
- •1. Определение агрессии. Теории, объясняющие природу агрессии
- •2. Причины нарушения инстинкта агрессии у человека
- •3. Связь агрессии с потребностями.
- •4. Детерминанты и условия агрессии.
- •Агрессия в межличностных отношениях: семейных, дружеских, деловых
- •2) Дружественные отношения – м/у друзьями
- •3) Деловые отношения:
- •7. Общественно-опасные виды агрессии
- •Агрессия и насилие как атрибуты молодежных субкультур
- •9. Анализ основных принципов диагностики конфликтов
- •10. Описание видимых проявлений конфликта в процессе диагностики
- •11.Определение уровня развития конфликта.
- •Открытый конфликт.
- •15. Предупреждение конфликтов и стресс.
- •16. Методы психокоррекции конфликтного поведения.
- •Регуляторы конфликтного взаимодействия
- •Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии
- •6. Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению проблемы и свои варианты решения.
- •10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
- •11. Ничего не надо доказывать.
- •Динамика конфликта и содержание управления им: пресечение, гашение, преодоление, устранение
- •Условия и факторы продуктивного завершения конфликтов.
- •3Ья сторона
- •Равновесие сил
- •21.Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные
- •22. Алгоритмы деятельности и урегулирования конфликтов
- •23. Модель применения власти в урегулировании конфликтов.
- •24.Проблемы вмешательства в конфликт: основные концепции и подходы.
- •2 Подхода Красовского к организации управления:
- •26. Организация этической экспертизы принимаемых управленческих решений с точки зрения выявления конфликтологических характеристик
- •27. Переговорный процесс, его сущность, виды и функции
- •В зависимости от количества участников:
- •На основе привлечение третьей стороны:
- •В зависимости от целей участников:
- •В зависимости от масштаба решаемых проблем:
- •В зависимости от статуса участников:
- •28. Основное содержание переговорного процесса.
- •Модели поведения в переговорном процессе
- •Психологические механизмы переговорного процесса
- •31. Тактические приемы на переговорах, условия успеха
- •1. Приемы для всех этапов
- •Согласование
- •Несогласия
- •2. Приемы, касающиеся всех этапов, но имеют свою специфику в применении на каждом из них.
- •32. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе
- •34. Манипулятивные технологии в переговорном процессе
- •35.Принципы психологического посредничества.
- •37. Коммуникативные барьеры
- •38. Основные принципы общения.
- •Общение в ситуациях отказа
- •Роль интонации в общении
- •41. Бесконфликтное убеждение
- •Для создания благоприятной атмосферы общения важно соблюдать ряд правил:
- •42. Выбор стиля эффективного общения и конструктивного поведения в конфликтном взаимодействии.
- •1. Уклонение
- •2. Приспособление
- •4. Сотрудничество
- •5. Компромисс
1. Уклонение
- человек пытается избежать конфликта/не вступать в него, в основном из-за того, что проблема, вызвавшая столкновение кажется не существенной; предмет расхождения мелочный, не заслуживает траты времени и сил.
2. Приспособление
* участник конфликта не очень озабочен возникшей проблемой и может подчиниться инициативе/варианту решения конфликта, предложенному оппонентом.
* создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей.
* имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту
3. Конкуренция (конфронтация, противоборство)
* проблема имеет жизненно важное значение для участника к-та, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу;
* конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути, беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собств. цели;
4. Сотрудничество
* стороны не намерены уклоняться от ее совместного решения важной проблемы;
* конфл. стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;
5. Компромисс
* субъекты к-та хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов;
* равные по рангу конфл. стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необх. смириться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий;
* участники к-та, облад. разным рангом, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отнош., избежать излишних потерь;
Способность к компромиссу — признак реализма и высокой культуры общения