24. Сущность и причины конфликтов и конфликтных ситуаций.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или больше сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Причины возникновения конфликтов можно разделить на три группы:

1) Конфликт целей- стороны по-разному видят будущий желательный результат.

2) Конфликт, вызванный расхождениями во взглядах.

3) Чувственный конфликт-когда у участников не совпадают эмоции и чувства.

Выделяют следующие основные причины конфликтов в организациях:

1. Ограниченность ресурсов, которые распределяются между разными группами. Каждая группа стремится получить большее количество ресурсов.

2. Взаимозависимость заданий отдельных групп организации. При неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость заданий может стать причиной конфликта.

3. Расхождение целей отдельных подразделений

4. Разные представления о ценностях..

5. Разная манера поведения, уровень образования и жизненный опыт.

6. Неэффективная передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта.

7. "Давление" авторитета или лидера.

25. Виды конфликтов.

По действию на функционирование группы:

- Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений

- Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений

По содержанию:

- Реалистические - вызываются неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым распределением между ними каких-либо преимуществ.

- Нереалистические - своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности.

По характеру участников:

- Внутриличностный к-имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности.

- Межличностный конфликт

- Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах.

- Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами

26. Профилактика конфликтов.

Профилактика конфликтов — это их предупреждение в широком смысле слова. Цель профилактики конфликтов — создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.

Существуют объективные обстоятельства, способствующие профилактике деструктивных конфликтов:

- создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации

- справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе

- разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций

- успокаивающая материальная среда, окружающая человека

К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов относят организационно-управленческие факторы:

- структурно-организационные условия предупреждения конфликтов (оптимизация структуры фирмы, с одной стороны, как организации, с другой — как социальной группы)

- личностно-функционалъные условия предупреждения конфликтов (соответствие работника максимальным требованиям, которые может предъявить к нему занимаемая должность)

- ситуативно-управленческие условия (принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников, особенно подчиненных)