Организация ведения электронного бизнеса.

Горбенко Андрей Олегович

Goran@ostnet.ru

Темы:

1. Основные модели электронной коммерции.

2. Угрозы безопасности электронной коммерции.

3. Политика ИБ систем электронного бизнеса.

4. Банковские ИС, их защита.

5. Платежи и расчеты в системах электронного бизнеса.

6. Методы и средства олбеспеченя электронного бизнеса.

Основные модели электронной коммерции.

Начало 90 годов, на западе возникло направление electronic document exchange и стал приниматься в банковской информационной среде. Позднее заменись на edi - interchange.

В РФ срещняя скорость совершения сделки 12-14 дней. Этапы:

1. Оформление.

2. Согласование.

3. Утверждение.

4. Пересылка договора.

Предоставление услуг - до 7 дней.

При электронном документообороте - сокращение до 1-2 дней.

Электронный бизнес- преобразование основных бизнес процессов при помощи интернет-технологий. Это любая деловая активность, использующая возможности информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей организации с целью создания прибыли, повышения эффективности бизнеса, обеспечения взаимодействия делолвых партнеров и т.д.

Бихнес больше коммерции. Бизнес охватывает все стороны деловых отношений - внутреннее планирование работ и управления, Маркетинг, Продажи, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержка клиентов и партнеров и т.д.

Коммерция - любые форомы деловых сделок, которые проводятся с помощью компьютерных сетей и информационных технологий. Охватывает оптовую и розничную торговлю, расчеты внутри организации, оформление заказов работ и услуг с помощью ПК.

Предпосылки электронной коммерции - неолбходимость снижения затрат и издержек, возникающих в коммерческих циклах.

Интернет-коммерция- коммерческая деятельность в интернете.

Преимущества электронной коммерции:

1. Сокращения издержек - взможность непрерывного контроля за степенью выполнения заказа, до и после продажи и обслуживания.

2. Возможность индивидуальной работы с покупателем.

3. Непрямые закупки - компания подключается к поставщикам напрямую.

4. Автоматизация цепочек снабжения - поставщики видят заявки покупателей и поставляют столько, сколько нужно для выполнения заказа.

Преимущества интернет-магазинов:

1. Имеет склад но не имеет торговых площадей.

2. Расширяется рынок сбыта и услуг.

3. Уменьшение посредников.

Электронная коммерция не является решением проблем обычной коммерции, только улучшает ее.

Виды электронного бизнеса.

1. Веб-витрина - сайт в виде каталога. Купить нельзя.

2. Интернет-магазин - витрина плюс бэкофис, иногда плюс фронт офис. Ведет каталог, оформляет заказы, регистрирует покупателя, контактирует с покупателем онлайн, обменивается с торговой системой. ТС запрашивает товар на складе, контроллирует доставку и оплату.

3. Торговая интернет-система - интегрированность в электронную систему продавца,объединяет сбыт с планированием поставок и производства. Б2с.

Недостатки б2с - 90% обращений покупкой не заканчивается, цели: поиск, отбор, сопоставление цен и потребительстких свойств товара. Потребительне верит в безопасность интернета. Отсутствие нормальной платежной системы. Плохая доставка.

Б2б - бизнес в бизнес - сделки между компаниями

С2б - потребитель бизнесу.

С2с - потребитель потребителю.

Б2ж - бизнес государству.

Б2а - бизнес администрации.

Ж2с - государство потребителю.

А2с - администрация потребителю.

Ж2б - государство бизнесу.

С2ж - потребитель государству.

Ж2ж - государство государству - обмен данными между фирмами.

Е2е - биржа бирже.

Интернет-банкинг, интернет-трейдинг, интернет-услуги, услуги цепочки электронной коммерции, системы электронных платежей, доставка товара, консортинговые услуги, страхование через интернет.

Б2б -

1. электронные торговые площадки(концентраторы), место сведения покупателя и продавца.

2. Электронные склады - закупка предприятиями.

С2б - сайт позволяющий назвать цену, за которую он купит товар.

С2с - электронная доска объявлений.

Б2ж - б2б с государством.

Е2е- биржа.

Интернет-банкинг - финансовые операции удаленным доступом. ДБО - дистанционное банковское обслуживание.

Интернет-трейдинг - заключание сделок на покупку ценных бумаг или валютных активов через интернет.

Интернет-страхование.

Электронная визитка - страница с информацией о компании.

Электронный каталог - предоставляет все.

Платежные системы - предназначены дляобеспечения платежных операций в интернете.

Интернет-маркетинг - самостоятельный вид деятельности, относящийся к электронному бизнесу. Цель - довести до потенциальной аудитории информацию о товаре с целью повышения его покупаемости.

Порталы.

Портал - приложение, которое обеспечисает персонифицированный интерфейс, дающий возможность людям и организациям находить информацию в своих интересах.

Портал - сайт, предназначенный для специализированной аудитории, который обеспечивает:

1. Совместную работу и коллективные услуги

2. Доступ к услугам определенной избранной аудитории на основе строгой персонализации.

3. Доступ к внутренним и внешним информационным ресурсам.

Портал - основная точка входа в интернет или корпоративную сеть, построенная на основе интранет.

1. Вертикальные порталы - ворталы - предназначен для обслуживания узкоспециализированных рынков - филателисты, продажа шариковых ручек. Каждый рынок имеет более одно вертикального портала - б2б - взаимодействие предприятий друг с другом.

   1. Корпоративный портал - создается для отдельного предприятития, но может работатьт и вовне - клиенрты, поставщики, торговые партнеры.

