14. Роль, задачи и методы изучения формирующегося спроса населения.

Методы изучения спроса – это совокупность способов, приемов, с помощью которых производится сбор, обработка и анализ информации о спросе населения, определяются его количественные размеры и качественные характеристики.

Методы изучения спроса выбирают в зависимости от вида спроса, типа и специализации магазина или оптовой организации, специфики товара, информационного обеспечения и поставленных задач исследования. Методы изучения формирующегося спроса.

Этот спрос можно изучать на стадии предрыночного исследования по опытным образцам и после выхода товара на рынок, т.е. на стадии серийного производства. При этом большое внимание уделяется качественны характеристикам товаров.

Основные методы:

1. выставки-просмотры образцов новых товаров (спрос изучают с помощью устных и письменных опросов, бесед по специально разработанным анкетам или планам бесед; кроме того, можно использовать жетоны с номерами образцов, которые покупатели при выборе понравившегося товара опускают в специальный ящик. Проводят до начала серийного производства. Не­достатком данного способа является невозможность установ­ления причин пониженного спроса населения на товар.

2. тестирование новых товаров (относится к методам социально-психологического изучения поведения потребителей, выявляется их отношение к тому или иному явлению, связанного с покупкой товара; этот метод особенно важен для предприятий-изготовителей; при положительном результате тестирования производитель выпускает опытную партию для дальнейшего изучения спроса путем пробной продажи);

3. пробная продажа опытной партии проводится с целью получения информации о новом товаре и отношении покупа­телей к его потребительским свойствам, а также о предпола­гаемых объемах продажи. Наибольший эффект пробной продажи достигается при одновременной реализации в магазине изделий-аналогов уже известных покупателям);

4. экспертные оценки - аргументированная точка зрения специалистов, которые дают свою оценку новому товару на основе серии опросов по специальной программе; этот метод является вспомогательным и применяется совместно с другими как составная часть системного изучения и прогнозирования спроса; для этого метода важен состав экспертов (10-15 специалистов), они должны обладать широким кругозором, высокой профессиональной квалификацией, быть хорошо информированными, отличаться независимостью суждений. Способы: компромиссная оценка, взвешенное решение задачи (метод мозговой атаки), приведение контраргументов на каждый довод эксперта (метод адвоката), индивидуальный опрос эксперта с последующим коллективным обсуждением и повторным пересмотром оценок (метод Дельфи). Окончательное решение принимается на основе совокупности индивидуальных оценок экспертов.

5. Выставки-дегустации – потребителю предлагается попробовать продукт и ответить на поставленные вопросы;

6. Фирменный прокат – используется для изучения спроса на технически сложные товары. Предприятие-изготовитель поручает фирменному магазину (или фирменной секции) провести изучение спроса на изделие опытной партии. Опытный образец демонстрируется в торговом зале и принимаются заказы на его прокат. Входе эксплуатации изделия покупатель заполняет выданную ему анкету на изделие с определенными параметрами, составляет отчет по требуемой форме, передает его магазину вместе с изделием. Этот метод позволяет использовать образец многократно для апробации в условиях эксплуатации, выявить мнения различных групп потенциальных потребителей по большому кругу показателей товара.