34. Public relations: понятие, содержание, средства pr.

Public relations самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и общественностью.

Сфера паблик рилейшнз - это человеческое общение, быстрое и простое установление взаимных контактов между людьми, фирмами.

Главная задача паблик рилейшнз - собирать, осмысливать и распространять позитивный опыт и традиции исторически сложившегося предпринимательства.

Цель паблик рилейшнз - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Специалисты по ПР – пиэрмены - призваны распространять информацию, позволяющую заинтересованным группам населения уяснять политику и деятельность данной организации, изучать общественное мнение этих групп, информируя о нем руководство организации, обязанное прислушиваться к настроениям населения и реагировать на них.

Основные средства организации связей с общественностью

Профессионалы по организации общественного мнения используют несколько различных инструментов. Одним из основных являются новости. Специалисты но связям с общественностью ищут или создают истории с новостями о компании, ее товарах или сотрудниках, представляющие их в благоприятном свете.

Публичные выступления тоже могут создать популярность компании и ее товару. Все чаще руководителям компаний приходится отвечать на вопросы представителей средств массовой информации или выступать с речами на торговых собраниях или встречах, и это может либо улучшить, либо ухудшить имидж компании.

Еще одним распространенным средством связей с общественностью является проведение различных специальных мероприятий, начиная от пресс-конференций, дней открытых дверей и выставок с фейерверками, до воздушных шаров, мультимедиа презентаций и представлений с участием звезд эстрады, чтобы заинтересовать разные слои общественности.

Кроме того, специалисты по связям с общественностью готовят печатные материалы для влияния на целевые рынки. Эти материалы включают ежегодные отчеты, брошюры, статьи, сборники и журналы с новостями о компании.

Все чаще в качестве средств для поддержания связей используются аудиовизуальные материалы: фильмы, слайды, видео- и аудиокассеты.

Спонсорство -- любое действие, посредством которого корпорации приобретают признание общественности. В Европе это направление бурно развивается, поскольку считается одним из инструментов маркетинга и проявляется в виде вложений огромных сумм в спортивные и культурные мероприятия различными компаниями.

Web-страница компании также оказывается неплохим средством связи с общественностью. Потребители и другие представители общественности посещают страницу для получения информации или просто ради интереса.

34. Система стимулирование сбыта.

Стимулирование сбыта - это разнообразные побудительные средства (главным образом, краткосрочные), призванные ускорить и/или увеличить продажи отдельных товаров/услуг потребителям или дилерам. В то время как реклама вызывает желание приобрести товар, стимулирование сбыта поощряет покупку.

Существует 3 системы стимулирования сбыта:

Внешняя система стимулирования

(стимулирование покупателей совершать покупки) включает в себя: Дисконтные системы и системы скидок; Рекламные и  PR акции (лотереи, конкурсы, реклама в СМИ, прямая адресная рекламная рассылка, участие в выставках и т.д.); Системы продвижения товара, марки, имени и т.д.; Клубные системы работы с постоянными покупателями и т.д.

Внутренняя система стимулирования

(стимулирование менеджеров осуществлять продажи) включает в себя: Интегрированную систему оплаты труда (стимулирование перехода на постоянное увеличения нормы продаж); Систему наказания и социального поощрения; Систему обслуживания, должностные инструкции и стиль поведения; Систему отчетности о проделанной работе, о покупателях (потенциальных и реальных); Систему обучения; Фирменный стиль и внутри корпоративный PR и т.д.

Опосредованная система стимулирования

(стимулирование третьих лиц (организаций) рекламировать и продвигать товар фирмы, ее имя и т.д.)  включает в себя достаточно большей выбор средств, как из внешней и внутренней систем, так и специальных методов и методики.