Вопрос 2. Поселение гостей

• Сверить фамилию гостя по документу, удостоверяющему личность с фамилией, указанной в списке, и выдать конверты каждому гостя с картами гостя и магнитными ключами.

• При выдаче конвертов заселять гостей в программе.

• При заселении гостей администратор давать краткую информацию о времени и порядке заезда/выезда, завтрака и обеда, доп.услугах, также сообщать о том, что мини-бар – платная услуга. Акцентировать внимание гостя на наличие информационной папки в номере.

• Для соблюдения мер безопасности запрещено называть номер комнаты вслух, следует лишь жестом акцентировать на нем внимание, указывая на карту гостя, затем рассказать о местоположении комнаты.

• Только после того, как всем гостям, приехавшим в составе группы, выданы карты-ключи и гостевые карты, внести паспортные данные гостей СГУ.

• По окончании внесения паспортных данных гостей в СГУ распечатать регистрационные карты и раскладывает их по номерным ячейкам.

• Когда гость впервые после поселения, подойдет на ресепшн, дать ему регистрационную карту гостю на подпись. Регистрационные карты с подписями гостей хранятся в ячейках в течение всего срока проживания группы, а затем сдаются руководителю службы.

Вопрос 3. Проживание группы

• При возникновении вопросов членов группы или конфликтных ситуаций немедленно ставить в известность руководителя группы.

• Во время пребывания группы необходимо следить за наличием на своем рабочем месте программы группы со всеми изменениями с целью достоверной информации гостей.

По мере поступления групповых чеков (слипов, оформленных на группу) на стойку ресепшн (на услуги, указанные в программе) их следует отдельно складывать и затем передавать менеджеру по работе с корпоративными клиентами.

Вопрос 4. Выезд группы

При подготовке к выезду группы необходимо уточнить у менеджера по работе с корпоративными клиентами следующую информацию: - во сколько выезжает группа; - когда горничные смогут принять мини-бар; рассчитывая членов группы, необходимо сразу же выселять их из компьютера; последним выезжает руководитель группы (при отсутствии задолженностей). обязательно проверить общий счет группы, баланс которого при выезде должен равняться нулю!!! В случае наличия задолженности или депозита необходимо обратиться к менеджеру по работе с корпоративными клиентами или руководителю службы!!!

Вопрос 5. Работа со счетом группы

• На каждую группу в СГУ создается виртуальный счет, на который должны

быть начислены все услуги, указанные в программе конкретной группы.

• Все услуги начисляются в день их предоставления.

• Менеджер по работе с корпоративными клиентами за сутки до заезда группы

должен уточнить у руководителя (старшего) группы способ оплаты дополнительных услуг каждого из гостей группы. Возможны следующие варианты:

А - все дополнительные услуги оплачиваются самостоятельно гостями;

Б - часть определенных услуг, не включенных в программу и заранее не оплаченных (например, бассейн), оплачивает Компания, остальные услуги оплачиваются самостоятельно гостями;

В - все дополнительные услуги гостей оплачиваются Компанией, которую они представляют.

Ответственным за контролирование начислений всех услуг группы является менеджер по работе с корпоративными клиентами (контроль начислений производится перед ночным аудитом).