3.Приведите примеры каналов распределения товаров каждого типа. Охарактеризуйте.
Билет 14
1. Деловое общение и его характеристика.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Чтобы общение как взаимодействие происходило без проблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
· Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
· Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
· Обсуждение интересующей проблемы;
· Решение проблемы.
· Завершение контакта (выход из него).
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
2. Понятие, цели, правила рекламы.
Реклама - это открытое оповещение о товаре, услугах, которая проводится с использованием различных средств : изданий ; периодической печати ; кино; телевидения ; радио ; наружной информации ; прямых почтовых отправлений.
Реклама любое обращение производителей к потенциальному потребителю, либо любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг от имени известного спонсора. Неличная форма обращения означает, что оно адресуется не отдельным конкретным лицам, а целевой аудитории.
Основные цели рекламы.
1. Реклама должна учитывать и развивать потребность определенной группы потенциальных покупателей.
2. Стимулирование сбыта путем расширения спроса на этапе зрелости товара.
3. Ослабление воздействия конкурирующей рекламы. Задача - сказать о своих достоинствах так, чтобы достичь своих целей, а формально никого не задеть.
4. Привлечение общественного внимания к фирме, формирование положительного мнения у законодательной власти, создание привлекательного образа той или иной технологии и т.д.
Правила рекламы.
1. Высказывайтесь просто
2. Высказывайтесь интересно
3. Высказывайтесь прямо
4. Высказывайтесь утвердительно
5. Руководствуйтесь здравым смыслом
6. Излагайте факты
7. Будьте кратким
8. Будьте правдивым и благопристойным
9. Будьте непохожими на других и оригинальными
10. Повторяйте наиболее важные коммерческие аргументы
11. Стремитесь привлечь и удержать внимание
12. Говорите читателю, что он должен сделать
13. Избегайте прямых сравнений с конкурентам
3. Заполните правильно таблицу, вписывая в нее приведенные ниже показатели: возраст, размер семьи, стиль жизни, пол, профессия, личные качества, уровень доходов, образование, время проживания, род занятий, хобби, внушение, традиции, статус.
Факторы социального порядка
Факторы культурного порядка
Факторы личностного характера
Психологические факторы
Билет 15