3. Коммуникативная часть

3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием

Суть кадровой политики предприятия определяется организацией работы с персоналом и клиентом. Кадровая политика включает в себя подбор, подготовку, обучение персонала, организацию рабочих мест, выбор наиболее рациональных методов проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Одним из самых важных направлений является обеспечение техники безопасности, пожарной безопасности, охраны труда на каждом рабочем месте.

Развитие предприятия и его производственной деятельности несет за собой улучшение организации работы персонала по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, создание гибкой системы управления, нормативно техническое обеспечение, обеспечение запасными частями и материалами, выработку мер позволяющих повысить заинтересованность персонала в дальнейшем совершенствовании своих навыков.

Одной из важнейших частей работы с персоналом предприятия является – планирование и организация подбора кадров. В работе с кадрами предприятия можно выделить несколько принципов:

- сочетание опытных работников и молодых перспективных;

- пополнение руководящих кадров за счет внутреннего резерва предприятия, которым является перспективная, энергичная молодежь;

- создание условий для роста кадров;

- обеспечение преемственности кадров;

- соблюдение объективных критериев оценки работы кадров;

- обучение и всесторонняя поддержка кадров в их стремлениях;

- доверие к деятельности и инициативности кадров;

- четкое распределение обязанностей;

- учет требований к подбору кадров, особенно относящихся к их психологической совместимости, спроецированной на дальнейшую успешную деятельность.

Основными критериями отбора молодых специалистов для совершенствования и развития предприятия являются:

- компетентность;

- стремление к развитию и совершенствованию;

- стремление к обучению;

- владение компьютером и программами необходимыми для работы;

- инициативность;

- коммуникабельность.

Управление – это, в основе своей, деятельность творческая. Управленец должен уметь просчитывать возможные изменения рынка и действовать на опережение. Нельзя реагировать на уже случившиеся изменения рынка. Важнейшей функцией управления является создание условий для успешного функционирования предприятия, что в свою очередь повлечет за собой рост престижа предприятия, в связи с этим увеличение оборота и прибыли.

В управлении предприятием реализуется достаточно много направлений:

- необходимость развивать систему мотивации персонала;

- создание благоприятной рабочей обстановки;

- социальная защита сотрудников.

Признаками оптимальной структуры управления предприятием является:

- лояльные отношения внутри коллектива;

- минимальное количество иерархических ступеней управления;

- наличие высококвалифицированных специалистов;

- график работы ориентированный на клиента;

- максимально высокая производительность и минимальные затраты на обеспечение работы.

Рисунок 3.1 Схема управления персоналом проектируемого сервисного центра

Директор

Инженер

Маркетолог

Менеджер по з/ч

Главный механик

Мастер-приемщик

Главный бухгалтер

Мастер ТО и ТР

Мастер

Бухгалтер

Мойщики

Кассир

Слесари

Слесарь-электрик

Рисунок 3.2. Организационная схема управления проектируемым сервисным центром

Кабинет главного механика

Кабинет директора

Маркетинговый отдел

Бухгалтерия

Кабинет инженера

Таблица 3.1 Заработная плата административно-управленческого персонала

Должность	З/п в мес, руб.	з/п в год, руб.
Директор	40 000	480 000
Мастер-приемщик	20 000	240 000
Инженер	30 000	360 000
Менеджер по з/ч	20 000	240 000
Гл. механик	20 000	240 000
Маркетолог	15 000	180 000
Гл. бухгалтер	20 000	240 000
Бухгалтер	15 000	180 000
Кассир	15 000	180 000
Итого:	195 000	2 340 000

Обязанности персонала СЦ:

Маркетолог: разработка программ развития проектируемого СЦ, совершенствование вопросов рекламной и сервисной политики, анализ рынка, обеспечение прибыльности от деятельности СЦ.

Бухгалтер: составление баланса проектируемого предприятия, выдача заработной платы, ведение бухгалтерского учета, осуществление контроля за документацией.

Мастер-приемщик: связующее звено между клиентом и мастером, производит приемку и выдачу автомобиля.

Инженер: контроль и поддержание штатной работоспособности технологического оборудования проектируемого СЦ.

Менеджер по з/ч: ведение учета наличия з/ч на складе, расхода з/ч в процессе технологического обслуживания и оказания различных услуг, своевременный заказ з/ч для технологических нужд проектируемого СЦ.

Во главу организации будет назначен директор, который будет вести управление и организацию работы сервиса. Самый ответственный пост на предприятии будет занимать главный механик, который должен обладать опытом ремонта иномарок и отечественных автомобилей и иметь познания в технической документации предприятия. В обязанность ему вменяется: контроль за ходом выполнения работ, контроль качества выполненных работ, а также действия по соблюдению мер техники безопасности на предприятии. Таким образом, главный механик является ключевой фигурой на сервисе, от которого зависит качество оказания услуг.

Мастер-приемщик, мастер и слесари зоны ТО и ТР осуществляют непосредственно ремонт и обслуживание легковых автомобилей и напрямую несут ответственность за качество выполненных работ, а также осуществляют парковку автомобилей клиентов в зоне ожидания. Из числа работников основного производства назначается старший, который находится в тесной связи с главным механиком для более эффективной работы сервиса.

Что касается менеджера по запасным частям и расходным материалам, то его функция сводится к заключению договоров с поставщиками, реализация расходных материалов и запасных частей на территории сервиса, заказ необходимого количества материалов и запчастей, хранение и ведение отчётности.

Вспомогательные службы выполняют свои прямые обязанности, по роду деятельности. Важнейшими задачами для бухгалтера являются оформление счетов, ведение бухгалтерского учёта, ведение бухгалтерской отчётности, во многих случаях консультации руководства предприятия по эффективной ценовой политике и т.д.

Охрана проектируемого СЦ будет наемная, круглосуточная, охранник без оружия.

Отчисления на охрану в месяц: 78 500 руб.

Отчисления на охрану в год: 942 000 руб.

Пожарная безопасность проектируемого СЦ будет состоять из огнетушителей разных категорий и системы автономных дымовых оповещателей.

Отчисления на пожарную безопасность в год: 362 000 руб.