38. Основные принципы общения.

Основные принципы общения:

1. Компетентность – это общение, основанное на соотв. ЗУНах и качествах личности. Основные составляющие компетентности:

• Этико-гуманистические убеждения и ценности;

• Адекватная ориентированность в личностном потенциале общения;

• Познавательно-общенческая компетентность, навыки ориентировки, обратной связи, наблюдения в общении, умения слушать и понимать партнёра;

• Коммуникативная компетентность, навыки передачи информации, эффективное владение языком и речью;

• Интерактивная компетентность, владение навыками установления психологич. контакта;

• Владение техниками и технологиями организации общения в различных ситуациях, умения целенаправленно строить и гибко перестраивать общение, умения ролевого общения;

• Методически эффективное использование основных форм общения в управленческой деят-ти (беседа, публич. выступление, переговоры);

• Способность решать проблемы управления средствами общения.

2. Гуманность - позволяет удовлетворить потр. в понимании, сочувствии, сопереживании. Когда собеседник делится своими чувствами, это значит, что он доверяет нам, поэтому никогда не стесняйтесь демонстрировать вашему собеседнику сочувствие и сопереживание.

3. Ортобиотичность – осознание самоценности жизни и жизни др.людей, оптимизм, выработка технологии сбережения здоровья.

4. Прагматизм – это работа на результат, рациональное использование рабочего вр., активная инвестиционная деятельность.

5. Эмпатия – умение видеть мир глазами других людей, понимать его.

6. Доброжелательность – спос-ть чувствовать доброжелательность к людям, но и показывать свое доброжелательное отношение к ним.

7. Аутентичность – умение быть естественным в отнош-ях (без маски)

8. Конкретность – умение отказаться во время общения от общих рассуждений и замечаний.

9. Инициативность – склонность к деятельной позиции в отношениях с людьми.

10. Непосредственность – умение говорить и действовать напрямую.

11. Открытость и искренность – готовность открыть др. внутр. мир.

12. Ответственность – умение общаться с др. людьми с полной ответственностью за происходящее.

Важно быть приветливым и душевным при встречах.

Основное правило общения м/у людьми – это уважение.

Золотые правила общения:

1. Всегда улыбайтесь. - позитивные эмоции и положительный настрой, располагая к себе собеседника(ов)

2. Чётко изъясняйтесь. Особенно деловая встреча или просто серьёзный разговор.

3. Будьте вежливы (со всеми!).

39. Общение в ситуациях отказа

Правила отказа:

1. Отказывая, необх. демонстрировать уважение к собеседнику

2. Совершая отказ необходимо просчитывать все последствия

3. В случаях неизбежности отказа нельзя с ним медлить

4. Надо сформулировать вескую причину отказа, что бы сгладить у собеседника неприятное чувство

5. Если отказ является тяжелым или испытанием для отказывающего, и нет достаточной уверенности, то предварительная подготовка к переговорам явл. необходимым условием.

6. Совершая отказ нельзя обманывать

Тактики отказа:

1. Прямолинейное «НЕТ»

2. Рефлексивное «нет»

РЕКОМЕНДУЕТСЯ ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШАТЬ ОППОНЕНТА, ПОКАЗЫВАЯ, ЧТО СУТЬ ПРОБЛЕМЫ ИЛИ ПРОСЬБЫ ЯСНА, ВОЗМОЖНО, ВЫКАЗАТЬ СВОЕ СОЧУВСТВИЕ, НО ОТВЕТИТЬ ОТКАЗОМ. ОСОБЕННО ЭФФЕКТИВЕН В ОБЩЕНИИ С ЛЮДЬМИ, КОТОРЫМ НЕ ТАК ВАЖНА СОБСТВЕННО САМА ПОМОЩЬ, СКОЛЬКО ПОДДЕРЖКА И СОЧУВСТВИЕ

3. Обоснованное «нет»

4. Отсроченное «нет» ПОМОГАЕТ ОТКАЗЫВАЮЩЕМУ «ВЫИГРАТЬ ВРЕМЯ», ОБДУМАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОСЬБЫ, С КЕМ-ТО ПОСОВЕТОВАТЬСЯ

5. Компромиссное «нет»

6. Дипломатичное «нет» ЧЕЛОВЕК, К КОТОРОМУ ОБРАЩЕНА ПРОСЬБА, НЕ ГОВОРИТ «НЕТ», А ПРИГЛАШАЕТ К ПЕРЕГОВОРАМ