2. Горизонтальный портал - охватывает разные виды продукции, товаров и услуг. Цель - максимальноприблизить клиентов, поставщиков друг с другом.

Возможности корпоративного портала:

1. Средство поиска информации

2. Классификатор.

3. Средство взаимодействия с прикладными системами.

4. Возможночть настройки портала для конкретного пользователя.

Коммерческий портал - продажа товара на коммерческой основе.

Основные требования к порталам:

1. Возможность обслуживания большого кол-ва пользователей.

2. Широкий спектр инфоромации по данной работе.

3. Поддержка основных сетевых форматов.

4. Возможнос настройки пользователя в соответствии с его предпочтениями.

5. Возможность поиска, реализация удобных поисковых механизмов.

6. Оценка достоверности и полноты полученных данных.

7. Разбивка информации на категории/каталоги.

8. Обеспечение защиты хранящейся информации.

Корпоративный информационный портал делится на две чачти,

1. Внутренний - интранет - используется для частной информации компании - локальная сеть

2. Внешняя - интернет, открытая информация.

Функциональная структура портала корпоративного:

1. Обозреватель, навигатор, обеспечивающие доступ к страницам в необходимом формате.

2. Систекма обеспечения безопасности.

   1. Пароль

   2. Идентификатор

   3. ЭЦП

   4. Криптокодирования.

3. Система управление знанием, позволяющая структурировать данные

4. Репозиторий - храемлище метаданных об информационных объектах, пользователях, группах и тд.

5. Модуль СРМ - управление взаимоотношений с клиентами - объединение бэк и фронт офисов компании - хранит информацию о клиентах - адрес,предпочтения, что купили. Функция - удержание клиента.

6. Механизмыаализа и планирования бизнес-процессов- механизм планирования ресурсов для производства.

Преимущества порталов:

1. Порталы самостоятельно извлекают, отслеживают информацию из интернета, фильтруют ее в зависимости от интересов пользователя.

2. Корпоративный портал обеспечивает публичный доступ к информации.

3. Перемещение идет по гиперссылкам.

4. Используется браузер для работы со всвеми видами информации.

5. Структурируют данные из БД, представляют в удобной для использования форме.

Коропоративнфе порталы хорошо работают с системой электронного документооборота.

Электронная биржа - торговая площадка для провдеения торговли биржевым товаром - товар, валюта, ценные бумаги. Цена определяется спросом и предложением.

Биржи делятся на - фондовые, фьючерсные и т.д. фьючерсные - торговля товарами из будущего.

Электронная биржа - предоставляет некие гарантии сделок. Отраслевые и меж- бирожи. Все участники проходят предварительный отбор. Трейжеры тоже могут указать с кем хотят работать.

Комиссия - от 1 до 10%.

Вертикальные биржи:

1. Функционируют в строго определенных отравлях:

   1. Автомобили

   2. С/х

   3. Электроенергетика

2. Горизонтано - множество отраслей- телекоммуникационное оборудование, ремонтное и т.д.

Электронный аукцион.

Аукцион - продавей выставляет свой тотвар, покупатели предллагают свои цены. На повышение.

Электронное управление закупками.

Классы:

1. Системы электронных каталогов - много товаров и поставщиков.

2. Система электронного проведения тендеров.

3. Система поиска встречных заявок.

Системы электронного проведения тендеров позволяют:

1. Выбрать участников на основе критериев.

1. Включение кандидатов в список участников.

2. Автотизированная рассылка запросов на предоставление предложений.

3. Оброаботка КП.

4. Управление взаимодействием с участниками.

5. Обеспечение одинакового подхода к оценке поставщиков.

Интернет-магазины.

Совокупность электронной витрины и торговой системы.

Предназначена для задач:

1. Работа с электронной корзиной.

2. Регистрация покупателей.

3. Оформление заказа с выбором способа оплаты и доставки, резервировавние товара.

4. СРМ система.

5. Обеспечение безопасности личной информации покупателя.

6. Автоматическач передача информации в торговую систему.

Витрина - сайт.

Основа витрины - каталог с ценами.

Иногда витрины явл.магазином, а ТиС отсутствует. Заказидет менеджеру.

Системы оплаты.

1. Предоплата

2. Во врекмя получения.

   1. При доставке курьером.

   2. Самостоятельно забрать.

      1. Наложенным платежом.

      2. Банковским переводом

      3. Почтовым переводом.

      4. Кредит.карта.

      5. Платежные системы.

Предварительная - резервирование суммы на счете покупателя, забирают после сделки

Способы доставки довара.

1. Международная курьерская служба.

2. Собственная курьерскач служба.

3. Заказанная служба.

4. Почта.

5. Магистральный транспорт.

6. Международная почтовая служба.

7. Доставка по телекоммуникационным сетям.

Сисьема ассист.

Запущена в 2000, используется в мск и питере. Платежи в магазины поступают в рублях, газин можетивыставлять счет в долларах и рублях, раслптаться можно любой валютой. ДопПО не нужно. Оплата происходит в магазине.

Система работы карточки:

1. Покупатель подключается к серверу мамгазина

2. Выбирает оплату по кредитке.

3. Магазин формирует заказ, отправляет покупателя на авторизационный сервак ассист, формурует сумму заказа.

4. Подключается по ССЛ к покупателю, принимает данные карточки.

5. Ассист передает данные в расчетныйбанк системы, проверка подкючен магазин или нет.

6. Передаются координаты покупателя.

7. Перевод денег, подтвержденеи авторизации.

8. Серверпередает покупателю положительныйроезультат.

9. Получение товара.