • оценку влияния степени государственного регулирования;• анализ конкуренции; • разработку возможных стратегий; • анализ стратегической политики; • выбор конкретной ценовой стратегии.
Оперативное планирование – быстрое реагирование на все изменения, происходящие как во внутренней, так и во внешней среде фирмы.
Основные ценовые тактики являются следующие:
• классические ценовые стратегии;
• ценовые стратегии новых участников рынка;
• ценовые стратегии «старожилов» рынка;
• стратегия цены проникновения на рынок;
• предоставление функциональных скидок участникам каналов сбыта;
• установление цены на уровне цен конкурентов;
• установление высоких цен на инновационные продукты;
• стратегия выбора комбинаций между ценой и качеством товара;
• использование единой линии цен, предусматривающей одновременную продажу на одной торговой площади различных товаров по одной определенной цене в течение короткого промежутка времени;
• организация межсезонных распродаж, ярмарок и т. д.
При установлении цен со скидками и зачетами различают:
• скидки за платеж наличными («сконто»);
• скидка за количество закупаемого товара;
• функциональные скидки – предлагаются производителям товара, службам товародвижения, выполнения определенной функции по продаже товара, его хранению, учету и т. д.;
• сезонные скидки. Уменьшение цены для потребителя, совершаемого внесезонные покупки товаров или услуг;
• скидки с прейскурантной и справочной цены;
• бонусные скидки за оборот – даются постоянным покупателям в зависимости от оборота продаж;
• прогрессивные скидки – предоставляются за количество, объем покупки;
• товарообменный зачет или скидка – предоставляется за возврат старого, ранее купленного у данной фирмы товара;
• экспортная скидка при продаже товара на экспорт;
• скрытые скидки – предоставляются покупателям в виде бесплатных образцов.
Зачеты представляют собой другие виды скидок с прейскуранта цены. Например, товарооборотный зачет – это понижение цены нового товара при условии сдачи старого.
Прейскуранты – это систематизированные сборники цен на продукцию фирмы, предлагаемую покупателю. Составной частью ценообразования является широко распространенная система скидок с прейскурантных цен. Их используют фирмы – производители товаров и розничная торговля, уменьшая первоначальную цену для привлечения новых покупателей.
Установление цен со скидками преследует несколько целей:
а) магазины устанавливают на некоторые товары заниженные и убыточные цены ради привлечения покупателей, надеясь, что они заодно приобретут и другие товары по обычным ценам;
б) для привлечения покупателей используются цены для особых случаев (праздничная торговля, зимняя распродажа);
в) устранение дискриминации цен. С учетом разновидности покупателей, разные покупатели платят за один и тот же товар разные цены.
Цены могут устанавливать с различными скидками в зависимости: • от времени: цены меняются в зависимости от сезона, дней недели, часов, суток; • от местонахождения: товар продается по различным ценам в разных местах, хотя издержки по предложению его в этих местах одинаковы.
ВИДЫ СКИДОК ПОКУПАТЕЛЯМ |
|
Виды скидок |
Характеристика |
Скидка при покупке определенной партии товара в виде уменьшения первоначальной цены товара с изменением установленной договором цены |
Выражается в виде процента с цены товара и предоставляется за объемы закупок, измеряемых или в натуральных единицах, или в денежном выражении |
Скидка при покупке определенной партии товара в виде передачи покупателю бесплатно дополнительного количества товаров без изменения установленной договором цены (бонусные скидки) |
На практике заключается договор купли-продажи, в соответствии с которым продавец обязуется бесплатно предоставить покупателю при определенных условиях дополнительное количество единиц товара либо передать другое имущество в виде подарка |
Скидка при покупке определенной партии товара в виде уменьшения обязательства покупателя по оплате приобретенного товара |
Скидка в виде уменьшения задолженности покупателя по оплате поставленных товаров как частичное освобождение покупателя от денежного обязательства по оплате товаров (прощение долга, дарение) за больший объем закупок |
Сезонная скидка |
Предоставляется при продаже сезонных товаров (одежда, обувь и т.д.) |
Внесезонная скидка |
Предоставляется за приобретение товаров сезонного спроса вне сезона года, для которого они предназначены |
Праздничная скидка |
Обычно приурочена к какому-либо праздничному событию (Новый год, 8 Марта и т.п.) |
Скидка в связи с ухудшением потребительских качеств товаров |
Предоставляется при продаже товаров, частично утративших первоначальные потребительские свойства (в связи с истечением или приближением даты истечения сроков годности товаров, морального устаревания товаров) |
Скидка за наличный платеж |
Предоставляется организациями розничной торговли за оплату товара в очень короткий срок |
Скидка за скорейшую оплату товара |
Применяется в оптовых торговых организациях и позволяет сократить временной интервал с момента отгрузки товаров до их оплаты и тем самым уменьшить срок предоставления покупателям «беспроцентного кредита» |
Некумулятивные скидки (разовые скидки) |
Скидки, предоставляемые за количество разово закупаемого товара, превышающего величину минимальной партии |
Кумулятивные скидки (накопительные скидки) |
Cкидки, предоставляемые покупателю, если он покупает за определенный период времени количество товара свыше установленного предела |
Скидка для поощрения продаж |
Предоставляется агентам сбыта, если те берут для реализации новые товары, продвижение которых на рынок требует повышенных расходов на рекламу и другие услуги |
Скидка за преданность покупателей |
Предоставляется покупателям, регулярно покупающим товар на протяжении длительного времени |
Дилерские скидки |
Предоставляются производителем постоянным агентам сбыта - организациям оптовой торговли |
Экспортные скидки |
Предоставляются продавцами иностранным покупателям сверх тех скидок, которые действуют для покупателей на внутреннем рынке |
БИЛЕТ № 22
Организация сбыта продукции – финальный и самый важный этап деятельности любой организации в сфере производства. Осуществляя расчеты по открытию или развитию производства, сначала изучают рынок сбыта продукции. Исходя из этой информации, определяют стратегию, тактику, составляют бизнес-план.
