- •Сущность и значение эффективной кадровой политики.
- •Этапы развития управления персоналом.
- •Личность и элементы ее психологической структуры.
- •4. Состав и структура работающих на предприятии.
- •5. Социально-экономическая, демографическая и социально-психологическая структуры коллектива, формальная и неформальная группы.
- •6. Социально-психологический климат коллектива.
- •8. Роль руководителя в успешной деятельности коллектива.
- •9. Качества личности, мешающие руководить людьми.
- •Вопрос 10. Морально - нравственные требования к руководителю
- •Вопрос 11. Деловые качества руководителя: компетентность и организаторские способности (врождённые и приобретённые).
- •Вопрос 12. Социально – психологические требования к руководителю.
- •Вопрос 13. Использование рабочего времени руководителя и причины его нехватки. Организация личной работы руководителя и пути её улучшения.
- •14. Понятие стиля управления, его разновидности.
- •15. Характеристика авторитарного стиля управления.
- •16. Характеристика демократического стиля управления.
- •17. Сущность либерального и смешанного стилей управления.
- •18. Факторы, влияющие на выбор стиля управления.
- •19. Сущность и содержание процесса управления.
- •20. Виды и правила проведения деловых совещаний.
- •21. Сущность и условия эффективного общения.
- •22. Стиль и психологические правила общения.
- •23. Правила ведения переговоров.
- •24. Сущность и причины конфликтов и конфликтных ситуаций.
- •25. Виды конфликтов.
- •26. Профилактика конфликтов.
- •27. Этапы развития конфликта.
- •28. Стили поведения руководителя в конфликте.
- •29. Пути преодоления конфликтов.
- •30. Потенциал персонала.
- •Факторы, условия и ориентация стратегического управления персоналом.
- •Место, цель, содержание и этапы кадрового планирования в сичтеме управления персоналом.
- •Методы планирования персонала.
- •34. Требования к персоналу
- •35. Источники, средства и факторы набора персонала.
- •36. Методы и содержание процесса отбора персонала.
- •37. Необходимость, цели и методы оценки персонала.
- •38. Критерии оценки претендентов и сотрудников.
- •39. Средства оценки персонала.
- •Личные средства оценки персонала:
- •2. Технические средства оценки персонала:
- •40. Условия качественной оценки персонала.
- •41. Необходимость, задачи, и методы развития персонала.
- •42. Цель, принципы, формы и сущность нового подхода к переподготовке кадров в рыночных условиях.
- •43. Повышение квалификации кадров.
20. Виды и правила проведения деловых совещаний.
Деловое совещание – способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам.
Классификация деловых совещаний:
1. По назначению: • вырабатывающие и принимающие решения ; • разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений; • подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям; • оперативные (диспетчерские); 2. По периодичности (частоте) проведения: • разовые; • регулярные; • периодические; 3. По количеству участников: • узкий состав (до пяти человек); • расширенные (до двадцати человек); • представительные (свыше двадцати человек); 4. По степени стабильности состава участников ее совещания: • с фиксированным составом; • с приглашенными по списку, составленному для каждого совещания; • комбинированные; 5. По принадлежности: • общественных организаций; • административные; • научные и научно-технические; • объединенные.
Технология организации и проведения делового совещания: 1. Подготовка. • Определение целесообразности проведения совещания; • Определение повестки дня; • Определение состава участников; • Назначение даты и времени совещания; • Определение места проведения; • Подготовка участников совещания. 2. Проведение. • Продолжительность совещания; • Регламент; • Протокол. 3. Подведение итогов и принятие решения. • Выводы; • Определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ; • Определение формы подведения итогов совещания; • Принятие решения о широте информирования; • способы выработки решения.
4. Контроль за выполнением решения:• Определение лиц, решения осуществляющих контроль.
21. Сущность и условия эффективного общения.
Общение — это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий:- восприятие, познание и понимание партнеров по общению;- обмен информацией;- выработку единой стратегии взаимодействия.
Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.
Технологии эффективного общения - это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. Эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию.
Основные правила эффективного общения:
- Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
- Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
- Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
- В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
- Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
- Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
- Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз, кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.