- •1. Определение агрессии. Теории, объясняющие природу агрессии
- •2. Причины нарушения инстинкта агрессии у человека
- •3. Связь агрессии с потребностями.
- •4. Детерминанты и условия агрессии.
- •Агрессия в межличностных отношениях: семейных, дружеских, деловых
- •2) Дружественные отношения – м/у друзьями
- •3) Деловые отношения:
- •7. Общественно-опасные виды агрессии
- •Агрессия и насилие как атрибуты молодежных субкультур
- •9. Анализ основных принципов диагностики конфликтов
- •10. Описание видимых проявлений конфликта в процессе диагностики
- •11.Определение уровня развития конфликта.
- •Открытый конфликт.
- •15. Предупреждение конфликтов и стресс.
- •16. Методы психокоррекции конфликтного поведения.
- •Регуляторы конфликтного взаимодействия
- •Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии
- •6. Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению проблемы и свои варианты решения.
- •10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
- •11. Ничего не надо доказывать.
- •Динамика конфликта и содержание управления им: пресечение, гашение, преодоление, устранение
- •Условия и факторы продуктивного завершения конфликтов.
- •3Ья сторона
- •Равновесие сил
- •21.Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные
- •22. Алгоритмы деятельности и урегулирования конфликтов
- •23. Модель применения власти в урегулировании конфликтов.
- •24.Проблемы вмешательства в конфликт: основные концепции и подходы.
- •2 Подхода Красовского к организации управления:
- •26. Организация этической экспертизы принимаемых управленческих решений с точки зрения выявления конфликтологических характеристик
- •27. Переговорный процесс, его сущность, виды и функции
- •В зависимости от количества участников:
- •На основе привлечение третьей стороны:
- •В зависимости от целей участников:
- •В зависимости от масштаба решаемых проблем:
- •В зависимости от статуса участников:
- •28. Основное содержание переговорного процесса.
- •Модели поведения в переговорном процессе
- •Психологические механизмы переговорного процесса
- •31. Тактические приемы на переговорах, условия успеха
- •1. Приемы для всех этапов
- •Согласование
- •Несогласия
- •2. Приемы, касающиеся всех этапов, но имеют свою специфику в применении на каждом из них.
- •32. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе
- •34. Манипулятивные технологии в переговорном процессе
- •35.Принципы психологического посредничества.
- •37. Коммуникативные барьеры
- •38. Основные принципы общения.
- •Общение в ситуациях отказа
- •Роль интонации в общении
- •41. Бесконфликтное убеждение
- •Для создания благоприятной атмосферы общения важно соблюдать ряд правил:
- •42. Выбор стиля эффективного общения и конструктивного поведения в конфликтном взаимодействии.
- •1. Уклонение
- •2. Приспособление
- •4. Сотрудничество
- •5. Компромисс
Условия и факторы продуктивного завершения конфликтов.
Выделяют исторические, правовые, организационные, психологические условия завершения конфликтов (ИПОП) . Большинство усл. успешного разрешения к-тов носит псих-ий характер, т.к. отражают особ-ти поведения и взаимодействия оппонентов.
К условиям продуктивного разрешения конфликтов относятся:
прекращение конфликтного взаимодействия;
поиск общих или близких по смыслу точек соприкосновения оппонентов;
снижение интенсивности негативных эмоций;
уменьшение количества негативных эмоций противоположной стороны;
обеспечение объективного обсуждения проблемы конфликта;
учет статуса участников конфликта;
выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта.
Прекращение конфликтного взаимодействия - первое и очевидное усл. начала разрешения к-та.
Поиск общих или близких по смыслу точек соприкосновения в интересах оппонентов – двусторонний процесс - предполагает анализ своих целей и интересов и целей и интересов др. стороны. Если стороны хотят разрешить к-т, они должны сосредоточиться на интересах, а не на лице оппонента.
Нужно перестать видеть в оппоненте врага, противника. Важно понять -к-т, лучше решать сообща. Этому способствует, 1) критический анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собств.ошибок облегчает негативное воспр. оппонента. 2) необх. постараться понять интересы другого. Понять - не значит принять, оправдать. Это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. 3)целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях оппонента. Не бывает абсолютно плохих / хороших людей и соц. групп. В каждом есть что-то +, на него необх. положится в решении к-та.
Приемы разрешения: положительная оценка некот. действий оппонента; готовность идти на сближение позиций; обращение к 3ей стороне, авторитетной для оппонента; критическое отношение к самому себе; уравновеш. Собств. поведения и др.
Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способств. успешному устранению противоречий. Акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижают шансы конструктивного решения проблемы.
Факторы завершения конфликта
время - наличие времени для обсуждения проблемы
3Ья сторона
своевременность – на ранних стадиях
меньше противодействия - меньше вреда - меньше обид и претензий - больше возможностей для того, чтобы договориться;
Равновесие сил
культура - высокий уровень общей культуры снижает вероятность насильств. развития к-та. К-ты в органах гос.управления решаются более конструктивно при наличии у оппонентов высоких деловых и моральных качеств;
единство ценностей – общая система ценностей
опыт разрешения подобных конфликтов
отношения - хорошие отношения м/у оппонентами способствуют более полному разрешению к-та.
21.Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные
Процесс регулирования к-та осуществляется при помощи разнообразных технологий: информационной, коммуникативной, социально-психологического воздействия, организационных приемов (ИКСО).
Ликвидация дефицита инф. по спорным вопросам, исключение из информационного поля различного рода искаженных сведений о позициях и интересах сторон; устранение слухов о поведении субъектов –действия по информационному обеспечению управления общественной ситуацией оказывают эффективное влияние на снижение уровня конфл. взаимоотношений.
Не меньшую роль играет коммуникативный способ регулирования конфликтов. Речь идет об организации общения м/у людьми и группами, что является условием наращивания согласования позиций. Развитие общения формирует сходные или общие установки, ценности, оценки, социальные переживания, нейтрализует влияние эмоций.
Совершенствование организационного порядка, разумное применение организационных методов воздействия на группы и отдельных людей (н-р, решение кадровых вопросов, использование методов поощрения или наказания за те или иные действия), бесспорно содействуют блокированию конфл. ситуации и развитию отношений сотрудничества м/у людьми и организациями.