С целью организация сбыта готовой продукции проводят изучение потребительского спроса. Для этого, анализируют целевую аудиторию, уровень ее дохода, традиционные предпочтения, сезонные колебания спроса, предложения конкурентов и тому подобное.
Чем конкурентоспособнее цена, тем шире рынок сбыта продукции. На себестоимость продукции не последнее влияние оказывают транспортные издержки, наличие, расположение и оборудованность складских помещений, предоставляемый сервис и т.д.
Организация сбыта продукции основана на маркетинговых исследованиях. Изучаются ресурсы предприятия для выхода на рынок, оценивается коммерческий риск. Организация сбыта продукции, в конечном итоге, ориентирована на потребителя, для которого может представлять интерес гарантийное и постгарантийное обслуживание, доработка и предпродажная подготовка продукции.
Организация сбыта продукции — это фактически реализация политики организации по продвижению своего товары на рынок. Начальной стадией является формирование условий для хранения, складирования и транспортировки готовой продукции. Но накопленные запасы необходимо реализовать и с максимальной эффективностью заполнить рынок сбыта продукции.
Организация сбыта продукции является одновременно и финишным этапом и стартовым. По данным анализа работы организации, связанным с продвижением товара на рынок, определяют перспективу деятельности, ассортимент товаров. Это еще и оптимизация процесса. Когда товар к потребителю попадает по кратчайшему пути и конкурентоспособной цене.
Производитель выбирает, какой вариант общения с потребителем наиболее предпочтителен. Это может быть общение напрямую, когда можно не только контролировать самостоятельно весь процесс, но и детально изучить рынок сбыта. Еще одним преимуществом является долгосрочное
Организация сбыта продукции массового назначения практически всегда учитывает присутствие посредника. В зависимости от товара, его распространяют через широкую сеть посредников или определяя один — эксклюзивный вариант. Иногда выгодно использовать сочетание этих вариантов. Максимально продуктивно такое сотрудничество, когда на рынок предлагается товар, требующий специального сопроводительного обслуживания или эксклюзивный, предлагаемый только в дорогих, хорошо оборудованных магазинах.сотрудничество, но оно может оказаться не столь выгодным, как если бы организация сбыта готовой продукции осуществлялась при профессиональном посредничестве. В рыночной экономике очень важная быстрая окупаемость, а сосредоточение всех ключевых позиций в одном месте, в итоге снижает результативность каждой по отдельности.
В совокупности организация сбыта продукции — это изучение клиентов и конкурентов для получения максимальности эффективности.
Большинство производителей предлагают свои товары рынку через посредников. Каждый из них стремится сформировать собственный канал распределения. Канал распределения - совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю.
Число уровней канала . Каналы распределения можно охарактеризовать по числу составляющих их уровней. Уровень канала распределения - это любой посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю. Поскольку определенную работу выполняют и сам производитель, и конечный потребитель, они тоже входят в состав любого канала.
- Канал нулевого уровня (называемый также каналом прямого маркетинга) состоит из производителя, продающего товар непосредственно потребителям. Три основных способа прямой продажи - торговля вразнос, посылочная торговля и торговля через принадлежащие производителю магазины (производитель - потребитель).
- Одноуровневый канал включает в себя одного посредника. На потребительских рынках этим посредником обычно бывает розничный торговец, а на рынках товаров промышленного назначения им нередко оказывается агент по сбыту или брокер (производитель - розничный торговец - потребитель).
- Двухуровневый канал включает в себя двух посредников. На потребительских рынках такими посредниками обычно становится оптовый и розничный торговцы, на рынках товаров промышленного назначения это могут быть промышленный дистрибьютор и дилеры (производитель - оптовый торговец - розничный торговец - потребитель).
