Часть III

§2. Линии поведения и особенности тендерного невербального делового общения

Ниже я рассмотрю несколько примеров, иллюстрирующих тендерные особенности деловой коммуникации носителей различных подъязыков в пределах одной социальной и культурной общности и разных невербальных языков у разных народов. Я утверждаю, что адекватное владение невербальным языком и деловым стилем общения, а также понимание тендерных аспектов невербальной коммуникации включает в себя не только знание смысла мужских и женских жестов и умение пользоваться этими жестами, но также знание всех номинаций каждого из жестов. Наоборот, адекватное владение естественным языком в качестве одной из составляющих предполагает не только умение пользоваться его языковыми номинациями как элементами вербального знакового кода, но и способность распознавать стоящие за ними жесты.

Каждый человек живет в мире коммуникативных социальных взаимодействий с другими людьми, и в каждом виде контакта человек стремится выработать заранее или выстроить по ходу общения то, что по-русски называется линия поведения. Линия поведения — это общая стратегия и конкретные тактики вербальных и невербальных актов, с помощью которых человек выражает свою позицию, мнения, чувства или отношения и дает оценку обсуждаемой ситуации. Кроме того, жестами человек может передавать информацию партнеру и регулировать сам акт общения.

Линия поведения в деловом общении — вещь чрезвычайно важная, поскольку, только выбрав верную линию поведения, можно достичь успеха в каком-то предприятии. Выбор неверной общей стратегии и конкретных тактик поведения всегда приводит к неуспеху и данного акта общения, и его значимых, по крайней мере для одного из участников, последствий. Когда сам человек производит своим поведением хорошее впечатление, писал один из выдающихся психологов, социологов и антропологов XX в. Э. Гоффман, он оставляет у людей хорошее мнение о своей профессии или о намеченном им деле.

Невербальное поведение мужчин и женщин 157

В большом числе случаев делового общения мужчин и женщин линии их поведения, во-первых, сближены, а во-вторых, довольно жестко регламентированы и даже узаконены. Отклонения от принятых в данной культуре или в данном типе деловых ситуаций норм невербального поведения, ложные шаги, промахи или просто досадные и глупые ошибки могут повлечь за собой суровые наказания, а именно, личные и социальные санкции по отношению к данному лицу. Человека, который не умеет себя вести, который не соблюдает этикет и то, что по-французски называется politesse, т. е. не обладает хорошими манерами, невежлив или неучтив, обычно избегают. Такого человека могут также исключить из общества как потерявшего лицо или, как говорят русские, с ним/ней перестают разговаривать, его/ее не принимают, отлучают от дома, не приглашают к себе и не имеют с ним/ней дела.

Приведу пример одного фрагмента из формального застольного этикета, который соблюдается во время торжественного банкета, происходящего в Стокгольме после ежегодной церемонии вручения Нобелевской премии. В этом жестком ритуале, где мужские и женские роли четко распределены и где прописано поведение каждого мужчины и каждой женщины, немыслимо нарушить ни один из пунктов.

За праздничным столом самые почетные места отводятся королю Швеции и его супруге. Рядом с королем должна также сидеть жена лауреата, обычно это жена лауреата-физика. По протоколу пить можно только по команде председателя Нобелевского комитета. Пока он произносит тост, гости должны стоять, держа бокалы за ножку. Мужчины держат бокалы на уровне не выше самой верхней пуговицы своей манишки, а женщины — не ниже второй пуговицы сверху. После первого глотка все садятся, но тут же снова встают, и ритуал повторяется, пока речь произносит король, выступающий всегда вторым. Чокающиеся гости обязаны смотреть в глаза друг другу (такая традиция идет, видимо, со времен викингов, которые не доверяли один другому и опасались неискреннего поведения партнера; считалось, что чокающийся может даже убить гостя, если тот не смотрит на него).

158