25. Обучение персонала. Переподготовка кадров. Оценка эффективности работы персонала.

Обучение персонала обеспечивает соответствие профессиональных знаний и умений работника современному уровню производства и управления. Обучение рабочих и служащих включает четыре основных вида:

1 Профессиональная подготовка. Существует начальная, средняя и высшая профессиональная подготовка рабочих и специалистов с получением документа об образовании (диплом, свидетельство). Срок обучения от 1 до 6 лет.

2. Повышение квалификации. Выполняется на профессиональных курсах, в школах менеджеров, на факультетах повышения квалификации и в институтах бизнеса. Срок обучения от 1 дня до 6 месяцев.

3. Переподготовка кадров. Выполняется в учебных заведениях, когда рабочие овладевают второй профессией, а служащие второй специальностью. Срок обуче­ния от 6 до 24 месяцев.

4. Послевузовское профессиональное образование. Осуществляется для получе­ния высшей профессиональной или научной квалификации в аспирантуре или докторантуре. Срок обучения - 2-4 года.

Переподготовка кадров предусматривает получение второй рабочей профессии для рабочих или второй специальности для служащих. Необходимость переподго­товки связана с освоением новых технологических процессов и совмещением профессий, где нет полной загрузки рабочего места. В сфере управления переподготовка чаще всего связана с сокра­щением персонала вследствие избытка инженерных, конструкторских или других специалистов. Крупную государственную программу переподготовки кадров выполняют обла­стные и городские центры занятости населения. Центры занятости населения че­рез существующие учебные центры обучают безработных новым дефицитным про­фессиям по желанию граждан и выплачивают стипендию в период обучения. Фи­нансирование осуществляется за счет местного бюджета. Эффективное решение проблемы занятости населения предполагает взаимо­действие учебных заведений (вузов, школ бизнеса) с центрами занятости населения в области переподготовки кадров.

Проблемы обучения и занятости населения, требующие решения в масштабах региона:

специализация учебных заведений по программам обучения;

формирование годовых и квартальных заказов на обучение по линии центра занятости населения;

разработка типовых моделей рабочих мест по должностям управленческого персонала и рабочим профессиям;

формирование гибких учебных программ с учетом заказов предприятий и центров занятости;

разработка методики комплексной оценки персонала на основе моделей ра­бочих мест и результатов обучения слушателей (незанятого населения);

Оценка эффективности работы персонала (22)

В результате оценки персонала формируются следующие документы:

результаты тестирования (экзаменов) профессиональных знаний и умений; социально-психологический портрет личности; медицинское заключение о работоспособности; оценка деловых и моральных качеств;

анализ вредных привычек и увлечений; оценка уровня производственной квалификации; заключение аттестационной комиссии.

27. Завоевание доверия заказчика.

Рекомендация — вещь крайне необходимая. Устно или письменно ее дает вам один из довольных клиентов, и, опираясь на нее, можно шаг за шагом выстраивать целую сеть людей, доверяющих друг другу. Исследования показывают, что клиенты по рекомендации тех, кому они доверяют, размещают заказ в 60% случаев. Работа «по рекомендациям» - прекрасный способ создать себе положительное реноме (закрепившаяся за кем-либо или чем-либо добрая или худая слава; ходячее мнение о ком-либо), а также собрать конкретные отзывы. Завязав с постоянным клиентом беседу, старайтесь перейти на такую тему, которая позволит вам выудить из собеседника имена потенциальных заказчиков. Всегда внимательно слушайте — и не только о том, что нужно данному клиенту, но и о том, что требуется тем людям, о которых упоминает ваш собеседник. Вполне возможно вы можете предложить этим людям такое РЕШЕНИЕ, которое принесет огромную пользу и этому заказчику и вам. Чтобы получить рекомендацию, мало великолепно исполнять все запросы клиентов. Надо еще суметь попросить рекомендовать вас так, чтобы не отказали, а это в первую очередь зависит от формулировки. Если правильно просить о рекомендации, довольный клиент не откажет вам в помощи. Если вы хорошо поработали с клиентом, то обязательно попросите его рекомендовать вас своим коллегам, заказчикам или партнерам. Старайтесь не начинать вопросы со слов: «Вы не могли бы...» или «Вы не знаете кого-нибудь...» На такой вопрос обычно отвечают: «Нет».

Всегда благодарите клиента за сотрудничество, а затем спрашивайте:

• Какую пользу (прибыль) вы получили благодаря работе с нами?

• Кто еще может получить такую же прибыль и почему?

• Мы можем надеяться на ваш положительный отзыв, если сошлемся на наше сотрудничество?

Использовав рекомендацию, обязательно еще раз поблагодарите вашего рекомендателя. Потом попросите еще одну рекомендацию!

Важно выработать у себя привычку писать благодарственные письма своим Рекомендателям.