- Трехуровневый канал включает в себя трех посредников. Между оптовым и розничным торговцами обычно стоит мелкий оптовик. Мелкие оптовики покупают товары у крупных оптовых торговцев иперепродают их небольшим предприятиям розничной торговли, которые крупные оптовики, как правило, не обслуживают (производитель - оптовый торговец - мелкооптовый торговец - розничный торговец - потребитель
БИЛЕТ № 23
Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования.
Виды розничных торговых предприятий. Розничные торговые предприятия самообслуживания предоставляют покупателям возможность самостоятельно отбирать товары, они являются основой организации торговли по низким ценам. Розничные торговые предприятия со свободным отбором товара имеют продавцов, к которым можно обратиться за содействием. Клиент завершает сделку, подходя к продавцу и расплачиваясь за покупку. Расходы в этом случае несколько выше, чем при самообслуживании. Розничные торговые предприятия с ограниченным обслуживанием обеспечивают покупателю более высокий уровень помощи со стороны торгового персонала. В таких магазинах покупателям предоставляют больше информации, предлагают услуги в виде продажи в кредит. Розничные торговые предприятия с полным обслуживанием - это фешенебельные универмаги, их продавцы помогают покупателю в процессе поиска, сравнения и выбора товара. Богатые потребители предпочитают такие магазины из-за вышколенного персонала, широкой номенклатуры товаров особого спроса и модных изделий, разнообразия схем кредитования, доставки покупок и т.п.
Предлагаемый товарный ассортимент может служить для классификации розничных торговых заведений. Специализированные магазиныпредлагают разнообразные товары узкого ассортимента. Примерами могут служить магазины одежды, спорттоваров, мебельные, цветочные и книжные магазины. Универмаги предлагают несколько ассортиментных групп товаров - обычно одежду, предметы домашнего обихода, хозяйственные товары. Каждой ассортиментной группой занимается специальный отдел универмага. Универсамы - это крупные предприятия самообслуживания с низкими издержками и наценками, большим объемом продаж. Они рассчитаны на полное удовлетворение нужд потребителя в продуктах питания, а иногда и стиральных, моющих средствах и товарах по уходу за домом. Упаковочная техника дает возможность предложить потребителю продукты в удобной для хранения таре и расфасовке. Использование электроники и компьютеров обеспечивает автоматизацию учета и контроля. Розничные предприятия услуг - это гостиницы, банки и авиакомпании; колледжи, больницы, кинотеатры и рестораны; ремонтные службы и заведения по оказанию личных услуг (парикмахерские, косметические салоны и др.). Число розничных предприятий услуг растет быстрее, чем число розничных торговцев товарами.
Цены. Классификацию предприятий торговли можно проводить на основе уровня цен. Низкие цены характерны для следующих магазинов.Магазины сниженных цен торгуют по низким ценам за счет малых наценок при большом объеме сбыта. Использование цен со скидками, торговля товарами низкого качества не характерны для магазина сниженных цен. Такой магазин торгует качественными товарами по низким ценам с высокой оборачиваемостью товарных запасов. Оборачиваемость товарных запасов в нем достигает до 15 раз в год, а не 5-7 раз, как в универмагах. Склад-магазин - это торговое предприятие с ограниченным объемом услуг, целью которого является продажа большого объема товаров по низким ценам. Традиционные мебельные магазины давно используют практику распродажи прямо со склада. Магазины - демонстрационные залы торгуют по прайс-листам и каталогам ювелирными изделиями, компьютерами, электроинструментами, бытовой техникой и другими товарами. Посетитель в демонстрационном отделе делает свой выбор и выдает заказ продавцу.
Характер торгового помещения. Хотя большинство товаров и услуг до сих пор продают в магазинах, но темпы роста внемагазинной розничной торговли весьма велики. Можно перечислить некоторые формы внемагазинной розничной торговли. Розничная торговля с заказом товара по почте, по телефону или через сеть Интернет - это деятельность по сбыту с использованием почты и телефонных линий, глобальной компьютерной сети для сбора заказов, содействия доставке товаров, осуществлению расчетов. При торговле с заказом по каталогу продавцы обычно рассылают каталоги определенному кругу клиентов либо предоставляют возможность получить их в своих торговых помещениях бесплатно или по низкой цене. Прямой маркетинг предполагает объявления в газете, по радио или телевидению с описанием какого-либо товара, который потребители могут заказать по почте или по телефону. Так продают книги, бытовые приборы и др.
Через торговые автоматы продают множество разнообразных товаров: сигареты, безалкогольные напитки, конфеты, газеты, горячие напитки. Торговые автоматы обеспечивают возможность круглосуточной продажи и самообслуживания. Служба заказов со скидкой оказывает содействие обособленным группам клиентов - обычно рабочим и служащим крупных организаций, таких, как государственные учреждения, которые производят закупки по ценам со скидкой у ряда выбранных для этой цели розничных торговцев. Торговля в разнос берет начало много веков назад. В настоящее время торговлей в разнос по принципу "в каждую дверь" занимается множество предприятий и предпринимателей.
Принадлежность магазина. Розничные торговые заведения можно классифицировать по признаку их принадлежности. Большинство магазинов являются независимыми частными предприятиями. Встречаются и другие формы собственности. Корпоративная сеть - это два или более торговых заведения, находящихся в общем владении или под общим контролем. Они продают товары аналогичного ассортимента, имеют общую службу закупок и сбыта. Успех корпоративных сетей основан на ценовых преимуществах благодаря увеличению объема продаж и снижению наценок. Размер корпоративных сетей позволяет закупать большие партии товаров, получая максимальные скидки. Они способны создавать действенные структуры, нанимать квалифицированных управляющих и применять специальные методики прогнозирования сбыта, управления запасами, ценообразования и стимулирования сбыта, объединять функции оптовой и розничной торговли.
Разновидность концентрации магазинов. Это последний принцип классификации розничных торговых заведений. Встречаются формы концентрации четырех основных типов: 1) центральный деловой район. В каждом крупном городе есть центральный деловой район, где расположены универмаги, специализированные магазины, банки и кинотеатры. Ближе к окраинам размещаются более мелкие деловые районы; 2) региональные торговые центры - группа торговых предприятий, соответствующих по своему местонахождению, величине и типу магазинов обслуживаемой ими торговой зоне. В крупных торговых зонах могут располагаться несколько универмагов; 3) районные торговые центры могут включать десятки магазинов, обслуживающих до 100 тыс. человек, которые живут в районе; 4) торговые центры микрорайонов,обслуживающие 5-20 тыс. жителей. Это центры по продаже товаров повседневного спроса.
Оптовая торговля - это любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования. Оптовиков разделяют на следующие группы: а) оптовики-купцы; б) брокеры и агенты; в) оптовые отделения и конторы производителей.
Функции оптовиков. Оптовиков используют, когда с их помощью можно более эффективно выполнить такие функции: 1) сбыт и его стимулирование - оптовики помогают производителю охватить множество мелких клиентов при сравнительно небольших затратах; 2) закупки и формирование товарного ассортимента - оптовик в состоянии подобрать изделия, сформировать необходимый для клиента товарный ассортимент; 3) разбивка крупных партий товаров на мелкие - оптовики обеспечивают экономию, закупая товары вагонами и разделяя их на мелкие партии; 4) складирование - оптовики хранят товарные запасы, способствуя тем самым снижению соответствующих издержек поставщика и потребителей; 5) транспортировка - оптовики обеспечивают более оперативную доставку товаров, так как они находятся ближе к клиентам, чем производители; 6) финансирование - оптовики финансируют своих клиентов, предоставляя им товарный кредит; 7) принятие риска - принимая право собственности на товар, неся расходы в связи с его хищением, повреждением, порчей и устареванием, оптовики берут на себя часть риска; 8) предоставление информации о рынке - оптовики предоставляют своим поставщикам и клиентам информацию о деятельности конкурентов, о новых товарах, динамике цен; 9) услуги по управлению и консультационные услуги - оптовик нередко помогает розничным торговцам, обучая их продавцов, участвуя в организации работы, помогая организовать бухгалтерской учет, управление запасами.
Оптовики-купцы. Это независимые коммерческие предприятия, приобретающие право собственности на все товары, с которыми они имеют дело. В разных сферах деятельности их называют по-разному: оптовые фирмы, базы, дистрибьюторы, торговые дома. Это большая группа оптовых торговцев, на их долю приходится более половины оптовой торговли. Оптовики-купцы бывают двух видов - с полным и ограниченным циклом обслуживания. Оптовики с полным циклом обслуживания предоставляют такие услуги, как хранение товарных запасов, предоставление продавцов, кредитование, обеспечение доставки товара и оказание содействия в управлении. Это либо торговцы оптом, либо дистрибьюторы. Оптом торгуют в основном с предприятиями розничной торговли, предоставляя им полный набор услуг. Дистрибьюторы товаров промышленного назначения продают их преимущественно производителям, а не розничным торговцам. Они предлагают покупателям услуги, такие, как хранение товарных запасов, кредитование и доставка товаров.
