17. Регуляторы конфликтного взаимодействия

В каждой конфл-ой ситуации должны быть ресурсы для ограничения/ разрешения к-та, они могут включать:

• Заинтересованные или нейтральные 3ьи стороны

• Внутренние лимитирующие факторы

• Внешние лимитирующие факторы

Внутр. лимитирующие факторы:

- ценности и интересы конфл-х сторон

-взаимное давление многочисл. обязательств сторон, сдерживающих к-т

- внутренние присущие ценности взаимоотнош. м/у сторонами, которые они не хотят разрушать.

К внутр.регуляторам относятся:

* личная сист. ценностей

* убеждения (+религиозные)

* принципы * нравственные представления о добре, зле, чести.

Внешн. лимитирующие факторы:

• вышестоящие органы власти, кот. могут вмешаться и принудить урегулировать к-т

• внешний посредник

К внешн.регуляторам относятся:

*мораль

* общепринятые правила поведения

* нормы и законы

* общечеловеческая мораль ( не убей, не укради).

Правовая норма воздействует на поведение людей:

- оказывает информационное воздействие, предлагает варианты поведения, одобряемые гос-вом, предупреждает о последствиях поступка

- оказывает воспитательное действие – декларирует ценности, признаваемые обществом и гос-вом

- обладает принудительной силой в отношении тех, кто игнорирует ее требования – при нарушении норм вступает в действие правоприменительный механизм.

Заинтересованные 3ьи лица: (???????? – у Светы в конспекте немного не понятно про это()

- фасилитация коммуникации,

- медиация разрешения или определения.

17. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии

Кодекс и правила поведения в конфликте (13):

1. Дайте партнеру «выпустить пар». Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во время его «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства.

3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Сделайте комплимент или выразите сочувствие. Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание партнера с отрицательных эмоций на положительные.

4. Не давайте отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым(ой)». !!!

5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.

6. Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению проблемы и свои варианты решения.

7. В любом случае дайте партнеру «сохранить лицо». Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства и не затрагивайте его личности. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «Вы — необязательный человек».

8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий. Кажется, что все понятно, и все же: «Правильно ли я вас понял(а)?», «Вы хотели сказать...?» Эта тактика устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к человеку.

9. Держитесь в позиции «на равных».  Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности