4. Сучасні технології навчання персоналу
Однією з сучасних технологій навчання є модульне навчання.
Для ефективної програми навчання персоналу можна використовувати модульний підхід. Модуль - це окрема, самостійна частина якої-небудь системи. Наприклад, у тренінгу модулем є завершений фрагмент заняття, спрямований на вирішення конкретного бізнес - завдання або розвитку необхідного досвіду. У модулі чітко визначені цілі навчання, завдання і рівні вивчення матеріалу, визначені навички та вміння. Модулі мають різноманітні засоби навчання. Вони забезпечують активну участь учнів, які засвоюють інформацію в дії, і активній роботі з навчальним матеріалом.
Дана форма дозволяє створити програму навчання з окремих тематичних блоків, спрямованих на досягнення необхідного результату. Навчальний курс, як правило, включає близько трьох модулів. При цьому окремим модулем може бути і теоретичний блок, і практичні роботи, і підсумкові проекти. Тематичних модулів може бути будь-яка кількість. Все залежить від того, скільки часу потрібно на освоєння досвіду і отримання знань з заданому матеріалу.
Модульне навчання широко використовується в підготовки менеджерів з продажу, HR-фахівців, управлінців, маркетологів.
Перевагами даного методу є: гнучкість, вибірковість, а також можливість змінювати послідовність модулів в залежності від запиту слухачів.
Також однією із сучасних технологій навчання персоналу є дистанційне навчання.
Дистанційне навчання отримало широке застосування в практиці російських компаній. Дана форма навчання передбачає використання телекомунікаційних технологій, які дозволяють навчати персонал на відстані. За допомогою дистанційного навчання учень може самостійно організовувати свої заняття, вибираючи зручний для цього час.
Схема дистанційного навчання полягає в наступному: учень обирає потрібну йому тему і проходить попереднє тестування. За даним тестування робиться висновок про поточний рівень знань. Далі висилається пробний урок, який необхідно виконати. Після виконання ряду уроків з однієї тематики, учень пише контрольних тест. У залежності від його результатів висилаються вправи на повторення теми або завдання з нової теми.
Така форма вимагає хорошої технічної оснащеності та грамотного опрацювання матеріалів для навчання і контрольних процедур. За рахунок дистанційного навчання складно сформувати поведінкові навички. Крім того, для якісного засвоєння знань учень повинен володіти високою мотивацією.
Переваги дистанційного навчання:
у навчальний процес можна залучити велику кількість співробітників;
навчання здійснюється на робочому місці;
співробітники менше відриваються від своїх обов'язків;
можливість вибору зручного часу для навчання;
знання, набуті в процесі навчання можна тут же застосувати на практиці у вашій компанії;
Наступна сучасна технологія - це наставництво.
Наставництво грає істотну роль в розвитку персоналу компанії. В даний час система наставництва використовується і застосовується в навчанні, як лінійних співробітників, так і менеджерів компаній.
Даний метод істотно впливає, з одного боку, на успішність адаптації, тих, хто був прийнятий в компанію нещодавно, з іншого боку - розвиває управлінські організаційні навички наставника.
Переваги застосування наставництва:
процес адаптації нових співробітників стає більш якісним;
підвищується рівень мотивації досвідчених фахівців;
більш якісно оцінюється вищим керівником управлінський потенціал наставника;
забезпечується професійний ріст співробітників;
Останнім часом одним з перспективних напрямів сучасного менеджменту стало направлення формування «самообучающихся організацій». Разом з ним прийшла і технологія навчання - «аction learning» - «навчання дією». Метод навчання дією дозволяє найбільш ефективно вирішувати виниклі організаційні проблеми, розробляти структуру і динаміку організаційних змін.
Технологія «аction learning» є одним із самих популярних і ефективних способів навчання менеджерів без відриву від повсякденної роботи. Він широко застосовується в організаціях по всьому світу. Тривалість одного циклу складає від 3 до 12 місяців. Число учасників однієї групи, як правило, не перевищує шести співробітників. Періодичність зустрічей може коливатися від трьох разів на тиждень по дві години, до дводенних семінарів у вихідні дні.
Основою у «навчанні дією» є група менеджерів, ключових співробітників компанії, кожен з яких вирішує поставлене перед ним завдання. У даному підході застосовується поєднання регулярного аналізу ситуації і постановка цілей, продумування кроків з їх досягнення з періодами реальних дій, здійснення запланованих кроків. Учасники працюють над реальними завданнями, а не над вправами або штучними ситуаціями. Головна мета «аction learning» - подолати розрив між тим, що «говорять» в організації, і тим, що в ній «роблять».
Переваги навчання дією:
розвиток у менеджерів навичок прийняття рішень;
розвиток навичок планування і постановки цілей;
можливість вирішувати виробничі завдання;
підвищення відповідальності менеджерського складу за розроблені дії;
реальна можливість перейти від «слів» до «справи».
Особливо цей метод вітають компанії з плоскою структурою, де обмежені можливості просування співробітників і, як наслідок, розвиток у них додаткових навичок.