Оптовики с ограниченным циклом обслуживания предоставляют своим поставщикам и клиентам гораздо меньше услуг. Существует несколько видов оптовых предприятий с ограниченным набором услуг: а) оптовик, торгующий за наличный расчет и без доставки товара, - занимается ограниченным ассортиментом ходовых товаров, которые он продает мелким розничным торговцам с немедленной оплатой покупки без вывоза купленного; б) оптовик-коммивояжер - не только продает, но и сам доставляет товар покупателям; в) оптовик-организатор - работает в отраслях, для которых характерна бестарная перевозка грузов (таких, как сырье, тяжелое оборудование), при этом он не занимается товаром непосредственно, а, получив заказ, находит производителя, который отгружает товар покупателю; г) оптовик-консигнант - обслуживает магазины розничной торговли, высылая в магазин свои товары, оборудует в торговом зале выкладки, назначает цены, ведет учет товарных запасов и выставляет счета розничным торговцам за то, что куплено; д) оптовик-посылторговец - рассылает каталоги клиентам (предприятиям розничной торговли, промышленного производства и разного рода учреждениям), заказы высылаются по почте или доставляются автомобильным транспортом.
Брокеры и агенты. Они отличаются от оптовиков-купцов по двум показателям: не берут на себя право собственности на товар и выполняют ограниченные функции. Их основная функция - содействие купле-продаже. За свои услуги они получают комиссионное вознаграждение в размере до 5-10% продажной цены товара. Подобно оптовикам-купцам они специализируются либо по типу предлагаемого товарного ассортимента, либо по типу обслуживаемых ими клиентов. Брокер сводит покупателей с продавцами и помогает им договориться. Брокеру платит тот, кто привлекает его к посредничеству.
Агент представляет покупателя или продавца на более долговременной основе. Существует несколько видов агентов. Агенты производителейпредставляют двух или нескольких производителей дополняющих друг друга товаров. Они заключают официальные соглашения с каждым производителем в отношении цен, территориальных границ деятельности, процедуры прохождения заказов, услуг по доставке товаров и размера комиссионных. Полномочные агенты по сбыту заключают с производителями договоры, получая права на сбыт продукции, выпускаемой тем или иным производителем. Полномочный агент по сбыту служит как бы отделом сбыта производителя и оказывает значительное влияние на цены, сроки и условия продажи. Агенты по закупкам обычно оформляют долговременные отношения со своими покупателями и приобретают для них необходимые товары, нередко получая эти товары, проверяя их качество, организуя складирование и последующую доставку к месту назначения. Оптовики-комиссионеры - это фирмы-агенты, вступающие в физическое владение товарами и самостоятельно заключающие сделки на их продажу. Как правило, они не работают на основе долговременных соглашений. Оптовик-комиссионер поставляет товар на определенный рынок, продает всю партию по наиболее благоприятной цене, вычитает из выручки свои комиссионные и издержки и передает оставшуюся сумму производителю.
Оптовые отделения и конторы производителей. Эти предприятия осуществляют оптовую торговлю без привлечения независимых оптовиков. Существует два вида предприятий, занимающихся такой деятельностью: 1) сбытовые отделения и конторы производителей -держат под более жестким контролем деятельность по управлению товарными запасами, сбыту и его стимулированию. Крупные розничные торговцы часто содержат в основных рыночных центрах собственные закупочные конторы. Закупочная контора играет примерно ту же роль, что и брокеры или агенты, но является структурным подразделением организации-покупателя; 2) специализированные оптовики - в ряде отраслей экономики имеются собственные специализированные оптовые организации (например, оптовые нефтебазы продают и доставляют нефтепродукты автозаправочным станциям и деловым предприятиям).
Маркетинговые решения оптовика. Оптовые торговцы должны принимать ряд маркетинговых решений.
Решение о целевом рынке. Оптовикам необходимо определить свой целевой рынок. Оптовик может выбрать целевую группу клиентов по признакам размера, вида, остроты заинтересованности в услугах и на основании прочих критериев. В рамках целевой группы оптовик может выделить наиболее выгодных для себя клиентов и установить с ними более тесные отношения.
Решение о товарном ассортименте и комплексе услуг. "Товаром" оптовика является предлагаемый им ассортимент. На оптовиков оказывается давление со стороны рынка, чтобы они предлагали полный товарный ассортимент и поддерживали запасы товаров для немедленной поставки. Но это обходится дорого. Оптовики определяют число ассортиментных групп товаров, отбирают только наиболее выгодные для себя товарные группы, решают, какие услуги помогают добиваться наиболее тесных отношений с клиентами.
Решения о ценах должны определяться на основе маркетинговых подходов, учитывая, что в конкурентной среде чистая прибыль оптовой торговли может не достигать и 2%.
Решение о методах стимулирования включает выбор сочетания основных элементов комплекса стимулирования. Многие оптовые торговцы пока не слишком задумываются о стимулировании, так что использование рекламы, стимулирования сбыта, пропаганды и методов личной продажи нередко носит случайный характер.
