Аннотация

В данном дипломном проекте представлен проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев г. Пскова района Запсковье с подробной разработкой услуги по дооборудованию АТС (установка на автомобиль охранной системы сигнализации).

В аналитической части произведен анализ рынка автосервисных услуг района Запсковье г. Пскова, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место расположения СЦ.

В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих.

В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов СЦ.

В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов.

В экономической части проведен расчет финансовых показателей деятельности СЦ: рентабельности и срока окупаемости капитальных вложений.

Оглавление

1.1.1. Факторы влияющие на спрос 8

2.1. Определение годового объема работ в СЦ 31

2.1.2. Годовой объем уборочно-моечных работ Т_УМР 33

2.1.3. Годовой объем работ на участке, предназначенном для выполнения услуги (установка сигнализации) 34

2.1.4. Годовой объем работ на электротехническом участке+услуга 35

2.2. Распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения для ТО и ТР 35

2.3. Расчет штатного числа рабочих СЦ 37

2.3.1. Штатное число рабочих ТО и ТР 38

2.3.2. Штатное число рабочих по предоставлению услуги 38

2.2.3. Штатное число рабочих по уборо-моечным работам 38

2.3.1. Расчет числа рабочих постов ТО и ТР 38

2.4. Расчет числа рабочих постов 39

2.4.1. Расчет числа рабочих постов зоны ТО иТР 39

2.4.2. Расчет числа рабочих постов по УМР 39

2.4.3. Вспомогательные посты 40

2.5. Расчет площадей СЦ 41

2.5.1. Расчет площади зоны ТО и ТР 41

2.5.2.Расчет площади участков 41

Принимаем К_об = 4 42

2.5.2.1. Расчет площади участка по обслуживанию и ремонту приборов системы питания и электрооборудования 42

Таблица 2. – Список технологического оборудования и производственного инвентаря на электротехническом участке 42

2.5.2.4. Расчет площади УМ участка 43

2.5.3. Расчет площадей вспомогательных помещений 43

2.7. Определение потребности в оборудовании, инструменте и оргтехнике; выбор и описание технических характеристик оборудования 46

2.8. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов 49

2.8.3. Маршрутная карта установки сигнализации 56

3. КОММУНИКАТИВНАЯ ЧАСТЬ 59

3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием 59

3.2. Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров 66

3.3. Разработка медиа-плана 70

3.4. Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ 72

4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги 74

4.3. Обеспечение требований пожарной безопасности 81

4.4. Экологическая безопасность проекта 82

4.4.1. Расчет массы образования отходов и платы за размещение отходов 83

4.4.2. Расчет платы за образование отходов 86

4.4.3. Расчет массы сброса загрязняющих веществ от мойки автотранспорта 87

4.4.4. Расчет платы за сброс загрязняющих веществ 88

5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов 93

участка 93

5.2. Материальные затраты 95

5.3. Расчет текущих производственных затрат 95

5.4. Расчет расходов на оплату труда 97

5.4.1. Фонд заработной платы по тарифу 97

5.4.2. Фонд заработной платы административно-управленческого персонала 99

5.5. Расчет затрат на амортизационные отчисления 99

5.6. Прочие расходы 100

5.7. Расчет себестоимости, прибыли и налогов 101

5.8. Расчет финансово-экономических показателей 102