Литература

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1995. – С. 189-292.

2. Дафт Р.Л. Менеджмент – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – С. 306-369.

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. – С. 330-358.

4. Менеджмент (современный российский менеджмент): Учебник/ Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л.Разу. -: ФБК-ПРЕСС, 1999. – С.146-221.

5. Управление организаций: Учебник/ Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Соломатина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 1999. – С.111-131.

6. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. – С.154-157; 191-203; 435-448.

7. Курочкин А.С. Организация управления предприятием: Учебник. – К.:МАУП, 1996. – С.35-68.

8. Основы менеджмента: Учебное пособие/Под ред, В.С.Верлоки, - 2-е изд. – Х.: Издательский дом «ИНЖЭК», 2004. – С.24-29

9. Основы менеджмента и маркетинга: Учеб. Пособие /В.Я.Зубик, А.И.Ильин, Г.Я.Кожекин и др.; Под общ. Ред, Р.С. Садегова. – Мн.; Выш.шк., 1995. С.68-124.

Тема 7

Мотивация

План темы:

1. Мотивация и мотивационный процесС.

2. Теория иерархии потребностей А.Маслоу.

3. Теория ЕRG К. Альдерфера.

4. Теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда.

5. Теория «мотивационной гигиены» Ф.Герцберга.

6. Теория ожиданий В. Врума

7. Теория справедливости С. Адамса

8. Модель Портера-Лоулера

Учебные цели

В результате изучения материалов данной темы студент должен:

иметь представление о:

• природе мотивации и процессах, побуждающих людей к труду;

• теориях содержания мотивации;

• теориях процесса мотивации

знать:

• понятие «мотивация» и стадии мотивационного процесса;

• потребности, лежащие в основе мотивации людей и методы их удовлетворения;

• роль гигиенических и мотивационных факторов;

• как человек распределяет усилия для достижения различных целей и выбирает конкретный вид поведения;

• как индивид оценивает получаемое им вознаграждение и соотносит его с вознаграждением других людей;

• от чего зависит результативность труда работника и объем затрачиваемых усилий.

уметь:

• объяснить базовые нужды людей и процесс выбора ими образцов поведения;

• применять на практике различные теории и модели мотивации.

1. Мотивация и мотивационный процесс.

Руководители всегда осознавали, что необходимо побуждать людей работать на организацию. В древние времена для этого служили хлыст, угрозы, для избранных награды. В ХХ веке руководители полагали, что для этого достаточно простого материального вознаграждения, так как люди всегда будут работать лучше, если у них имеется возможность хорошо заработать. Однако, деньги не всегда побуждают человека трудиться усерднее. Люди, работающие в современных организациях, обычно гораздо более образованы и обеспечены, чем в прошлом, а мотивы их трудовой деятельности являются более сложными и трудными для воздействия. В настоящее время, для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководитель должен определить, каковы же на самом деле потребности его работников и найти способ их удовлетворить.

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают ей направленность, ориентированную на достижение определенной цели.

Для понимания смысла теории мотивации необходимо рассмотреть следующие основополагающие понятия: потребности, мотив, мотивирование, стимулы.

Потребности – это то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в то же время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека.

Мотив – это то, что вызывает определенные действия человека. Мотив находится «внутри» человека, имеет «персональный» характер и зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов. Мотив побуждает человека к действию и определяет, что надо сделать и как осуществить это действие. Поведение человека обычно определяется не одним мотивом, а их совокупностью.

Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем побуждения в нем определенных мотивов. Мотивирование составляет сердцевину и основу управления человеком.

Стимулы выполняют роль воздействия или носителей «раздражения», вызывающих действие определенных мотивов. В качестве стимулов могут выступать отдельные предметы, действия других людей, обещания, носители обязательств и возможностей и многое другое, что может быть предложено человеку в каче6стве компенсации за его действия. Человек реагирует на стимулы сознательно или бессознательно, причем реакция на конкретные стимулы у различных людей различна.

Процесс использования различных стимулов для мотивирования людей называется процессом стимулирования. Стимулирование принципиально отличается от мотивирования. Стимулирование – это одно из средств, с помощью которого может осуществляться мотивирование.

Мотивация как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести последовательных стадий.

Первая стадия – возникновение потребностей. Потребность проявляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Потребность возникает в конкретное время и начинает «требовать» от человека поиска возможностей ее устранения (удовлетворения).

Вторая стадия – поиск путей устранения потребности. Человек начинает искать возможности устранить возникшую потребность: удовлетворить, подавить или не замечать. Возникает необходимость что-то сделать.

Третья стадия – определение целей (направления) действия. Человек фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, что получить для того, чтобы устранить потребность.

Четвертая стадия – осуществление действия. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые в конечном счете должны представить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность.

Пятая стадия – получение вознаграждения за осуществление действия. Проделав определенную работу, человек либо непосредственно поучает то, что он может использовать для устранения потребности. На этой стадии выясняется то, насколько выполнение действий дало желаемый результат. В зависимости от этого происходит либо ослабление, либо сохранение, либо усиление мотивации к действию.

Шестая стадия – устранение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, вызывает устранение потребности, ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности.

Процесс мотивации очень сложен и неоднозначен. Существует большое количество различных теорий мотивации, пытающихся дать объяснение этому явлению. Основные теории мотивации могут быть разделены на две большие группы. Первую группу составляют содержательные теории мотивации, которые основываются на идентификации внутренних потребностей. Эти теории в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. При закладке основ современных концепций мотивации наибольшее значение имели работы А.Мослоу, Ф.Геруберга и д,Макклелланда.

Вторую группу составляют процессуальные теории мотивации, которые базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Существуют три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера-Лоулера.