Решение о месте размещения предприятия. Оптовые торговцы обычно размещают свои предприятия в районах с низкой арендной платой и низким налогообложением, тратят минимум
БИЛЕТ № 24
В условиях конкурентной борьбы уровень спроса на какую-либо продукцию при прочих равных обстоятельствах определяется не только потребительскими качествами данного товара, но и комплексом необходимых дополнительных услуг, оказываемых потребителю в процессе поставки, называемом сервисом.
Сервисное обслуживание представлено в логистической системе:
сервисом потребительского спроса (сроки поставки; готовность и частота поставок; безотказность и своевременность; комплексность, качество, объем; погрузка и разгрузка; способ заказа);
производственным сервисом (доработка и модификация, монтаж и наладка, шеф-надзор, испытания, устранения ошибок; обучение персонала; организация эксплуатации);
послепродажным сервисом (гарантийные работы; проведение ремонтных работ; подготовка ремонтного персонала; снабжение запчастями; инфраструктура сервиса; утилизация старой продукции);
информационным обслуживанием (рекламная деятельность; каталоги и прейскуранты; техническая документация; эксплуатационная документация; включение в информационную сеть; правила приемки и гарантии);
финансово-кредитным сервисом (вариантность оплаты; система скидок и льгот; товарные и денежные кредиты; банковские коммерческие кредиты; государственные и международные кредиты; новые дополнительные формы кредитов).
Сервис можно разделить на следующие разновидности, классификация которых приведена на рисунке.
Все приведенные разновидности сервисных услуг можно разделить на три группы в зависимости от этапа, на котором они представлены покупателю:
предпродажные услуги
услуги, сопутствующие процессу продажи продукции;
послепродажные услуги.
Рассмотрим более детально виды сервисного обслуживания, характерные для производственной логистики. Такое сервисное обслуживание несколько отличается от сервиса в торговой логистике (т.е. сервиса в системе торгового посредничества).
Классификация видов сервисного обслуживания в производственной логистике:
Классификация видов сервисного обслуживания
Сервис потребительского спроса включает в себя услуги, оказываемые на всех трех этапах. Особую роль играют здесь сроки выполнения заказов. Фирма, способная быстро удовлетворить заказы, поступающие от покупателей, при прочих равных условиях обладает определенными преимуществами. Сюда же относится готовность фирмы быстро реагировать на неожиданно поступивший заказ и ее способность удовлетворять повторяющиеся через короткие периоды времени заказы. Немаловажна при данном виде сервиса надежность поставок – выполнение поставок в оговоренном объеме и требуемого качества в договорные сроки без каких бы то ни было срывов. Фирма-поставщик, осуществляющая транспортные и погрузочно-разгрузочные работы вплоть до доставки продукции покупателю имеет явные преимущества перед фирмой, продающей продукцию на условиях самовывоза.
В ряде случаев решающим обстоятельством при выборе фирмы-поставщика является степень простоты и форма принятия заказа. Так, прием заказов по телефону, факсу или через телемагазин значительно расширяет круг клиентов. Продажа продукции по образцам, имеющимся в магазине-салоне, в тех случаях, когда это технологически возможно, также является определенной услугой, направленной на повышение сервиса потребительского спроса
БИЛЕТ № 25
Сетевой маркетинг — это система сбыта, функционирующая на законных основаниях, позволяющая потребителям стать распространителями и создавать новые уровни-сети. При этом все сети участвуют в прибылях своей сети и нижележащих сетей. Данная система зародилась в Соединенных Штатах Америки и носит название Multilevel Marketing (МЛМ) (дословный перевод: «многоуровневый маркетинг»). В экономической литературе она стала именоваться сетевым маркетингом (СМ). Говоря об истории возникновения данной системы продвижения товара на рынок, ряд исследователей утверждают, что наименьшая войсковая единица в древности, как правило, не превышала десяти-двенадцати человек. Многие ученые считают, что в группе с такой численностью легче всего достичь взаимопонимания и наивысшей координации действий, объясняя этот психологический феномен программой, заложенной в человеке на генетическом уровне.
При образовании таких групп иерархическая лестница, система подчинения выстраивается как бы сама собой с добровольного согласия всех членов группы и не является жесткой структурой. По этой лестнице, выстроенной совместными усилиями, любой член группы, благодаря лишь своему таланту и энергии, может свободно шагать вверх, не вызывая при этом негативных эмоций у других членов группы. Поэтому сетевой маркетинг, основанный на неограниченном развитии способностей и возможностей человека, широко распространился по всему миру, захватив как развитые, так и развивающиеся страны. Приходя на смену управленческой экономике, он становится одним из важнейших социоэконо-яических факторов нашего времени. Сетевой маркетинг, как новое явление в экономической жизни, требует нового подхода и к человеческому общению, ззаимоотношениям между людьми. Именно это становится одной из важнейших составляющих профессионального мастерства специалиста, работающего в сфере сетевого маркетинга, и проявляется в его способности к эффективным контактам с представителями различных социальных слоев.
