24. Цикл принятия управленческих решений.

Управленческое решение как процесс – это выполнение восьми основных процедур:

Информационная подготовка, Разработка вариантов УР, Согласование вариантов УР, Выбор одного варианта УР, Утверждение УР, Реализация УР, Контроль за выполнением УР, Информирование инициатора решения. Управленческое решение должно быть направлено на решение проблемы. Некоторые проблемы, например выход из строя оборудования, можно решить полностью, некоторые – частично, например снизить текучесть кадров. Некоторые проблемы вообще не решаются, а лишь снимается их острота, например конфликт целей собственников и управленческого персонала или конфликт между интересами (целями) предприятия и конкурентов. Несмотря на то что проблему можно решить корректировкой и согласованием целей, приоритетными все же считаются решения, направленные на изменение конкретной ситуации. Если ситуация изменяется незначительно или меняется не в соответствии с целью предприятия, то это означает, что либо не были учтены какие-либо факторы, влияющие на процесс реализации решения, либо появились новые факторы как результат постоянно изменяющихся условий внешней среды.

25. Системный и ситуационный подход к процессу принятия управленческих решений.  Подход на основе опыта (ситуационный подход). Базируется на зафиксированных в памяти руководителя знаниях о способах разрешения тех или иных проблемных ситуаций, с которыми ему приходилось сталкиваться в прошлом. ЛПР использует сведения о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Подход на основе опыта во многих случаях может выступать в качестве хорошей основы для решения проблем, которые имеют тенденцию к частому повторению. Для эффективного решения проблем на основе данного подхода ЛПР необходимо располагать возможностями для получения опыта, а также способностями по анализу, обобщению и накоплению фактической информации. Ситуационный подход обладает такими очевидными достоинствами, как - быстрота; - отсутствие необходимости привлечения помощи экспертов, если подобная проблема имела место на предприятии; - отсутствие необходимости переработки - дополнительной информации о проблеме. Недостатки: - Применение данного подхода ограничено в тех случаях, когда проблемная ситуация сложна, трудно формализуема или уникальна. - Сложность формализации, что обуславливается трудностями, связанными с извлечением знаний, касающихся решения проблем, у опытных специалистов и их представлением в виде, пригодном для использования другими людьми. - Чрезмерная ориентация на опыт смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за этого руководитель может упустить новую альтернативу, которая могла бы быть более эффективной. Рациональное решение проблем (системный подход). Наибольший удельный вес среди проблемных ситуаций, с которыми приходится сталкиваться в настоящий момент руководителям предприятий, составляют такие, которые можно отнести к классу слабоструктурированных, характеризующихся непредсказуемостью, сложностью, отсутствием строгих алгоритмов решений и требующих при своем решении активного участия человека. Для решения задач данного класса лицо, принимающее решение (ЛПР), использует методы и подходы, отличные от тех, которые применяются при решении хорошо структурированных задач. Для решения проблем, характеризующихся сложностью и уникальностью, наибольшее распространение получил в силу своей универсальности системный подход или процедура рационального решения проблем. Именно методам реализации данной процедуры посвящено большинство исследований, касающихся методологии принятия управленческих решений. Главное различие между решением рациональным и решение не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение описывается с помощью объективного аналитического процесса, этапы которого более подробно будут рассмотрены в следующем разделе. Укрупнено, в соответствии с данным подходом, руководитель, решая проблему, проходит, по мнению большинства авторов, в общем случае через следующие пять стадий: 1. Выявление проблемы 2. Структурирование и диагностика проблемы 3. Проектирование решений 4. Выбор решения 5. Реализация решения