10. Организация маркетинговой деятельности туристических фирм.

Реализация концепции маркетинга на туристической фирме нуждается в создании соответствующей службы маркетинга. В организационной структуре туристических фирм служба маркетинга является звеном, которое координирует деятельность всех других структурных подразделений.

В зависимости от характера и масштабов деятельности туристического предприятия организационная структура маркетинга может принимать разные варианты, а именно:

- функциональная организация службы маркетинга;

- организация по продуктовому принципу;

- организация по региональному принципу.

Функциональная организация службы маркетинга предусматривает, что ответственность за выполнение каждой конкретной функции возлагается на отдельную личность или группу лиц

Организация службы маркетинга по продуктовому принципу предусматривает, что по каждому туристическому продукту есть свой руководитель и группа, которая занимается его внедрением, продвижением и реализацией

Большие туристические фирмы, которые имеют развитую сбытовую сеть, часто используют региональную организацию службы маркетинга, предоставляя функциональную независимость подразделений в регионах.

При организации маркетинговой структуры туристического предприятия следует придерживаться таких основных принципов:

- простота маркетинговой структуры;

- эффективная система связей между подразделениями;

- гибкость – способность приспосабливаться к туристическому спросу, росту объемов предоставления услуг, новым технологиям и тому подобное.

Требования к руководителям и ведущим специалистам маркетинговых служб туристических предприятий:

1. Общие требования к управленческим кадрам:

- компетентность;

- способность руководить собой;

- умение решать проблемы;

- умение учить подчиненных;

- умение формировать и развивать трудовой коллектив.

2. Специфические требования к специалистам из маркетинга:

- системность знаний, эрудиция;

- высокие аналитические способности;

- умение прогнозировать рыночные условия;

- коммуникабельность.

Поскольку современная концепция маркетинга взаимодействия концентрирует внимание не столько на технических аспектах маркетинга (манипулирование маркетинговыми средствами и инструментами), сколько на социальных (направленных на взаимодействие с клиентами). Поэтому ведущую роль выполняют те работники службы маркетинга, которые способны эффективно взаимодействовать с потребителями.

„Менеджмент туризма"

1. Поняття ефективності менеджменту туризма.

Поскольку туризм охватывает широкий диапазон видов деятельности и выходит за рамки традиционного представления о нем как о явлении, связанном только с отдыхом, то эффект от него должен рассматриваться с точки зрения спроса особого типа потребителя, а не с точки зрения предложения, что характерно, например, для промышленности, что более просто и менее трудоемко.

Тогда почему эффективность туризма так не определяется? Дело в том, что в других отраслях коммерческие предприятия занимаются производством товаров и услуг. Но туризм нельзя сводить только к производству товаров (услуг), поскольку этот вид деятельности определяется не столько характером производимого товара (услуги), сколько особенностями и количеством потребителей туристского продукта. Это значит, что эффект в туристской индустрии зависит от конечного потребления любого ее продукта, что в большей степени зависит от типа потребителя и в меньшей — от типа продукта.

Определив потребителя туристского продукта как важнейший элемент эффективности, имеем в виду то, что его деньги обмениваются на туристский товар или услугу, а это ведет к «туристским расходам». Любые расходы, в том числе и в туризме, прямо влияют на эффективность функционирования отрасли. В связи с этим данные, относящиеся к туристским расходам, представляют собой главный компонент, положенный в основу управления туризмом. Он используется для наблюдения и оценки воздействия туризма на национальную экономику и различные секторы туристской индустрии.

Как видим, эффективность менеджмента охватывает различные сферы человеческой деятельности. В буквальном смысле эффективно вести дело означает действенно, результативно, производительно. Эффективность сродни целенаправленному воздействию, поэтому она носит управленческий характер и отражает степень достижения поставленных целей. Это значит, что эффективность следует понимать как соотношение результата и целей либо результата и затрат на его получение. На такой исходной позиции и основано понимание эффективности управления туризмом. Речь идет об эффективной работе всех подсистем, объединенных понятием «туризм», которую в рыночной экономике обеспечивает управляющая система. В связи с этим под эффективностью менеджмента туризма следует понимать такое управление, которое обеспечит успешное функционирование и развитие каждого организационно-хозяйственного звена в этой отрасли. Эффективность управления туризмом рассматривается нами в двух направлениях: экономическом и социальном.