- •1. Определение агрессии. Теории, объясняющие природу агрессии
- •2. Причины нарушения инстинкта агрессии у человека
- •3. Связь агрессии с потребностями.
- •4. Детерминанты и условия агрессии.
- •Агрессия в межличностных отношениях: семейных, дружеских, деловых
- •2) Дружественные отношения – м/у друзьями
- •3) Деловые отношения:
- •7. Общественно-опасные виды агрессии
- •Агрессия и насилие как атрибуты молодежных субкультур
- •9. Анализ основных принципов диагностики конфликтов
- •10. Описание видимых проявлений конфликта в процессе диагностики
- •11.Определение уровня развития конфликта.
- •Открытый конфликт.
- •15. Предупреждение конфликтов и стресс.
- •16. Методы психокоррекции конфликтного поведения.
- •Регуляторы конфликтного взаимодействия
- •Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии
- •6. Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению проблемы и свои варианты решения.
- •10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
- •11. Ничего не надо доказывать.
- •Динамика конфликта и содержание управления им: пресечение, гашение, преодоление, устранение
- •Условия и факторы продуктивного завершения конфликтов.
- •3Ья сторона
- •Равновесие сил
- •21.Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные
- •22. Алгоритмы деятельности и урегулирования конфликтов
- •23. Модель применения власти в урегулировании конфликтов.
- •24.Проблемы вмешательства в конфликт: основные концепции и подходы.
- •2 Подхода Красовского к организации управления:
- •26. Организация этической экспертизы принимаемых управленческих решений с точки зрения выявления конфликтологических характеристик
- •27. Переговорный процесс, его сущность, виды и функции
- •В зависимости от количества участников:
- •На основе привлечение третьей стороны:
- •В зависимости от целей участников:
- •В зависимости от масштаба решаемых проблем:
- •В зависимости от статуса участников:
- •28. Основное содержание переговорного процесса.
- •Модели поведения в переговорном процессе
- •Психологические механизмы переговорного процесса
- •31. Тактические приемы на переговорах, условия успеха
- •1. Приемы для всех этапов
- •Согласование
- •Несогласия
- •2. Приемы, касающиеся всех этапов, но имеют свою специфику в применении на каждом из них.
- •32. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе
- •34. Манипулятивные технологии в переговорном процессе
- •35.Принципы психологического посредничества.
- •37. Коммуникативные барьеры
- •38. Основные принципы общения.
- •Общение в ситуациях отказа
- •Роль интонации в общении
- •41. Бесконфликтное убеждение
- •Для создания благоприятной атмосферы общения важно соблюдать ряд правил:
- •42. Выбор стиля эффективного общения и конструктивного поведения в конфликтном взаимодействии.
- •1. Уклонение
- •2. Приспособление
- •4. Сотрудничество
- •5. Компромисс
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
11. Ничего не надо доказывать.
12. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: «А чего ты нервничаешь, чего злишься?». Подобные слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.
13. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушить отношения. Выразите свое уважение и расположение партнеру, выскажите соглашение по поводу возникших трудностей.
Динамика конфликта и содержание управления им: пресечение, гашение, преодоление, устранение
Управление конфликтом – это деятельность субъекта конфликта, осуществляемая им на протяжении всех этапов конфл. взаимодействия и предполагающая осознанное контролирование происходящего.
Управление конфликтом - осуществление деятельности:
1)обнаружение симптомов конфликтной ситуации;
2)диагностика происходящих взаимоотношений и возможных противоречий в этой сфере;
3)прогнозирование вероятностных конфликтов в будущем и способов их развития; 4)профилактика конфликтов;
5)предупреждение столкновений;
6)ослабление эмоционального напряжения и интенсивности конфликтной ситуации на этапе развития и эскалации противоречия;
7)разрешение конфликта с применением необходимых приемов и техник для конкретной конфликтной ситуации.
Уровень компетентности индивида влияет на его возможности в управлении конфликтом. Компетентность может заключаться как в соответствующей профессиональной подготовке, так и в богатом жизненном опыте. К-т может произойти в любой сфере и иметь разную природу противоречия. Управление можно осуществить только при осведомленности индивида в этой сфере. Также необх. владеть всей инф. о случившейся или возможной конфликтной ситуации, знания должны быть содержательными и глубинными, т.к. знание позволяет влиять на ситуацию и управлять ею. Отсутствие компетентности приводит к отрицательным последствиям в самом развитии конфликта и в соц. окружении.
Управление уже развернувшимся конфликтом заключается в предоставлении конфл. сторонам возм-ти раскрыть и защищать свои интересы, открыто демонстрировать свою позицию. Эта возм-ть должна предоставляться в рамках организации неконфликтных способов выражения. Отсутствие возм-сти у оппонентов развивать проблемную ситуацию приводит к большей напряженности, кот. следует снимать при управлении конфликтом. Управлением индивид обеспечивает взаимодействие через конструктивные способы: сотрудничество, избегание конфронтации, обоюдный компромисс.
Радикальные изменения в структуре и динамике конфликтной ситуации вызывают негативное отношение у субъектов конфликта, поэтому следует избегать внесения кардинальных изменений и правил поведения. Рекомендуется только направлять конфликт, не мешая его естественному ходу развития. Пресечение (активная ликвидация внешних причин, истинная причина не устраняется), преодоление (=разрешение), устранение (радикальные изменения структуры конфликта) и гашение конфликта (для начинающегося конфликта, приостановка, снижение конфликтости) – приемы воздействия, используемые при управлении конфликтом.