3. Статистические методы контроля и обеспечения качества.

Эффективное управление выпуском конкурентоспособной продукции предполагает планирование, управление, обеспечение и улучшение качества. Разработаны многочисленные инструменты качества. Это многообразие принято делить на следующие три больших класса: простые методы, новые инструменты и новейшие инструменты.

Простые традиционные методы: гистограммы; временные ряды (графики); Диаграмма Парето; причинно-следственные диаграммы (Исикавы); контрольные листки; контрольные карты; диаграммы рассеяния (разброса).

Новые инструменты управления качеством содержат следующие методы: мозговая атака, диаграмма сродства, диаграмма связей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма (таблица качества), стрелочная диаграмма, поточная диаграмма, матрица приоритетов. Эти инструменты позволяют решать проблемы управления качеством при анализе фактов, представленных не в численной, а в какой-либо другой форме, например, в виде словесных описаний.

К новейшим инструментам управления качеством относят следующие методы: развертывание функции качества (QFD-анализ), бенчмаркинг (методология реберных точек), анализ форм и последствий отказов (FMEA-анализ), анализ деятельности подразделений, система "Ноль дефектов", система "Точно вовремя", функционально-стоимостной анализ.

4. Миссия. Общие и стратегические цели организации.

Стратегическое планирование качества начинается с выбора таких целей, которое позволяют на каждом этапе развития организации эффективно использовать ресурсы и получать прибыль, а затем вкладывать полученные средства в др. проекты последовательно этап за этапом, развивая организацию.

Выраженная в качественных категориях общая цель организации определяется, как миссия. Она должна быть представлена в виде системы конкретных стратегических целей, которые станут основой для среднесрочного и краткосрочного планирования, без постановки целей любое управление не возможно.

Стратегические цели организации является долгосрочными, они определяют политику предприятия на 5 лет и более. В стабильных условиях у организации с высоким потенциалом долгосрочного планирования стратегические цели могут писаться на 10-15лет. Стратегические цели устанавливают исключительно руководители высшего уровня.

Т.к любая цель в конечном итоге рассматривается, как показатель деятельности организации, то она должна иметь: 1) существенный признак (содержание, по которому проверяется в какой степени цель достигнута) 2) размерность характеристик существенного признака, по которому происходит измерение 3) Количественный показатель характеристик, который организация должна достичь в планируемый период времени. Обычная организация имеет свои системы целей, которые можно группировать по признакам.

При постановке целей высшее руководство должно учитывать изменение во внешней среде и потенциал организации. Цели организации должны вытекать из обеспеченья удовлетворенности потребителей, а также из согласованности целей руководства рядовыми сотрудниками, акционерами, поставщиками, не смотря на то, что часто эти цели плохо совместимы. Цели необходимо структурировать, т.е выделять важные из них, а др. считать дополнительными, также дополнительные могут становиться основными. Этап планирования заканчивается определением дерева целей.

На этапе стратегического планирования рассматривают общие и стратегические цели, которые имеют комплексный характер и включают несколько целевых показателей и составляют только часть дерева целей, которое дополняется при оперативном планировании. Цели всегда закрепляются за конкретным исполнителем, который руководит соответствующим процессом. В зависимости от иерархических уровней цели можно разделить на корпоративные, цели отдельных направлении деятельности, цели для функциональных подразделений (функциональные цели), цели для более мелких подразделений, входящих в функциональные(оперативные) цели, личные цели для исполнителей. Структурирование целей проводят одновременно с анализом возможности их реализации.