39. Роль интонации в общении

Невербальная коммуникация – более надежный источник инф., чем вербальная коммуникация, получить полный контроль над невербаликой невозможно.

Средства НК:

1. кинесика: поза, жесты, мимика, походка, визуальный контакт,

2. просодика: интонация, громкость, тембр, пауза, смех, плач, кашель,

3. такесика: рукопожатие, поцелуй, похлопывание,

4. проксемика: ориентация, дистанция.

Просодика обозначается с помощью индексальных знаков и связана прежде всего с интонацией. Характер интонации в индоевропейских языках не меняет значения слова и становится важным средством выражения оценочных отношений.

Интонация – комплексное средство языка, включает в себя мелодику, логич. ударение, 11 эмоц-х состояний (радость, испуг, нежность, удивление, равнодушие, гнев, печаль, презрение, уважение, стыд, обида), каждое из кот. передается соответствующей интонационной моделью. Внутри каждой модели можно обнаружить 5-6 оттенков.

Как правило, восходящий тон придает значение зависимости и незаконченности, вопросительности, неуверенности, а нисходящий тон - значение независимости и законченности, убедительности.

Тембр голоса оказывает влияние на степень доходчивости инф. и должен быть связан с ее содержательностью.

Какой должна быть речь: громкой или тихой? Эмерсон предупреждал: не говори так громко, я не слышу, что ты хочешь сказать. К. Прутков учил: что нельзя командовать шепотом, это доказано опытом. Ясно, что степень звучности определяется ситуацией.

Пауза – это пограничный сигал, отделяющий др. от др. фразы и предложения.

По продолжительности выделяют короткие, средние (информационный, аналитический стиль), длительные паузы (торжественный, возвышенный характер речи)

Темп - определяется количеством слогов или слов в единицу времени. Основное назначение - отделить важное от второстепенного.

Средний темп: 70-80 сл/мин. - универсальный, используется во всех стилях.

Замедленный - 50-60 сл/мин. - в литературно-художественном стиле.

Ускоренный - 90-120 сл./мин.- официально-деловой, научный стили.

Ритм - это регулярное чередование однотипных явлений.

41. Бесконфликтное убеждение

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров др. на др. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.

Убеждение - с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего инф. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Для создания благоприятной атмосферы общения важно соблюдать ряд правил:

1. ОЧЕРЕДНОСТЬ ПРИВОДИМЫХ АРГУМЕНТОВ ВЛИЯЕТ НА ИХ УБЕДИТЕЛЬНОСТЬ. НАИБОЛЕЕ УБЕДИТЕЛЕН ПОРЯДОК АРГУМЕНТОВ: СИЛЬНЫЕ – СРЕДНИЕ – ОДИН САМЫЙ СИЛЬНЫЙ.

2. ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ПО ОЧЕНЬ ВАЖНОМУ ДЛЯ ВАС ВОПРОСУ ПОСТАВЬТЕ ЕГО НА ТРЕТЬЕ МЕСТО, ПРЕДПОСЛАВ ЕМУ 2 не задумываясь СКАЖЕТ «ДА».

3. НЕ ЗАГОНЯЙТЕ СОБЕСЕДНИКА В УГОЛ. ДАЙТЕ ЕМУ ВОЗМОЖНОСТЬ «СОХРАНИТЬ ЛИЦО». ПРЕДЛОЖИТЕ РЕШЕНИЕ, КОТ. ДАЕТ СОБЕСЕДНИКУ ВОЗМ-ТЬ С ЧЕСТЬЮ ВЫЙТИ ИЗ ЗАТРУДНИТЕЛЬНОГО ПОЛОЖЕНИЯ – ЭТО ПОМОЖЕТ ЕМУ ПРИНЯТЬ ВАШУ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ.

4. УБЕДИТЕЛЬНОСТЬ АРГУМЕНТОВ В ЗНАЧИТЕЛЬНОЙ СТЕПЕНИ ЗАВИСИТ ОТ ИМИДЖА И СТАТУСА УБЕЖДАЮЩЕГО. (авторитетность)

5. НЕ ЗАГОНЯЙТЕ В УГОЛ СЕБЯ, НЕ ПОНИЖАЙТЕ СВОЙ СТАТУС. НЕУВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПРИНИЖАЕТ ЧЕЛОВЕКА И АССОЦИИРУЕТСЯ С ЕГО НИЗКИМ СТАТУСОМ. СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ ИЗВИНЕНИЙ (БЕЗ ПРИЧИН), ПРОЯВЛЕНИЯ ПРИЗНАКОВ НЕУВЕРЕННОСТИ.

6. НЕ ПРИНИЖАЙТЕ СТАТУС И ИМИДЖ СОБЕСЕДНИКА. ЛЮБОЕ ПРОЯВЛЕНИЕ НЕУВАЖЕНИЯ, ПРЕНЕБРЕЖЕНИЯ К СОБЕСЕДНИКУ –ВЫЗЫВАЕТ НЕГАТИВН.R.

7. К АРГУМЕНТАМ ПРИЯТНОГО НАМ СОБЕСЕДНИКА МЫ ОТНОСИМСЯ СНИСХОДИТЕЛЬНО, А К АРГУМЕНТАМ НЕПРИЯТНОГО – КРИТИЧЕСКИ.

8. ЖЕЛАЯ ПЕРЕУБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА, НАЧИНАЙТЕ С ТОГО, В ЧЕМ ВЫ СОГЛАСНЫ С НИМ.

9. БУДЬТЕ ХОРОШИМ СЛУШАТЕЛЕМ. НИКОГДА НЕ УБЕДИШЬ, ЕСЛИ НЕ ПОЙМЕШЬ ХОД МЫСЛЕЙ СОБЕСЕДНИКА.

10. ИЗБЕГАЙТЕ КОНФЛИКТОГЕНОВ. КОНФЛИКТОГЕНЫ – то, что может ПРИВЕСТИ К К-ТУ: ГРУБОСТЬ, УГРОЗЫ, НАСМЕШКИ, БЕЗАПЕЛЛЯЦИОННОСТЬ, безействие И Т.П.

11. ПРОВЕРЯЙТЕ, ПРАВИЛЬНО ЛИ ВЫ ПОНИМАЕТЕ ДРУГ ДРУГА?

12. СЛЕДИТЕ ЗА МИМИКОЙ, ЖЕСТАМИ И ПОЗАМИ – СВОИМИ И СОБЕСЕДНИКА. ЗНАЮЩИЙ ЯЗЫК ЖЕСТОВ И ПОЗ «ЧИТАЕТ» СОБЕСЕДНИКА, ПОЛУЧАЯ ДОП. ИНФ.

13. ПОКАЖИТЕ, ЧТО ПРЕДЛАГАЕМОЕ ВАМИ УДОВЛЕТВОРЯЕТ КАКУЮ-ТО ИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ СОБЕСЕДНИКА.