Билет 1

1. Порядок оформления договора при постановке юридического лица на почтовое обслуживание.

2 Понятие маркетинг и его элементы.

Термин «маркетинг» происходит от английского слова и означает рынок. Из-за неоднозначности понятия и различных точек зрения авторов в мировой экономической литературе существует множество определений маркетинга. Ф. Котлер: «Маркетинг - это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека посредством обмена». П. Дракер: «Маркетинг - это вся деятельность фирмы, направленная на достижение видимого результата, предлагаемого потребителю в виде эквивалента его деньгам».

Обобщая эти и многие другие трактовки маркетинга, можно сформулировать его определение следующим образом:

Маркетинг - это система управления и организации разработки, производства и сбыта товаров или предоставления услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированная на удовлетворение личных или производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы. К определению следует добавить, что маркетинг можно рассматривать как минимум в следующих 4-х аспектах:

• Как идеологию современного бизнеса;

• Как систему маркетинговых исследований;

• Как практику управления маркетингом;

• Как комплекс мероприятий по продвижению товара и формированию спроса. Из выше сказанного можно отметить, что маркетинг имеет двуединый подход.

С одной стороны, это тщательное изучение рынка, спроса и потребностей; С другой - это активное воздействие на рынок, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.С понятием маркетинга тесно связаны такие элементы как:

Нужда - чувство нехватки чего-либо, ощущаемое человеком. Существуют физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях.

Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Нужда в еде для одних выливается в потребность в овощах, для других в мясе.

Запрос- это потребность, подкрепленная покупательской способностью, т.е. запрашивается только то, что может быть оплачено.

Товар - это все, что может удовлетворить человеческую потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания приобретения, использования или потребления. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу работу, т.е. удовлетворить нужду.

Существуют 3 степени удовлетворения потребности:

потребность не удовлетворена потребность удовлетворена потребность удовлетворена

частично полностью

Товар В будет называться «идеальным товаром»

Обмен - это акт получения от кого- либо желаемого объекта с предложением

чего-либо взамен.

Обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения

доброкачественного обмена необходимо соблюдение 5-ти условий:

1. Сторон должно быть как минимум две.

2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны.

3. Каждая сторона должна быть способна осуществить доставку своего товара.

4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности иметь дело с другой стороной.

Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Понятие «рынок» приводит к завершающему понятию цикла - «Маркетингу»

Маркетинг-это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение нужд и потребностей человека.

3.К каждому из перечисленных терминов подберите верное определение:

А) Субъект управления

Б) Социотехническая система

В) Планирование

Г) Менеджмент

Д) Структура

Е) Мотивация

Определения:

1.Организация.

2.Деятельность менеджеров по определению целей функций и развития фирмы, выработки стратегий и тактики их достижений.

3.В функции и задачи входит осуществление управления.

4.Логические взаимоотношения уровней управления и подразделений, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

5.Процесс побуждения себя и других членов организации к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

6.Совокупность принципов, методов, средств и форм управления организацией, позволяющих достичь поставленных целей гуманным, экономичным рациональным путем.

Решение:

А)3

Б)1

В)2

Г)6

Д)4

Е)5

Билет 2

1. Порядок работы с организациями и частными лицами при постановке на почтовое обслуживание.

2. Функции и задачи маркетинга

Задачи маркетинга.

1. Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей;

2. Исследование состояния и развития рынка, включая деятельность конкурентов;

3. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы;

4. Формирование ассортиментной политики;

5. Участие в формировании целенаправленной ценовой политики;

6. Сбыт продукции и услуг фирмы;

7. Коммуникации маркетинга, реклама, включая ее цели, виды и средства;

8. Сервис, включая все виды и формы обслуживания товарами, находящимися в эксплуатации у потребителя

Изучение рынка как такового	2.1 Организация производства новых товаров, разработка новых технологий	3.1. Организация системы товародвижения	4.1. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии
1.2. Изучение потребителей	2.2. Организация материально- технического снабжения	3.2. Организация системы формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС)	4.2. Информационное обеспечение управления маркетингом
1.3. Изучение фирменной структуры рынка	2.3. Управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции	3.3. Проведение целенаправленной товарной политики	4.3. Управление рисками
1.4. Изучение товара (товарной структуры)		3.4. Организация сервиса	4.4. Коммуникативная подфункция маркетинга (организация системы коммуникации на предприятии)
1.5. Анализ внутренней среды предприятия		3.5. Проведение целенаправленной ценовой политики	4.5. Организация контроля маркетинга (обратная связь, функционирование коммуникационной и информационной системы в едином комплексе)

3. Укажите, какое (какие) из перечисленных утверждений является

правильным.

1.Среднесрочные планы устанавливаются на период в:

а) 3-5 лет;

б) 1-3 года;

в) 1-2 квартала;

г) все три ответа неправильны.

2.Недостатками матричной структуры управления являются:

а) недостаточная гибкость;

б) элементы двоевластия;

в) низкая квалификация руководителей;

г) рутинный характер работы коллектива.

Решение:

1)А

2)

БИЛЕТ 3

1. Система подготовки менеджеров.

2. Критерии выбора сегмента рынка.

Следует различать критерии и признаки сегментации рынка.

Критерии - это способ оценки обоснованности выбора того или иного

сегмента рынка для фирмы.

Наиболее распространенными критериями сегментации являются:

1. Количественные параметры сегмента. К их числу относятся емкость сегмента, т.е. сколько изделий и какой общей стоимости может быть продано, какое число потенциальных покупателей имеется, на какой площади они проживают и т.п. Исходя, из этого фирма должна определить, какие производственные площади следует готовит для данного сегмента каковы должны быть размеры продаж (реализации).

2. Доступность сегмента для фирмы, т.е. возможности фирмы получить каналы распределения и сбыта товара, условия хранения и транспортировки изделий потребителям на данном сегменте рынка.

3. Существенность сегмента. Определение того, насколько реально ту или иную группу потребителя можно рассматривать как сегмент рынка, на сколько она устойчива по основным объединяющим признакам.

4. Прибыльность. Определяется на сколько рентабельной будет для фирм работа на выделенный сегмент рынка.

5. Совместимость сегмента с рынком основных конкурентов.

6. Эффективность работы на выработанный сегмент рынка.

7. Защищенность выбранного сегмента от конкуренции. Руководство фирмы должно оценити свои возможности выстоять в конкурентной борьбе с возможными конкурентами на выбранном сегменте рынка.

3. Разработать организационную структуру управления отделения связи, являющегося структурным подразделением предприятия почтовой связи – РУПС( районный узел почтовой связи).ОС имеет 4 доставочных участка, в штате ОС- 1 оператор и начальник ОС, 4 почтальона.

Билет 4