- •Глава 1. Понятие качества и управления качеством 6
- •Глава 2. Оценка уровня качества продукции 28
- •2.1. Понятие оценки 28
- •1. Оценивается качество прототипа изделия на стадии проекти-рования. 43
- •2. Оценивается состояние технологического процесса на стадии производства. 43
- •3. Оценивается непосредственно само изделие на стадии контроля. 43
- •Глава 3. Статистические методы контроля и управления качеством 46
- •Глава 4. Основные инструменты управления качеством 60
- •Глава 1. Понятие качества и управления качеством
- •1.1. Понятие качества и управления качеством
- •1.2. Качество на производственных предприятиях 19-21 в.В.
- •1.3. Эволюция подходов к управлению качеством
- •3. От менеджмента качества к качеству менеджмента (деловому совершенству) (1980е – н.В.).
- •1.4. Принципы менеджмента качества
- •1. Ориентация на потребителя.
- •2. Лидерство руководителей.
- •3. Вовлечение работников.
- •Эффект внедрения tqm в фирме Пирелли
- •4. Процессный подход.
- •5. Системный подход к менеджменту.
- •6. Непрерывное улучшение процессов.
- •7. Принятие решений на основе фактов.
- •8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- •1.5. Системы менеджмента качества
- •2.2. Измерение и измерительные шкалы
- •1. Шкалы наименований.
- •2. Шкалы порядка.
- •3. Шкалы интервалов.
- •4. Шкалы отношений.
- •5. Абсолютные шкалы.
- •2.3. Показатели качества; профили качества
- •2.4. Методы определения качества продукции
- •Пример оценки качества стали марки м
- •2.5. Основные аспекты оценки качества продукции
- •Глава 3. Статистические методы контроля и управления качеством
- •3.1. Распределения случайной величины; нормальное распределение
- •Влияние воспроизводимости бизнес-процессов на конкурентоспособность организаций
- •3.2. Планы статистического контроля
- •Ситуации по результатам контроля
- •3.3. Корреляционный анализ в управлении качеством
- •Глава 4. Основные инструменты управления качеством
- •4.1. Сбор и регистрация статистической информации. Контрольные листки
- •Пример контрольного листка
- •Общий вид контрольного листка при контроле по качественному признаку
- •4.2. Диаграммы Парето. Зависимость 20/80 в управлении качеством
- •Примерный вид заполненного контрольного листка
- •Отсортированные результаты исследования о типах дефектов
- •4.3. Диаграммы к.Ишикавы (диаграммы причин и результатов)
- •4.4. Контрольные (технологические) карты. Основные виды контрольных карт
- •Результаты измерений протекания технологического процесса
- •4.5. Стратификация данных и гистограммы
- •Контрольный листок для построения гистограммы
- •4.6. Диаграммы рассеивания
- •4.7. Блок-схемы
- •Глава 5. Стандартизация
- •5.1. Понятие и история стандартизации
- •5.2. Научно-технические принципы стандартизации
- •Главные ряды предпочтительных чисел
- •5.3. Категории и виды стандартов
- •5.4. Основы государственной системы стандартизации
- •5.5. Работы, выполняемые при стандартизации
- •Глава 6. Процессный подход в управлении качеством
- •6.1. Процессы в современной организации
- •6.2. Стандартизация процессов
- •Матрица ответственности по Процессу n
- •6.3. Исо 9000 - пример системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
- •Основные разделы структуры стандарта исо 9001:2000
- •6.4. Инструменты совершенствования бизнес-процессов
- •Глава 7. Сертификация
- •7.1. Введение в сертификацию. Подтверждение соответствия в России
- •7.2. Системы, схемы и этапы сертификации
- •Схемы сертификации продукции
- •Схемы сертификации услуг
- •7.3. Сертификация систем менеджмента качества
- •Количество сертифицированных систем менеджмента качеством по стандарту исо 9000
- •Количество сертификатов исо 14001, выданных в некоторых странах мира, всего
- •7.4. Задачи управления предприятием в области сертификации
- •Глава 8. Экономика качества
- •8.1. Экономическая природа качества
- •8.2. Структура затрат на качество
- •Пример отчета о затратах на качество
- •8.3. Основы операционно-стоимостного анализа (abc)
- •Элементы решетки зрелости предприятия по ф. Кросби
- •Глава 9. Перспективные системы и методы менеджмента качества
- •9.1. Связь логистики и качества. Системы канбан и “just-in-time”
- •9.2. Системы совершенствования. Системы кайдзен, 5s, бережливое производство, «6сигма»
- •9.3. Управление качеством в проектной среде
- •9.4. Перспективные отраслевые методы управления качеством
- •Развитие некоторых советских систем управления качеством
- •Приложение к Главе 6 Процессный подход - революция в управлении?
- •Внедрение процессного подхода и переход к управлению процессами
- •Реализация процессного подхода в рамках традиционной оргструктуры
- •Реализация процессного подхода в противовес традиционной оргструктуре
- •Заключение
- •Справка
Количество сертифицированных систем менеджмента качеством по стандарту исо 9000
|
дек.01 |
дек.02 |
дек.03 |
|||
Страна |
всего |
из них 9001:2000 |
всего |
из них 9001:2000 |
всего |
из них 9001:2000 |
Италия |
48109 |
1974 |
61212 |
14733 |
64120 |
64120 |
Япония |
27385 |
3650 |
33964 |
16813 |
55916 |
38751 |
Великобритания |
66760 |
8501 |
60960 |
9301 |
49151 |
45465 |
США |
37026 |
1104 |
38927 |
4587 |
41571 |
30294 |
Германия |
41629 |
2338 |
35802 |
10811 |
24889 |
23598 |
Франция |
20919 |
2194 |
19870 |
6529 |
18007 |
15073 |
Канада |
11635 |
704 |
12371 |
2125 |
11759 |
8454 |
|
|
|
|
|
|
|
Китай |
57783 |
7413 |
75755 |
40997 |
96715 |
96715 |
Индия |
5554 |
544 |
8110 |
2247 |
10198 |
8367 |
Бразилия |
9489 |
182 |
7900 |
1582 |
4012 |
4012 |
Россия |
1517 |
35 |
1710 |
314 |
2118 |
962 |
|
|
|
|
|
|
|
Украина |
269 |
26 |
893 |
181 |
387 |
308 |
Казахстан |
41 |
21 |
83 |
16 |
225 |
174 |
Белоруссия |
78 |
- |
115 |
16 |
120 |
102 |
|
|
|
|
|
|
|
ВЕСЬ МИР |
510616 |
44388 |
561747 |
167210 |
567985 |
500125 |
Таблица 7.4.
Количество сертификатов исо 14001, выданных в некоторых странах мира, всего
Год Страна |
1998 |
1999 |
2000 |
2001 |
2002 |
2003 |
Китай |
94 |
222 |
510 |
1085 |
2803 |
5064 |
Германия |
651 |
962 |
1260 |
3380 |
3700 |
4144 |
Россия |
|
|
3 |
12 |
23 |
48 |
Украина |
|
|
1 |
1 |
4 |
7 |
ВЕСЬ МИР |
7887 |
14106 |
22897 |
36765 |
49449 |
66070 |
Данные таблиц демонстрируют по меньшей мере ту тенденцию, что отставание России от развитых стран в области управления качеством на данный момент очень значительное. Тем не менее, Россия включилась в общемировые тенденции, во многом более успешно, чем ее партнеры по СНГ.