5. Особ-сти туристич. Марк-нга.

Туризм - временные выезды (путешествия) людей из места своего постоянного проживания в др. страну или местность в пределах своей страны в свободное время в оздоровительных, познавательных, професс.-деловых, спортивных, религиозных и иных целях, но без занятия оплачиваемой деят-стью в стране (месте) временного пребывания. 6 видов туризма: - Туризм с целью отдыха (поездки с целью физ. или психологич. восстановления организма). - Туризм с целью изучения к-ры (познавательный и паломнический туризм). – Общ. туризм (клубный туризм, посещение друзей, знакомых, родственников). - Спортивный туризм (поездки с целью активного или пассивного участия в спорт. меропр-ях). – Эк-кий туризм (поездки, совершаемые из проф. и коммерч. интереса). – Политич. туризм (участие в конгрессах, политич. событиях и меропр-ях).

Георгафич. сегменты туристич. рынка можно классифицировать на междунар. и нац. туризм. Междунар. туристская деятельность – деят-сть субъектов хоз-ния, связанная с орг-цией приема иностр. туристов и направлением туристов за границу РБ. Нац. туризм – деят-сть, не связанная с орг-цией въезда в страну и выезда граждан за пределы РБ (туризм в пределах страны). Комплекс туристских услуг может вкл. транспортное обслуживание, бронирование места на проживание, орг-цию питания, экскурсий, культурной, спортивной и др. программ.

Потребности могут опр-ться либо мотивами отдыха, напр., отпуск, развлечения, спорт, здоровье, обучение, религия, либо мотивами, к-ые присутствуют у предпринимат. групп, напр.. коммерч., семейные поездки, поездки делегаций различных миссий.

Номенклатура туристских услуг в РБ: 1. Услуги по орг-ции охотничьего туризма; 2. Услуги по орг-ции индивид. туризма; 3. Услуги по орг-ции индивид. туров за рубеж; 4. Услуги по орг-ции комплексного обслуживания иностр. туристов; 5. Услуги по орг-ции групповых туров и продажи пакетов междунар. туров; 6. Услуги по розничной реал-ции туристич. путевок населению за рубеж и оказание туристич. обслуживания иностранным гражданам; 7. Услуги по орг-ции спортивных видов туризма; 8. Услуги по орг-ции рекреационных видов туризма; 9. Услуги по орг-ции бизнес-туров для иностр. и бел. граждан.

Особ-стью марк-нга туристич. услуг явля. то, что спрос на эти услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню доходов и ценам, а также во многом зав. от политич. и соц. условий стран. Предложение отличается негибким производством, т.е. нет возм-сти создать запасы; туристич. услуги потребляются только непосредственно на месте.

Гос. регул-ние. Порядок ценообр-ния на туристич. услуги определен Положением о порядке формирования и применения цен и тарифов, утвержденным постановлением Минэкономики РБ от, к-ое применяется всеми юр. лицами и ИП, осущ-ющими хоз. деят-сть на терр-рии РБ. Суще-ет также Закон РБ от 25.11.1999 № 326-З «О туризме». Президент РБ определяет единую гос. политику в сфере туризма. СовМин РБ обеспечивает проведение единой гос. политики. Мин-во спорта и туризма РБ проводит гос. политику в сфере туризма, осущ-ет координацию деят-сти в сфере туризма др. республик. органов гос. управления. Местные Советы депутатов, исполнительные и распорядит. органы в пределах своей компетенции решают вопросы местного значения в сфере туризма.

Сегментация тур-го рынка - его расчленение на отдельные группы клиентов, для каждой из к-ых могут потребоваться одинаковые или схожие виды услуг. На практике сегментацию рынка необх-мо проводить с точки зрения колич. и кач. ф-ров. Колич. ф-ры – ан-з поведения клиентов с точки зрения возрастных групп, цен, доходов, продолжит-сти отдыха. Кач. ф-ры – нац-сть, групповые, индивид. особ-сти.

Типы потребностей: - эк-кие – хар-ются как экономией средств, так и экономией времени, усилий при получении опр. уровня комфорта и удобства; - соц. статуса – связаны с престижностью получения каких-либо услуг напр., отдых в каком-либо экзотич. месте; - целевые – хар-ются реал-цией каких-либо целей: новизна, разнообразие, традиционность, последоват-сть.

Типы клиентов: - осдлый – предпочитают проживать в отелях средней комфортности, где обеспечивается сервис и комфорт; - оседло-мобильный – клиенты, желающие сочетать отдых с открытием чего-либо нового. Возраст – 30-50 лет. Могут смириться с нек-ыми неудобствами; - мобильный – туристы, к-ые ищут новые впечатления, предпочитая соотв-ющие культурное и соц. окружение. Состоятельные клиенты. Возраст 30-70 лет (любят путешествовать группами), 20-50 лет (индивид-но или небольшими группами); - кочевой – интересуется местными обычаями, встречаются все возрастные группы с преобладанием молодежи, в соновном люди с низ. доходами.

Туристич. мар-нг предполагает устан-ние контактов с клиентами; проектирование нововведений, к-ые могут привлечь потенц. потребителей услуг; ан-з рез-тов деят-сти по продвижению услуг на рынок туризма. Исследуя предлагаемые туристич. услуги, необх-мо иметь в виду, что в туристич. продукт входят: - прир. ресурсы, историч. и культурные ценности, архитектурные достопримеч-сти; - оборудование, к-ое вполне возможно и не оказывает подавляющего воздействия на мотивацию клиента, но является сдерживающим фактором (средства размещения туристов, рестораны, обр-ние для отдыха, занятия спортом); - возм-сти передвижения, к-ые тоже оцениваются с точки зрения эк-кой доступности. В зав. от уровня дохода клиентуры необх-мо ориентироваться на вид транспорта (ж/д, авиа, автобусные перевозки). Кроме этого, имеет значение и расстояние перевозок.

Цен. политика опр-ется на 2 уровнях: 1.это совокупность цен, подлежащих обязательному опубликованию в брошюрах, путеводителях и др. печатных изданиях. 2. это цены, по к-рым осущ-ется реал-ция услуг, исходя из конкретной ситуации, напр., время поездки, путешествие группой, льготные тарифы для едетй. Ценовые стратегии: Стратегия имиджа; Стратегия «Снятия сливок»; Стратегия завоевания рынка; Стратегия периодич. скидки; Стратегия конкурентных цен.

Коммуникац. политика обеспечивается в рез-те осущ-ния: рекламы, работы с общ-стью, личной продажи, стимул-ния продаж.

План-ние туристич. маркетинга предусматривает составление детализир. планов развития туристич. фирмы. План вкл.: - сводку контр. пок-лей; - оценку текущей марк. ситуации; - опр-ние целей, задач, проблем, возм-стей в деят-сти фирмы; - программу действий; - бюджет и порядок контроля. При разработке плана необх-мо проанализ-ть: - положение фирмы в наст. момент; - цели и задачи фирмы; - возможные действия или стратегии.