9. Пути и средства предупреждения и разрешения конфликтов.

Предупреждение направлено на предотвращение появления конфликта. Предупреждение базируется на прогнозировании. Пути предупреждения конфликта – это формальные и неформальные. Соответственно средства предупреждения – методы и приспособления, с помощью которых достигается тот или иной путь предупреждения. Профилактика, предупреждение деструктивных конфликтов дол­жны быть в постоянном поле зрения администрации организации. Особую роль здесь приобретает деятельность служб управления пер­соналом, подразделений, отвечающих за формирование систем и организационных структур управления, разработку мотивационной политики, а также методов организации труда. К таким методам, затрагивающим различные стороны системы взаимоотношений в организационной структуре, можно отнести:

• выдвижение интегрирующих целей между администрацией(в том числе рук-ми подразделений) и персоналом организации;

• четкое опр-е видов связи в организац-ой структуре упр-я;

• баланс прав и ответств-ти при выполнении служеб. обязан-й:

• выполнение правил формирования и функционирования вр-х подразделений (групп по выполнению комплексных программ или проектов в условиях матричных структур, вр-х творческих бригад или групп, работающих на принципах командной орг-ции труда и т.п.) в целях эффект. использова­ния возникающего в этих условиях двойного подчинения сотруд­ников;

• выполнение правил делегирования полномочий и ответствен­ности между иерархическими уровнями управления;

• использование различных форм поощрения, предполагающее взаимное сочетание и варьирование монетарных и немонетарных побудительных систем.

Способы предупреждения:1.постоянная забота по удовлетворению нужд и забот сотрудников; 2. Подбор и расстановка сотрудников с учетом их соц-психологических особенностей; 3. Попытайтесь освоить технологию социальной справедливости. 4. Обучение сотрудников навыкам эффективного общения и формирования корпоративной культуры. 5. Стимулировать: а)вынести вопрос на совещание; б)дать возможность разрешить конфликт в присутствии всех; в)выступить с критическими замечаниями в СМИ; г)пригласить внешнего консультанта с целью проведения тренинга, чтобы просветить мозги своим сотрудникам; д)раскритиковать ситуацию в коллективе при всех и настроить коллектив против конфликтующих сторон. Руководитель, стимулирующий кофликт, автоматически берет на себя ответственность за его последствия.

10. Завоевание аудитории.

Любое публичное выступление требует предварительной подготовки. Перед выходом на большую аудиторию имейте план вашего выступления или краткий конспект с основными тезисами. Задача плана – сделать речь стройной, логически связанной и последовательной. Не лишнее заметить, что при подготовке плана выступления следует учитывать состав аудитории. Желательно начинать свое выступление медленно и негромко. Вступление необходимо для установления контакта с аудиторией и подготовки слушателей к восприятию темы. Основное содержание вступления – введение в тему. Вступлению отводится 5-10% времени. Первые слова лектора должны быть чрезвычайно просты, доступны, понятны и интересны. Далее по ходу развития темы речь должна все чаще перемежаться эмоциональными голосовыми всплесками, так как на слушателей обычно сильнее воздействует последовательность в интонации, чем последовательность в мыслях.

Взгляд выступающего, словно луч прожектора, должен скользить по залу и выхватывать время от времени то одно, то другое лицо, на котором на 1-2 минуты желательно задержать взгляд и улыбнуться слушателю. Дело в том, что подобная провоцирующая улыбка – прекрасное средство для вызова симпатий: вы улыбнулись – вам улыбнулись в ответ. Контакт налажен. Эффективность выступления можно усилить хорошо отработанной жестикуляцией, которая способствует выделению ключевых моментов. Желательно (если есть такая возможность) перемещаться по залу или перед аудиторией – это также способствует налаживанию контактов со слушателями.

Специалисты рекомендуют для профессионального удержания симпатий зала через каждые 5-7 минут вкраплять в свое выступление какую-нибудь цитату, притчу, анекдот. Как завоевать внимание аудитории? Для этого есть два пути: логический – через факты, доводы, рассуждения и психологический – ведущий прямо к чувствам. Можно пользоваться любым, но при этом учитывать состав аудитории. Надо уметь с первых же слов посадить слушателей на «крючок интереса». Меняйте темп речи, подчеркивайте важные мысли с помощью их повторения, перефразирования. Не развивайте подробно второстепенные мысли. Материалы вашего выступления должны содержать факты не только новые, но и характерные, интересные, типичные и волнующие всех. Справочный и цифровой материал лучше зачитывать, а не воспроизводить по памяти. У слушателей не возникнет сомнений в его достоверности. Если слушатель воспользовался правом задать вопрос для того, чтобы высказаться, желательно, спокойно выслушав его, сказать примерно следующее: “Спасибо за ценное дополнение”. Чтобы правильно реагировать на поставленный вопрос, необходимо уяснить его суть. Если вопрос сформулирован неясно, многословно, его желательно переформулировать и повторить вслух, предварительно уточнив: “Вы хотите узнать...”. Если вопрос задан четко, но тихо, его необходимо повторить для всех. Большие трудности вызывает заключение, которое часто бывает камнем преткновения. Советы:

     подведите краткие итоги своего выступления;

     сделайте эмоциональный призыв к конкретным действиям;

     задайте аудитории вопрос-ситуацию, который она, по вашему мнению, должна решить и т.д.

Следует помнить, что заключение (занимающее примерно 5% времени) придает повествованию завершенность. В нем делается обобщение сказанного, формулируются частные и общие выводы.