6. Понятие и фазы маркетингового управления в туризме.

Управление маркетингом (или маркетинг-менеджмент) определяется как управленческая деятельность, связанная с планированием, организацией, координацией, контролем, аудитом и стимулированием мероприятий по интенсификации процесса формирования спроса на товары и услуги, увеличению прибылей.

Известный ученый Питер Дракер определил цель маркетинга так: “Цель маркетинга – сделать продажи постоянными. Цель – знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы продукт или услуга подходили им и продавались сами”.

Это не означает, что реклама и продвижение товаров и услуг не нужные вообще – они должны быть частью системы, работа которой направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Реклама и продвижение услуг достигнет максимальной эффективности в том случае, если сначала будут определены потребности и интересы клиентов, а затем будут предложены доступные по цене товары и услуги.

Управление маркетингом в индустрии туризма – это достижение следующих маркетинговых целей: определение возможностей рынка и ресурсов компании, а также планирование и осуществление маркетинговой деятельности, которая является необходимой для достижения целей фирмы. В связи с этим управление маркетингом должен проводиться в масштабе всего предприятия и стать заданием для целого предприятия, а не обмежевываться лишь рамками отдела маркетинга. Эффективные маркетинговые решения в сфере обслуживания туристов обязательно должны координироваться и интегрироваться с управлением операциями предоставления услуг, а также с управлением персоналом и финансами.

Фазы маркетингового управления в туризме:

1. диагностика внешних и внутренних условий деятельности предприятия;

2. определение миссии и целей туристической фирмы;

3. выбор маркетинговых стратегий;

4. выбор маркетинговой тактики;

5. отбор инструментов для реализации планов;

6. контроль маркетинговой деятельности.

7. Планирование маркетинговой деятельности в туризме.

Основанием для планирования является анализ внутренней и внешней среды туристического предприятия. Поскольку информация о внутренней среде является более доступной и точнее от информации внешней среды, то следует различать собственное планирование и прогнозирование. Планирование касается тех сфер маркетинговой деятельности, на которые предприятие может влиять (например, собственная рекламная кампания), а прогнозы касаются сфер, неподвластных влиянию предприятия (например, деятельность туристических фирм-конкурентов).

Различают планирование стратегическое (долгосрочное) и оперативное (тактическое, текущее)

Туристические фирмы планируют свою деятельность за приведенной (или подобной к ней) схемой:

1. Анализ ситуации на рынке туристических услуг.

Анализ экономической ситуации в стране, тенденций развития отрасли, условий выхода на рынок, характеристика посредников, контрагентов, клиентов.

2. Характеристика туристического продукта фирмы.

3. Анализ рыночных угроз и возможностей:

- структура спроса, его тенденции;

- демографические, культурные и социальные детерминанты спроса;

- возможности сбыта туристического продукта;

- правовые аспекты, существенные для данного туристического продукта;

- политическая ситуация в регионе и как она может повлиять на деятельность фирмы;

- условия финансирования туристических фирм и доступность источников финансирования;

- информационное окружение (СМИ и их взгляд на деятельность фирмы, доступность Интернета);

- характеристика целевого сегменту рынка туристических услуг;

- конкурентные угрозы: характеристика главных конкурентов, их продуктов, стратегий, политики цен, методов продвижения, позитивная или негативная репутация конкурентов в СМИ и в общественности;

- специфические факторы влияния на деятельность туристической фирмы (группы защиты прав потребителей, активисты охраны внешней среды и тому подобное).

4. Анализ сильных и слабых сторон фирмы.

5. Основные маркетинговые цели: объем реализации услуг, часть рынка, который занимает фирма.

6. Маркетинговые стратегии.

Характеристика стратегий, которые касаются рынка, отдельных продуктов.

7. Способы реализации стратегии на практике:

- тактические цели;

- реализация ценовой, сбытовой, продуктовой и коммуникативной политики.

8. Контроль маркетинговой деятельности в туризме.