42. Выбор стиля эффективного общения и конструктивного поведения в конфликтном взаимодействии.

Стиль общения - это манера вести себя, совок-ть характерных приемов, отличающих образ действий, т. е. способ преодоления конфл.противостояния, решения проблемы, приведшей к к-ту.

Виды общения:

-гибкий

-ригидный

-партнёрский

-не партнёрский

 Гибкий СО отличается быстрой ориентацией в ситуации взаимодей­ствия, пониманием подтекста общения, умением управлять своим эмоциональным состоянием и обстановкой общения. Ригидный СО хар-ся недостаточностью анализа своего по­ведения и поведения партнера, плохим самообладанием, неадекватной самооценкой. + трудно найти нужный тон. Для успеха совместн. деят-ти сочетание неодинаковых стилей повышает продуктивность деят-ти и удовлетворенность межличност­ными отношениями в группе. Обнаружилась опр.взаимосвязь м/у СО в летных экипажах и аварийностью. В последние годы все чаще говорят о партнерском/непартнерском СО, причем гл. различие м/у ними определяется умением и желанием учи­тывать позиции, мнения, оценки партнера. Партнерский СО означает высокую степень сотрудничества в выра­ботке общей позиции по обсуждаемому вопросу. Он выражается также в короткой дистанции м/у собеседниками. Партнера выслушивают, не прерывая, не оценивают преждевременно и поспеш­но его суждений и поступков, не навязывают ему советов, стремятся донести до него свою точку зр. В рез-те создаются усл. для самораскрытия, искреннос­ти, открытости, для столь необходимой каждому человеку возможности быть самим собой. Партнерский СО м/б равноправным и уступчивым.

Непартнерский СО - создает напряженность и проявл. в том, что человек: - игнорирует точку зр. собеседника, искажает его отнош. к теме беседы;

- стремится найти у партнера понимание только своих собств.проблем;

- принижает партнера, не считается с ним, навязывает свои темы и проблемы;

- невнимательно слушая, спешит дать ему советы, оценить его действия, побужда­ет к немедленному и необдуманному действию.

Непартнерский СО может иметь и другие проявления, когда человек: -позволяет разговаривать с собой свысока, не возмущается тем, что его не слуша­ют, прерывают;

-собеседник не дает себе труда сформулировать свои мысли т.о., чтобы быть понятым.

Цели общения:

1. Информировать: предоставлять инф., необх. для принятия решения по делу (но необяз. поддерживать образ действия)

2. Предложить собеседнику выполнить опр. действия.

3. Убедить: укрепить или изменить мнение собеседника по данному вопросу и, возможно, подтолкнуть его к соответствующему действию

4. Наладить взаимоотношения.

10 элементов эффективного общения: Знайте свою аудиторию и говорите соответственно. Уважайте своих слушателей, воздержитесь от скороспелых суждений. Точно знайте, чего хотите достичь. Продумайте и спланируйте свою речь, прежде чем начать. Мыслите с позиции ваших слушателей. Следите за вашей мимикой и жестами. Внимательно выслушивайте каждый ответ. Будьте готовы поделиться тем, что знаете, и услышать что не знаете. Сосредоточьтесь на том, чего хотите достичь и не отвлекайтесь. Попробуйте заставить ваших слушателей объяснить, что, по их мнению, вы сказали. Растолковывайте расхождения, пока не услышите удовлетворительную версию того, что пытались до них донести.

Стили общения: