28. Розробка нового товару

Під новим товаром розуміють наступні типи товарів:

• якісно новий товар, аналогів якому на ринку не має;

• товар – аналог по способу використання, який корінним чином вдосконалений;

• товар, який вдосконалили, не змінюючи корінним чином його характеристик;

• товар, який є старим для бувших ринків і новим для нового ринку;

• товар нової сфери застосування.

Мотиви для інноваційних впроваджень:

• зовнішні – насиченість ринку існуючими товарами, розвиток НТП, зміни в настроях споживачів;

• внутрішні – збільшуються обсяги продажів, частка ринку, прибуток.

Фірма може отримати новий товар двома способами:

• розробити власними силами;

• придбати ліцензію на новий товар.

Процес планування нової продукції включає 8 основних етапів:

1. Генерацію ідей; 2. Вибір ідей; 3. Розробку концепції; 4. Перевірку концепції; 5. Економічний аналіз; 6. Розробку товару; 7. Пробний маркетинг; 8. Комерційну реалізацію.

Генерацією ідей можна назвати своєрідний пошук можливостей створення товару ринкової новизни.

Вибір ідей. Якщо метою попереднього етапу було формування якомога більшої кількості ідей, то в наступному – навпаки, скорочення цієї кількості вилученням усього непридатного, слабкого.

Розробка концепції маркетингу щодо виходу на ринок з новим товаром може складатися з 3-х частин. У першій частині дається опис величини, структури та поведінки цільового ринку, передбаченого позиціювання товару, показників обсягу продажу, частки ринку та прибутку на кілька найближчих років. У другій частині подаються загальні відомості про передбачувану ціну товару, про загальний підхід до його розподілу та кошторису витрат на маркетинг упродовж першого року. У третій частині містяться перспективні цілі за показниками збуту та прибутку, формування комплексу маркетингу.

Перевірка концепції зводиться до того, щоб подати споживачеві передбачуваний товар і тим самим змінити його ставлення до товару.

Економічній аналіз прийнятих ідей застосовується при вивченні прогнозів попиту, витрат, конкуренції, потрібних інвестицій, прибутку.

Процес розробки товару пов'язаний з прийняттям рішень про конструкцію товару, його упакування, товарну марку, визначення стану продукту, перевірку ставлення та використання споживачем.

Пробний маркетинг здійснюється для того щоб оцінити продукцію та заздалегідь перевірити маркетингову діяльність в реальних умовах до початку повномасштабної реалізації товару.

Комерційна реалізація відповідає етапові впровадження ЖЦТ, включає реалізацію плану маркетингу та повномасштабного виробництва, вимагає значних витрат, швидкого прийняття управлінських рішень.

28. Сервiсна полiтика

Мета сервісної політики – підтримка працездатності випущеного виробу протягом всього періоду його експлуатації. Сервіс є перед і після продажний.

Передпродажний може бути пов’язаний з вивченням вимог потенційних покупців до запропонованого товару, співробітництво з конструкторами при розробці товарів, монтаж.

Післяпродажне поділяється на:

1) Гарантійне – подається відповідно до терміну гарантії безкоштовно або за мінімальну плату при умові дотримання рекомендацій щодо експлуатації товару

2) Післягарантійне – передбачає надання сервісних послуг терміну гарантії і виконується за певну плату.

Форми сервісу:

1. Служба сервісу виробника

2. Служба сервісу фірм, постачальників, певних вузлів, деталей

3. Спеціалізовані сервісні фірми

4. Сервісні структури дистриб’юторів і дилерів

5. Ремонтні служби замовника