Сетевой маркетинг как деловая система, разработаная для того, чтобы любой человек мог при желании стать предпринимателем и начать свой собственный бизнес при минимальных затратах, возник более 50 лет назад* и прошел в своем развитии три фазы. Первая компания, которая начала работать по стратегии МЛМ, носила название «Витамины Калифорнии». Это было в 1940 г. Тогда это была единственная компания, которая использовала программу продаж с выплатой компенсаций на нескольких уровнях, откуда и пошло название «Multilevel Marketing*. Компания «Витамины Калифорнии» давала своим представителям право спонсировать новых людей для участия в продажах и зарабатывать проценты от продаж, которые производили эти люди. Сотрудники компании привлекали, обучали и руководили новыми работниками. Каждый сотрудник компании имел возможность построить свою собственную организацию по продажам. Эти организации получали от компании товар и выплаты за произведенные ими продажи. Через несколько лет двое наиболее удачливых в продажах сотрудников этой компании Рич Де Воз и Джей Ван Эндел поняли огромные возможности, заложенные в концепции Multilevel Marketing. В ней они нашли воплощение американской мечты для всех тех, кто хотел достичь этой мечты в собственной жизни. В 1959 г. эти два человека организовали собственную компанию под названием «Amway» («Американский путь»). Период формирования сетевого маркетинга как системы продолжался около 40 трудных лет. Это была так называемая первая волна**. Она закончилась в 1979 г., когда Федеральная Торговая палата США приняла закон «О пирамидах» и сочла, что компания «Amway», практиковавшая сетевой бизнес, вела его законными методами, и это нельзя отождествлять с пирамидой. Пирамиду как организационную форму хорошо описал доктор Дин Блек: «На определенном этапе роста любая организация, которая распределяет продукты или услуги, припишет структурное построение в форме пирамиды. Эта пирамида имеет большое количество уровней, которые постоянно вёличиваются при продвижении к ее основанию. Прави-ельство и школы — пирамиды, церковь и армия — пира-;иды, все успешно развивающиеся фирмы и компании — это оже пирамиды. Сила в любой многоуровневой пирамиде риходит от основания, но взамен от вершины поступают езультаты в виде реальных действий и услуг — это закон пирамиды». Таким образом, можно констатировать, что любое прави-эльство распространяет услуги вниз по пирамиде, и мы — эщество, даем ему силу снизу вверх. Мы отдаем ему наши )лоса на выборах и референдумах. Компании отдают това-ы или услуги вниз, а мы (покупатели) отдаем им вверх аши деньги, сумма которых, т.е. платежные возможности аждого из нас, ограничена. Легальная пирамида существует этом качестве до тех пор, пока действуют потоки в этих зух направлениях— вниз и вверх. Если закон пирамиды нарушается, то изменяется каче-'во — пирамида становится нелегальной. И вопрос состоит i в том, является ли организационная структура бизнеса ярамидой или нет, а в том, имеются ли реальные ценности этом конкретном бизнесе. Наличие ценностей делает биз-гс моральным, этическим и легальным. Отсутствие ре-п.ных ценностей — это обман, обманная схема. И при ом совершенно безразлично, относится ли бизнес к MLM га нет. Практика доказала, что сетевой маркетинг — это реально существующая система дистрибьюции и продажи, в рамках которой независимые стороны контракта зарабатывают комиссионные от продажи продуктов или услуг, которые им передает производитель. Единственный способ зарабатывания денег в этом бизнесе — продажа продукта. Выплата же вознаграждения только за набор людей (сотрудников) — это обман и нелегальная пирамида. Первую волну можно охарактеризовать как долгий серый ihok или подпольную фазу сетевого маркетинга. Вторая лна пришла в 80-х гг., когда массовое появление персо-льных компьютеров делало возможным организацию се-вого маркетинга своей компании в собственном гараже. Новая технология стимулировала взрыв в развитии сетевого маркетинга. За одну ночь возникали тысячи новых компаний, миллионы американцев включались в этот бизнес. Но техника была несовершенной. Вторая волна для многих оказалась слишком трудной и сложной. Чтобы превзойти других, нужно было быть экстраординарной личностью. Дистрибьютеры второй волны должны были быть предпринимателями от Бога. А большинство людей такими качествами не обладает. И вторая волна была ориентирована на тех, кто менее всего нуждался в этом, — на агрессивных продавцов*. И только третья волна, начинающая сейчас свой путь на Западе и робко проникающая в Россию, может предложить реальное обещание финансовой независимости благодаря новым системам и технологиям. Третья волна дает возможность обычным людям, а не только коммерсантам высокого класса наслаждаться плодами предпринимательства, избегая при этом многих трудностей. Третья волна передаст огромную власть в руки простых людей: самообеспечение и самоуправление. Третья волна — это третья и наиболее мощная фаза крутого экономического перелома, который начался около 60 лет назад. В начале 90-х гг. два известных американских финансиста предсказали, что компании сетевого маркетинга будут процветать в самые трудные времена**. По их мнению, тип бизнеса, процветающий в тяжелые времена, — неофициальный бизнес, выполняемый на дому. И завершающие годы XX в. явились десятилетием бизнесменов, использующих сетевой маркетинг. Часто многоуровневый маркетинг называют продажей через сеть. Продажа через сеть обозначает, что создается организация, в которой каждый из многих бизнесменов продает мало товаров. * Р.