1. Программа учебной дисциплины

Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения, характеристика основных участников. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка управленческой информации; выявления альтернатив по решению целей; стратегическое планирование; выбор аудиторий и средств коммуникации; организация работ по реализации планов; мотивация участников; контроль результатов; сбор и анализ информации по предварительным итогам работы по реализации планов. Формирование бюджета, оценка эффективности и результата.

Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации; повышении квалификации; продвижении по службе; увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах. Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, оценка эффективности управления персоналом. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.

Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью в мезосреде фирмы, во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления. Связи с общественностью в государственных организациях, лоббизм, развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях. Управление политическим и социальным маркетингом.

Особенность коммуникационного менеджмента в международной деятельности. Эффективность и пути повышения совместной деятельности специалистов по связям с общественностью и их клиентов и агентств

Дисциплина «Коммуникационный менеджмент» читается студентам факультета массовых коммуникаций, обучающимся по специальности «Связи с общественностью».

Целью дисциплины является ознакомление студентов с особенностями коммуникации и способами управления информацией как внутри, так и во внешней деятельности организации.

Предметом изучения дисциплины является информационная деятельность организации, ее коммуникативные особенности. Будущим практикам рекламы целесообразно рассмотреть коммуникацию как основное звено передачи информации об организации, ее взаимодействии с общественными и государственными структурами. Такое изучение позволяет выявить закономерности развития и управления коммуникациями, что, несомненно, необходимо специалистам по связям с общественностью.

Задачами дисциплины являются:

• усвоение особенностей и роли коммуникации в современном обществе;

• уяснение классификации, типов коммуникаций, позволяющих распознавать общие для них структурные построения;

• ознакомление с некоторыми основными типами конфликтов в организации и способами управления ими.

В результате изучения дисциплины студенты должны знать:

• значение коммуникации в социуме и организации;

• эффективность управления и скрытые аспекты коммуникации;

• характерные особенности коммуникации в различных государственных и общественных организациях.

Кроме того, они должны уметь:

• грамотно и целенаправленно использовать основные понятия коммуникационного менеджмента при работе PR-отдела;

• управлять конфликтами в организации, знать их основные источники и способы их «погашения» в рамках деятельности специалиста по связям с общественностью.

Итоговая форма контроля — курсовая работа и экзамен в 9 семестре.

Тематический план

Номер и наименование темы	Всего часов	Всего аудиторные занятия	В том числе		СРС
			Лекции	Семинары
Раздел I. Общая теория коммуникационного менеджмента
1. Общее понятие коммуникации. Значение информации в современном обществе	6	2	2	—	4
2. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента	6	2	2	—	4
3. Управление коммуникативными потоками	8	4	4	—	4
Раздел II. Коммуникация внутри организации
4. Роль корпоративной коммуникации в системе менеджмента	8	4	2	2	4
5. Коммуникация в кризисных ситуациях	10	6	4	2	4
6. Имидж организации	10	6	4	2	4
7. Управление корпоративной культурой в организации	8	4	2	2	4
8. Информационная открытость организации	8	4	2	2	4
9. Связи с общественностью как разновидность коммуникации в организации	8	4	2	2	4
Раздел III. Коммуникация за пределами организации
10. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях	8	4	2	2	4
11. Направления коммуникационной политики	8	4	2	2	4
12. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом	10	6	4	2	4
13. Профессиографирование как метод оптимизации подготовки PR-специалиста	12	4	4	2	6
ИТОГО:	90	56	36	20	34

2. Содержание

Тема 1. Общее понятие коммуникации. Значение информации в современном обществе

Значение информации в обществе. Коммуникация: основные понятия, предмет, объекты. Ее принципы и роль в информационном обществе. Цели коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Коммуникация и диффузия информации. Компоненты коммуникативного акта. Проводники информации внутри организации и за ее пределами.

Тема 2. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента

Составляющие коммуникационного менеджмента. Суть коммуникационного менеджмента. Сфера его применения. Характеристика его основных участников. Репутация как механизм позиционирования и стимулирования рыночной капитализации.

Тема 3. Управление коммуникативными потоками

Открытые и закрытые системы управления. Эффективность управления коммуникациями. Скрытые аспекты коммуникации. Формирование корпоративной культуры организации.

Тема 4. Роль корпоративной коммуникации в системе менеджмента

Задачи развития корпоративной коммуникации. Цели, функции, структура. Вертикально и горизонтально организованные структуры. Вербальные коммуникации в организации. Невербальные коммуникации в организации. Цели и задачи внутриорганизационных коммуникаций.

Тема 5. Коммуникация в кризисных ситуациях

Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях. Типология кризисных ситуаций. Социально-психологические факторы управления кризисными ситуациями. План отношений с общественностью в эстремальных условиях. Особенности отражения в средствах массовой информации кризисных ситуаций и взаимодействие с журналистами. Рекомендации по успешному преодолению кризиса в организации.

Тема 6. Имидж организации

Разработка, создание и управление внутрикорпоративным имиджем. Корпоративный имидж и методы его формирования. Управление изменениями внутри корпорации.

Тема 7. Управление корпоративной культурой в организации

Типологические модели коммуникационного менеджмента и их социальная природа. Концепции пропаганды в марксизме и национал-социализме, теории «паблик рилейшнз»: Айви Ли, Э. Бернайса, С. Блэка, Дж. Грюнига.

Современная концепция «репутационного менеджмента». Сегменты целевых аудиторий в организации.

Тема 8. Информационная открытость организации

Каналы коммуникации и их характеристики. Коммуникация в деловом и профессиональном контексте. СМИ как канал распространения информации об организации. Мониторинг СМИ: определения, методики. Функции коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе. Правила построения взаимоотношений с журналистами.

Тема 9. Связи с общественностью как разновидность коммуникации в организации

PR как коммуникационный менеджмент. Взаимодействие PR-отдела со СМИ. Работа PR-отдела с клиентами и партнерами компании. Работа PR-отдела организации с государственными структурами. Управленческий аспект деятельности PR-специалиста. PR-коммуникации в компании. Цели, задачи, значение. Планирование PR-кампании. Деятельность PR-специалиста внутри компании.

Тема 10. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях

Специфика коммуникационного менеджмента в некоммерческой сфере. Функции и организация информационных служб при правительственных органах.

Пресс-служба Президента РФ. Особенности коммуникационного менеджмента во внешнеполитических ведомствах. Структура и направления работы департамента печати и информации МИД РФ. Организация пресс-центра МИД РФ. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти, на уровне органов местного самоуправления. Взаимодействие депутата с избирателями. Формы работы с общественностью политических и общественных организаций. Политический и социальный маркетинг. Лоббизм. Спонсорство.