Тимчасове переміщення співробітників може бути як короткостроковим (близько 100 годин робочого часу), так і більш тривалим (до року). Secondment - це метод розвитку персоналу, в результаті якого співробітники освоюють нові навички та набувають нові знання.
Переваги застосування методу secondment:
особистісний розвиток співробітників;
зміцнення командної роботи;
поліпшення навичок міжособистісного спілкування;
Навчання методом buddying. Це цікава і досить незвичайна форма навчання, адже в перекладі з англійської слово «buddy» перекладається як дружок, приятель. У разі внутрішньокорпоративного навчання термін «buddying» використовується, як партнер.
Суть методу полягає в тому, що за фахівцем закріплюється «buddy», партнер. Його завдання - надавати постійний зворотний зв'язок про дії та рішення того співробітника, за ким він закріплений. Погодьтеся, в робочій ситуації, в поспіху іноді складно відстежити наскільки професійно і грамотно ти вирішуєш ті чи інші ситуації. Іноді буває дуже корисно поглянути на свої дії та реакції з боку, «buddy» надає таку можливість.
Метод buddying заснований на наданні інформації або об'єктивною і чесною зворотного зв'язку при виконанні завдань в першу чергу, пов'язаних з освоєнням нових навичок, в другу чергу пов'язаних з виконанням поточних професійних обов'язків.
Від наставництва або коучингу buddying відрізняє те, що його учасники абсолютно рівноправні. У такій формі роботи немає «старшого і «молодшого, наставника і підопічного, коуча і «коучуємого», що навчається і учня.
Зворотний зв'язок можна надавати після нарад, планерок, дискусій, телефонних переговорів. Звичайно, перш ніж приступити до такого методу необхідно навчити співробітників давати об'єктивну зворотний зв'язок, робити висновки і грамотно надавати інформацію. Звертаємо вашу увагу на те, що така система вимагає постійного контролю з боку служби персоналу.
Переваги застосування методу buddying:
можливість отримати об'єктивну інформацію про свою роботу;
можливість намітити точки особистісного і професійного зростання;
можливість створити інтерактивне спілкування, покращити навички міжособистісної взаємодії;
Метафорична гра
Це форма організації активної роботи учасників, спрямована на вироблення нових форм діяльності та зміни установок у поведінці. Основне завдання метафоричної гри - знайти новий спосіб розв'язання ситуації. Унікальність даного методу полягає в тому, що для вирішення в діловій ситуації береться метафора.
Використання такої форми навчання допомагає активізувати творчі здібності учасників, дає можливість по-новому поглянути на ситуацію конкурентної боротьби і змінити сформовані стереотипи.
Метафоричну гру можна використовувати і застосовувати для будь-якої проблемної ситуації. В її основі можуть лежати казки, притчі, легенди, передають проблематику відносин у бізнес-ситуаціях.
Переваги застосування метафоричної гри:
розвиток креативності співробітників.
зниження тривожності учасників з приводу вирішення тієї чи іншої проблеми.
підвищення привабливості тренінгу для учасників.
спонукання учасників самостійно знайти рішення по заданій ситуації.
Навчання за методом Shadowing
Даний метод навчання зараз активно використовується на Заході, а саме у Великій Британії (його активно застосовують 71% англійських компаній). Дослівний переклад цього терміна - «буття тінню». Використовувати таку форму навчання можна для всіх рівнів персоналу.
Схема роботи дуже проста. Наприклад, молодого співробітника вирішили підвищити у посаді до рівня лінійного керівника. Компанія надає йому можливість близько двох днів (не менше) побути «тінню» чинного керівника. У ролі «тіні» такий співробітник спостерігає і фіксує моменти, протягом всього часу роботи. Таким чином, співробітник стає свідком двох днів з життя менеджера, отримує інформацію про те, які особливості є у вибраної ним кар'єри, яких знань і навичок йому не вистачає, які завдання йому належить вирішувати. Після проведеної роботи зі співробітником проводиться додаткове інтерв'ю про тих висновках, які він для себе зробив.
Цей метод можна використовувати, якщо ви хочете перекваліфікуватися на іншу спеціальність. Таким чином менеджер з персоналу однієї великої компанії вирішила перекваліфікуватися на маркетолога. У неї була можливість побути «тінню» такого фахівця, і двох днів вистачило на те, щоб визначитися в обраній професії.
Дану форму навчання можна використовувати у процесі адаптації нових співробітників. Наприклад, протягом двох днів такий співробітник стає «тінню» успішного фахівця і занурюється у вивчення всього процесу роботи. Застосовуючи shadoiwng можна поліпшити інтеграцію всередині компанії і підвищити узгодженість дій між фахівцями різних підрозділів.
Переваги застосування методу Shadowing:
простота і економічність;
прискорюється процес адаптації співробітника до нового виду діяльності;
компанія поліпшує свій імідж за допомогою демонстрацію своєї активної позиції щодо розвитку персоналу;
у співробітника з'являється можливість зануритися в «реальну обстановку.