Блейк и Дж.Мутон разработали сетку продавцов и покупателей, в которой дали характеристику продавца по степени его заинтересованности и внимания к клиенту. Согласно этой сетке выделяются агрессивные, безразличные, рациональные и хорошие продавцы (см.: Blake R. R., Mouton. S. Les deux dimensions de la vente. Dunod,1971.) ** Дж. Д. Дэвидсон — советник ООН и президентов США, экономический поверенный Дж. Буша и Б. Клинтона, а также его коллега и соавтор Л. В. Р. Могг, бывший редактор «Times of London*. В многоуровневом маркетинге нет нужды в продажах в традиционном смысле этого слова, но товар должен двигаться. Без этого никто не получит денег. Обязательно следует предложить другу отличный товар, схожий с которым он уже использует. Просто заменить новым давно используемый товар, так как на собственном опыте проверено, что новый значительно лучше. Один из теоретиков торговли определял традиционную продажу как попытку продать постороннему человеку что-то, в чем у того нет ни необходимости, ни желания. В противоположность этому тезису, одна из первых рекомендаций системы МЛМ — работать только с родственниками или знакомыми. Многоуровневый маркетинг отличается от прямой продажи спонсированием продавцов товара. Спонсирование — действие, позволяющее бизнесу МЛМ стать крупным. Когда организация начнет расти, индивидуальный коммерсант превращается в независимого и успешного бизнесмена. В обычном бизнесе, как правило, реализуются следующие принципы: ¦ при поступлении в фирму непосредственной продажи, необходимо работать в интересах фирмы; ¦ при отказе от работы или смене места жительства, все нужно завершить и начать сначала. В отличие от этого на большинстве фирм МЛМ применяется практика, когда и после переезда в другой регион страны продолжаешь спонсировать людей, не теряя ценностей, созданных твоей группой, становишься сам своим руководителем. На фирмах МЛМ коммерсанту можно достичь больших высот как в финансовом, так и в личном плане. В некоторых фирмах это происходит медленнее, а в других — быстрее. Но прибыль всегда зависит от организации дела и никогда — от объема продаж. В некоторых фирмах надежное проживание обеспечивает продажа товаров, но капитал можно создать себе только с помощью организации бизнеса как первостепенной цели. К сожалению, в отечественной коммерческой практике ело- жилось неверное мнение, что МЛМ чуть ли не подпольный бизнес, его организационная основа — пирамида, и это во многом определяет несколько скептическое отношение клиентов. Таким образом, сетевой маркетинг, или МЛМ* является одним из мощнейших видов коммерческой деятельности и, несомненно, опережает все другие сферы жизни по коэффициенту роста коммерческого оборота. Эта тенденция ярко выражена в мире. В США 20% миллионеров заработали свое состояние в сетевом маркетинге. Его преподают в Гарвардской школе бизнеса, а «Станфорд Ресеч» и «Уолл Стрит Джор-нал» заявляют, что, возможно, от 50 до 65% всех товаров и услуг в начале текущего столетия будет продаваться многоуровневыми методами. Сетевой маркетинг отлично подходит в случае, если: ¦ у вас есть продукт или товары, которые нужны всем без исключения, и это очевидный факт; ¦ вы обладаете способностью создавать и вести за собой себе подобных последователей; ¦ вы понимаете преимущество жизненной философии — работать на себя, а не на того парня; ¦ в сетевом бизнесе чем большему количеству людей вы помогли, тем большим успехом вы сами стали располагать; ¦ МЛМ не привязан ни к какому конкретному продукту или технологии. Возможность обновления, заложенная в самой концепции, позволяет индустрии гибко вписываться в постоянно меняющийся рынок. Таким образом, МЛМ является экономической волной будущего, логичным шагом в эволюции свободного предпринимательства. * Слово «многоуровневый» означает систему поощрения людей, доставляющих товар или услугу потребителю. MULTI (много) — означает «более чем один». Level (уровень, ступень) — скорее означает «поколение». Таким образом, можно назвать систему «продвижение продукции с помощью нескольких поколений». Более современным и устоявшимся понятием является термин «сетевой маркетинг».
БИЛЕТ № 26