
- •Отсутствие конечного потребителя
- •Предоставление информации о жилищно-коммунальных услугах
- •Потребитель обязан:
- •Потребителю запрещается:
- •Права и обязанности собственника жилища в многоквартирном доме
- •Исполнитель жилищно-коммунальных услуг имеет право:
- •Порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг
- •Предоставление коммунальных услуг
- •Электроснабжение
- •Водоотведение
- •Отопление
- •Снабжение горячей водой
- •Предъявление заявлений (претензий) и устранение нарушений
- •Ответственность за нарушение правил предоставления жилищно-коммунальных услуг
- •14 Ненадлежвщим является предоставление коммунальных услуг с нарушением установленных параметров их качества, не в полном объеме, несвоевременное, и т.П.
- •15 Контроль за соблюдением законодательства рф в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг в пределах своей компетенции осуществляется:
- •Методика экспертизы услуг жкх
15 Контроль за соблюдением законодательства рф в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг в пределах своей компетенции осуществляется:
- органами местного самоуправления и формируемыми ими соответствующими структурами - муниципальным заказчиком на жилищно-коммунальные услуги;
- Главной государственной жилищной инспекцией Российской Федерации, её органами в субъектах Российской Федерации и муниципальных образованиях;
- федеральным антимонопольным органом и его территориальными подразделениями;
- органами, осуществляющими лицензирование;
- федеральным органом по стандартизации, метрологии и сертификации и его территориальными подразделениями;
- федеральным органом санитарно-эпидемиологического надзора и его территориальными подразделениями;
- федеральным органом по охране окружающей среды и природных ресурсов и его территориальными подразделениями;
- другими федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) и их территориальными подразделениями;
- общественными объединениями потребителей (их ассоциациями и союзами).
----------------------------------
Государственный контроль за соблюдением всеми участниками жилищных отношений Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда возложен на Государственную жилищную инспекцию Российской Федерации.
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии с п. 1 ст. 547 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору энергоснабжения сторона, нарушившая обязательство, обязана возместить причиненный этим реальный ущерб (п. 2 ст. 15 ГК РФ).
Общие основания возмещения вреда, причиненного потребителям вследствие недостатков товара, работы или услуги, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от соответствующей ответственности определены статьями 1095-1098 ГК РФ и статьями 13, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Единственным основанием, освобождающим в этой связи продавца (изготовителя, исполнителя) от соответствующей гражданско-правовой ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг, согласно п. 6.6 Правил предоставления коммунальных услуг, может служить доказанный им факт действия непреодолимой силы.
Правовыми основаниями для компенсации потребителям морального вреда служат соответствующие положения статьями 151, 1099-1101 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Поскольку все требования, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом участие территориальных управлений Роспотребнадзора в судебной защите прав потребителей регламентировано статьями 46, 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей». .
Процедура гражданского судопроизводства в нашем случае, в т.ч. подсудность и подведомственность судам дел, права и обязанности сторон, перечень документов, предоставление которых необходимо для начала рассмотрения дела в суде, рег-
ламентируется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (ГПК РФ) от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (в ред. от 27 декабря 2005 г.).
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает и внесудебную защиту потребителями своих нарушенных прав. Согласно ст. 42.1. высший исполнительный орган государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации осуществляет мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей и в пределах своих полномочий принимает определенные меры. Кроме органов исполнительной власти права потребителей могут защищать и органы местного самоуправления. Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней с даты поступления. При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
ПРИЛРЖЕНИЯ:
Перечень параметров качества жилищно-коммунального обслуживания
Рекомендации по защите прав потребителей при претензиях к работе ЖКХ
Комментарии к методике