12. Мотивация и стимулирование в системе управления.

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определённых действий (потребности, интересы, опасения, желания). Потребности - это то, что осознанно или неосознанно возникает и находится внутри человека, требуя устранения. Мотив – это то, что вызывает определённые действия человека. Стимулы – рычаги воздействия, вызывающие действие определённых мотивов. Стадии мотивационного процесса: осознание потребностей (формирование интереса); поиск путей удовлетворения потребностей; определение целей действий по удовлетворению потребностей; осуществление процедур по удовлетворению потребностей; получение вознаграждения за осуществленные мероприятия; удовлетворение осознанных (интересов. Выделяются теория содержания мотивации (теория иерархии потребностей Маслоу, теория приобретённых потребностей МакКлелланда, и др.) и процессуальные теории мотивации (теория ожидания Левина, предпочтения и ожидания Врума, и др.). Первые теории анализируют совокупности потребностей, которые оказывают наибольшее влияние на мотивацию труда человека Например, по Маслоу потребности находятся в иерархии (потребности:1самовыражения, 2самоутверждения, признания, 3принадлежности и причастности, 4коллективной и индивидуальной безопасности, 5физиологические), причём, движение потребностей идёт снизу вверх, а нижние требуют первостепенного удовлетворения. Заслуга авторов этих теорий в том, что они определили потребности как фактор мотивации личности. Процессуальные теории мотивации исходят из того, что люди оценивают различные виды поведения через полученные результаты, т.е. результативность труда зависит от оценки ценности вознаграждения, приложенных усилий и т.д. Один из важнейших выводов этой теории – результативный труд всегда ведёт к удовлетворению работника. Материальная мотивация ориентирована на объективную заинтересованность сотрудников в получении материальных выгод, повышающих их благосостояние (з/плата, прибыль, льготы, выплаты, премии, проценты и т.д.); нематериальная мотивация ориентирована на использование интеллектуального, морального, кадрового и прочих мотиваторов (предоставление права голоса, предоставление сотруднику более содержательной, социально значимой работы с перспективами должностного и профессионального роста и т.д.). Методы управленческой мотивации: метод экономической мотивации – зарплата, премия, льготы, проценты, участие в прибылях, пакет акций, доплата и др.; методы социальной и моральной мотивации – общественное признание, благодарность, восхищение, обожествление, презрение и проч.; методы психологической мотивации - ощущение собственной значимости, безразличие, ущербность, ненужность и проч.; методы властной мотивации – повышение в должности, предоставление дополнительных полномочий и проч. Партисипативный метод (вовлечения сотрудника) реализуется: 1)работники получают право на самостоятельное принятие решения о том, как осуществлять свою деятельность (режим работы, средства осуществления работы), 2)привлечение работника к принятию решения по поводу выполняемой им работы, 3)предоставление права работнику контроля за качеством и количеством труда, 4)широкое участие работников в рационализаторской деятельности и п.т. Стимулирование – процесс использования различных стимулов для мотивирования людей или средство осуществления мотивирования. Примером стимулирования является сдельная форма оплаты труда (сделал – получил), в то время как повремённая - не стимулирует к повышению производительности труда. Премии также являются видом стимулирования, если она выплачивается по результатам труда.