Понятие и классификация решений.
РЕШЕНИЕ это ответ на «извечный» вопрос «что делать?» для достижения требуемых результатов (в менеджменте – результатов работы организации, ее подразделения). (авт) Ожегов - 1. см. решить, –ся. 2. То же, что постановление. Р. горсовета. Р. дирекции. Судебное р. (постановление суда первой инстанции, разрешающее гражданское дело по существу). 3. Заключение, вывод из чего–н. Прийти к окончательному решению. 4. Ответ к задаче, искомые числа или функции. Найти, получить р. Ошибка в решении 5. Осуществление творческого замысла; сам такой замысел. Режиссёрское р. пьесы. Смелое инженерное р.
РЕШИТЬ Ожегов - 1.. Обдумав, прийти к какому–н. выводу, к необходимости каких–н. действий. Р. учиться. Решил, что пора действовать. 2. Сделать окончательное заключение, вывод; вынести постановление о чём–н. Дело решено судом. Решили созвать собрание. Решено и подписано (окончательно решено; разг. шутл.). 3. Найти ответ к задаче, искомые числа и функции. Р. задачу. Р. уравнение. 4. Предопределить будущее, исход чего–н.
Результатом работы любого руководителя является управленческое решение. Собственно говоря, всю его основную работу можно свести к принятию управленческих решений и их реализации.
Наиболее часто в учебной литературе по менеджменту решение трактуется, как выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то проблемы. Это конечно правильно, однако, любая альтернатива это один из возможных вариантов решения, который тоже надо как-то разработать. По словарю Ожегова решение - заключение, вывод из чего-нибудь, ответ к задаче, осуществление творческого замысла, сам такой замысел; решить - обдумав, прийти к какому ни будь выводу, к необходимости каких-нибудь действий.
В развернутом виде решение можно определить как мыслительный процесс выбора направления, способов, порядка действий, привлекаемых сил и средств, определения задач исполнителям и мероприятий всестороннего обеспечения, управления и взаимодействия для достижения поставленной цели (в менеджменте – цели работы коммерческой организации, ее подразделения). Принятое решение находит свое отображение в плане его реализации.
Принципы и методы принятия решения.
Принципы принятия решений — это требования, регламентирующие процесс их разработки и выбора. К ним относятся.
Обоснованность решений, которая обеспечивается применением научных методов их разработки и выбора (интуиция, логика, рационально-процессуальный подход, моделирование, прогнозирование и др.).
Эффективность и оптимальность решений предусматривают сопоставление вариантов результатов с вариантами затрат на их разработку и выбор наилучшего варианта.
Своевременность решений, означающая соответствие принимаемого решения сложившейся в данное время ситуации. Решение не должно быть ни преждевременным, ни запоздалым.
В тех случаях, когда поиск оптимальных решений, связан со значительными затратами времени и ведет к потере актуальности, целесообразно ограничиться просто хорошими решениями.
Сбалансированность (взвешенность) решений предполагает учет сильных и слабых сторон принимаемых решений, а также их ближайших и долгосрочных последствий.
Простота решений предполагает, что при прочих равных условиях из возможных вариантов решений выбирается наиболее простой.
Сочетание коллективных и единоличных решений позволяет соединить их достоинства. Коллективные решения позволяют охватить различные стороны проблемы, вовлечь в ее решение большое количество работников, учесть разнообразие мнений. Недостатком коллективных решений является то, что они требуют больших затрат времени. Коллективные решения более дорогостоящие, чем персональные. В этой связи метод коллективных решений целесообразно использовать в решении важных и сложных, как правило, перспективных проблем. Текущие, оперативные вопросы должны решаться единолично.
Примерами эвристических методов выработки коллективных решений являются метод "дельфи" и метод "мозговой атаки".
Метод "дельфи" основан на закрытом многократном анкетировании специалистов и позволяет исключить взаимовлияние мнений, что имеет место при открытом коллективном опросе. Процедура применения данного метода включает следующие этапы:
• регистрация персональных мнений участников опроса по конкретному решению;
• обработка высказанных суждений (их классификация, выявление взаимосвязей);
• обратная связь, т. е. информирование участников опроса о результатах обработки высказанных ими суждений;
• обсуждение результатов, возможные изменения персональных суждений, повторная обработка.
После получения и обработки анкет экспертов составляется справка, обобщающая существующие суждения.
Затем без указания авторства экспертам сообщаются имеющиеся мнения и аргументы. Последние могут присоединиться к мнению большинства, либо обосновать свою точку зрения. Процедура повторяется до выработки единого скорректированного решения.
Метод "мозговой атаки" характеризуется открытым высказыванием мнений специалистов (на специальном заседании) по решению конкретной задачи. При этом должны соблюдаться два условия: во-первых, запрещается критика чужих суждений; во-вторых, предлагается высказывать любые идеи по решению данного вопроса без учета их сиюминутной ценности или возможности реализации.
Все высказанные идеи фиксируются и после обсуждения детально прорабатываются. При этом выявляются рациональные моменты в каждом из высказанных предложений и на основе их обобщения формулируется решение.
Достоинством данного метода является возможность принятия решения за сравнительно короткий срок.