Развивать рыночные стратегии, ориентируясь на возвращение потерянных клиентов(s1,s7,o7)

Экономический кризис и сложное финансовое положение клиентов вынудило их на время оказаться от консалтинговых услуг. Возможно, что некоторые компании сменили аудитора после периода экономических скандалов, в которых фигурировало имя компании E&Y. Известно также, что компании следуют привычке менять аудитора спустя несколько лет работы с ним. В связи с этим за пределами деятельности аудиторско-консалтинговой компании остается большой объем бывших клиентов, возвращение которых положительно повлияло бы на финансовые результаты деятельности. Для этого у компании есть все возможности. Позитивный социальный имидж и всемирно известное имя помогут компании привлечь старых клиентов. Для поддержания курса ориентированного на бывших клиентов стоит сохранять и укреплять связи с компаниями, уходящими, возможно на время к другим фирмам, предоставляющим подобные услуги.

Возможно проследить за состоянием бывших клиентов на данный момент и, согласно этому, развивать определенные направления сферы деятельности. Так, если говорить о компаниях, отказавшихся от услуг во время кризиса, то, вероятно, на сегодняшний момент еще не все клиенты до конца восстановили свою экономическую мощь. Таким компаниям будет полезно предлагать консалтинг по восстановлению предприятия после кризиса. Для бывших клиентов, деятельность которых уже набрала былые обороты, возможно предложение дополнительных диверсифицированных услуг, помимо основных и необходимых. Большим стимулом возвращения компаний может стать предоставление скидок и более мягких тарифов для старых клиентов компании.

Стратегические опции WO:

Предоставление прозрачной финансовой отчетности, раскрытие данных для общественности, для возвращения потерянных клиентов и привлечение новых в условиях растущего рынка(W2,O1,O7)

Более полная, открытая и доступная информация о финансовой деятельности компании благоприятно повлияет на ее положение на рынке. Появление E&Y в таких рейтингах как, например, Expert,в очередной раз утвердит высокое положение в глазах клиентов. E&Y совершенно свободно может конкурировать по результатам своей деятельности с другими компаниями, включая представителей Большой Четверки. Предоставляя общественности более полные сведения о себе, фирма избежит недоверия группы клиентов, выбирающих других членов Big4, раскрывающих информацию о себе, продемонстрирует положительную динамику развития своего бизнеса, укрепити утвердит свое финансовое положение. Такие изменения в политике позволят компании использовать возможности растущего рынка, то есть привлечь большее количество новых клиентов, а также добиться возвращения старых.

Создание подразделения для малого бизнеса с более низкими ценами для расширения клиентской базы(W3,O1)

Стратегические опции ST:

Установление прочных долгосрочных отношений с клиентами для минимизации потери клиентов в условиях экономического спада(S1,S5,S7,T1)

Проведение маркетинговой компании декларирующей высокое качество услуг(S1,S3,T2)

Стратегические опции WT:

Усиление системы управленческого контроля(W1,W2,T3)

Введение качественно новых услуг индивидуального консалтинга(W4,T2)