§1. Общая характеристика невербального компонента делового общения

Привычка судить о свойствах и деловых качествах человека по жестам и манерам поведения сложилась у людей очень давно. Древние арабы, например, признавали благородным и удачливым мужчину, который при ходьбе имел обыкновение широко расставлять ноги и размахивал руками, а участвуя в диалоге, смотрел в глаза собеседнику, чуть наклоняя голову вправо. Тот, кто в разговоре вдруг начинал бледнеть или краснеть, кто сглатывал слюну и закусывал нижнюю губу, кто начинал тереть руки и мять края одежды, говорил сбивчиво, не смотрел в глаза партнеру и ерзал на месте, по мнению арабов, совершил что-то предосудительное и не заслуживал внимания и доверия.

Психологи разных стран отмечают, что воздействие, которое мы в устном деловом общении оказываем на других людей, зависит от того, что мы говорим, лишь приблизительно на 7%; от того, как мы это говорим, — на 38%, а от языка нашего тела — на 55%. Было также подсчитано, что 80, а то и 90% всей эмоциональной информации мы еще до слов фактически выражаем и передаем в интерактивной деловой коммуникации невербальным способом. Подчеркивая важность невербального компонента делового общения, кто-то заметил: «Words may be what men use when all else fails» 'Быть может, слова — это то, чем пользуются люди, когда все остальные средства общения оказались безуспешными (букв. «(...) когда все остальное терпит неудачу»)'.

Невербальное поведение мужчин и женщин 153

Сегодня уже стало расхожим утверждение о том, что для достижения благоприятного впечатления на партнера и успеха в каком-либо деле необходимо обращать особое внимание на язык тела, и многие политики и бизнесмены специально обучаются этому языку и используют его в разных целях, в частности, чтобы добиться расположения адресата и заставить его поверить их словам. Несоответствие же между словами и жестами может приводить к неправильному истолкованию увиденного или услышанного.

Научившись вести свободную деловую беседу на естественном языке, мы этим преодолеваем только часть дистанции на пути эффективного делового общения с другими людьми. Нам еще предстоит осознать, сколь важной является область невербального делового диалога, особенно в сочетании с вербальным. Невербальные знаки и способы невербального взаимодействия, которые входят в стратегии и тактики поведения деловых людей, отличаются и по разным культурам, и по разным социальным группам в пределах одного этноса и одной культуры.

Приведу лишь два примера, свидетельствующие о важности невербального коммуникативного кода в деловом общении.

Пример первый. Предположим, что фирма, в которой вы работаете, поручила вам организовать торжественный обед в честь высокого гостя, с которым фирма решила завязать самые тесные деловые отношения. Только приглашенные расселись и вы еще не успели подумать, что все удачно складывается, как шеф отыскивает вас своим взглядом среди приглашенных и молча, но выразительно показывает, что пора начинать и вам нужно произнести тост в честь гостя (на этом месте описания становится понятным, что этот «вы», о котором идет речь, — мужчина: пол референта имени вы устанавливается на основании стереотипного представления о том, что тосты, в особенности открывающие официальные приемы, произносят, как правило, мужчины). Что делать в этой ситуации, когда произнесения тоста не избежать и чем раньше вы его скажете, тем лучше?

154