Експлуатаційний контроль, ремонт, модернізація;
навчання користуванню;
приведення товару у відповідність до вимог споживача;
ремонт, модернізація.
25. Якість послуги складно-технічних товарів, це:
сукупність підприємств, метою діяльності яких є задоволення індивідуальних потреб населення в побутових послугах;
сукупність операцій, яка вміщує проведення вимірювань, досліджень, оцінювання однієї або декількох характеристик послуги і порівняння отриманих результатів із встановленими вимогами;
сукупність характеристик послуги, які стосуються її здатності задовольняти потреби споживача;
вид діяльності суб’єктів бізнесу щодо задоволення конкретної побутової потреби індивідуального замовника.
26. Послуга - це:
результат трудової діяльності, що є корисним ефектом;
результат, що задовольняє будь-які потреби людини;
будь-яка діяльність, спрямована на отримання прибутку;
продукт праці, створений для задоволення потреб людини.
27. Історичною передумовою виникнення ринку послуг прийнято
вважати:
кризу збуту;
розвиток товарно-грошових відносин;
зростання продуктивності праці;
посилення значущості послуги.
28. Процес розробки, впровадження та реалізації послуг, орієнтований на виявлення специфічних потреб клієнтів - це: а) маркетинг послуг; б) сервіс; в) сфера послуг; г) рух товару.
29. До основних характеристик послуг не відносять: а) невідчутність послуг; б) нестандартність послуг; в) мінливість якості послуг; г) недовговічність.
30. «Споживач послуги, як правило, користується їй протягом обмеженого часу». Для якої характеристики послуг справедливо дане ствердження: а) невідчутність послуг; б) мінливості якості послуг; в) відсутність володіння; г) взаємозамінності.
31. До невідчутних дій, спрямованих на свідомість людини, відносять наступну сферу послуг: а) театри; б) кінотеатри; в) перукарські; г) музеї.
32. Цей вид послуг характеризується низьким ступенем участі клієнтів і високим ступенем контакту з ним: а) послуги телерадіомовних компаній; б) самообслуговування; в) послуги хімчистки; г) послуги ремонту.
33. Послуга як товар - це: а) сервіс; б) корисну дію, яку обмінюють на гроші; в) продукт, обмінюється на гроші; г) розвиток товарно-грошових відносин.
34. Вкажіть нематеріальну форму продукту: а) інтелектуальний продукт (ідея, патент, ліцензія і т.п.); б) ремонтні роботи; в) лікування; г) туристичні послуги.
35. Дилери - це: а) особи, які займаються технічним обслуговуванням автомобілів; б) фізичні або юридичні особи, які закуповують товар у виробника і продають його споживачу, а також займаються пісяпродажним обслуговуванням; в) агенти виробника; г)товаровиробники.
36. Франчайзинг - це: а) продаж або здача в оренду ліцензій, патентів, марок і логотипів та інших нематеріальних товарів; б) продаж технічно складних товарів; в) бартерна торгівля; г)аналіз факторів, що впливають на дистрибуцію.
37. Факторинг - це: а) аналіз факторів, що впливають на дистрибуцію; б) збір фактів про купівлю-продаж товару; в) придбання дебіторської заборгованості фірми-продавця; г) комплекс послуг для виробників і постачальників.
38. Поняття «організація сервісу» означає: а)управління в сфері послуг; б)забезпечення прийнятного рівня прибутковості підприємства; в)поєднання компонентів для задоволення особистих та суспільних потреб; г)структуру, що включає функції обліку, аналізу, планування і прогнозування.
39. До побутових послуг відносять: а) ремонт; б) фарбування; в) пошиття; г) освіту.
40. Індивідуальний характер сервісного обслуговування зумовлює: а)виконання всіх потреб одночасно; б)виконання замовлень оптом; в)виконання замовлень за індивідуальними потребами; г)виконання замовлень однієї людини.
41. За змістом робіт сервіс буває:
а) паралельний;
б) жорсткий;
в) вертикальний;
г) швидкий.
42. Перелічите фактори зовнішнього середовища підприємства сервісного обслуговування непрямого впливу: а) економічні, соціальні, політичні, технічні; б) економічні, освітні, технічні, медичні; в) держава, споживач, соціальні; г) соціальні, економічні, політичні, медичні.
43. Вкажіть форму обслуговування сервісу з постачання транспорту, ресурсів, водопостачання: а)транспортна; б)інституційна; в)економічна; г)виробнича.
44. Вкажіть вид послуг, які не відносять до державного сектору: а)міністерство внутрішніх справ; б)пошта; в) біржа праці; г)управління.
45. На додаткові послуги туристи витрачають: а) 35% часу; б) 20% часу; в) 30% часу; г) 15% часу.
46. До послуг перукаря не входить: а) миття; б) розчісування; в) стрижка; г) відбілювання
47. Ремонт і технічне обслуговування не включає: а) кузовні роботи; б) видача відремонтованого транспортного засобу; в) діагностику несправностей; г) водовідштовхувальне просочення.
48. Вкажіть відміну ресторанів швидкого обслуговування від класичних: а) прагнення до індивідуальності; б) неповторний вигляд; в) вишукана кухня; г) широке поширення в динамічний час.
49. Проблема непереходу прав власності на послуги від продавця до покупця вирішується: а) забезпечення гнучкості технології обслуговування; б) стабільністю якості; в) організаційної моделі обслуговування; г) стабільністю технології обслуговування.
50. Розвиток технологій у сфері сервісу в першу чергу впливає на: а) підвищення продуктивності праці; б) зниження потреби в робочій силі; в) результативності праці; г) збільшення кількості продукції.
51.Для виготовлення велюру застосовується дублення:
а) хромове;
б) алюмінієве:
в) танідне;
г) жирове.
52.Шкіра хромового дублення з підшліфованою лицьовою поверхнею - це:
а) велюр;
б) нубук;
в) замша;
г) сап'ян.
53. Безлицьова шліфована шкіра жирового дублення, що мас коричневий колір на поперечному перерізі, з шовковистою поверхнею називається:
а) замша;
б) велюр;
в) спилок;
г) сап'ян.
54. Безлицьова шліфована шкіра, що має сірувато-голубуватий колір на поперечному перерізі, називається:
1) спилок;
2) велюр;
3) замша;
4) нубук.
55. Матеріал на трикотажній основі з просоченням і покриттям поліуретаном називається:
а) уретанштучшкіра-ТР;
б) Ск-8;
в) Ск-2;
г) порваір.
56. Тонка зносостійка гумова підошва, що має значну пластичну деформацію і добре приформовується до копила, виготовлена із матеріалу:
а) шкірподібна гума;
б) "Порокреп";
в) "Стироніп";
г) гума марки ДС.
57. Гума підошовна пориста яскравих кольорів для дошкільного взуття називається:
а) Депора;
б) "Малюк";
в) Евапора;
г) вулканіт.
58. Тривалість гарантійного терміну експлуатації взуття залежить від:
а) виду матеріалу підошви;
б) виду матеріалу верху;
в) методу кріплення підошви;
г) висоти каблука.
59. Дефект шкурки опойка у вигляді неглибоких складок на воротку називається:
а) молочні лінії;
б) воротистість;
в) складчатість;
г) жилавість.
60. Дефект шкіри у вигляді відставання сосочкового шару (під час згинання лицевою стороною всередину) і появи зморшок, які не зникають після розпрямлення, називається:
а) пухлинуватість(віддушистість);
б) відминання;
в) стяжка;
г) садка.
61. Розмір виготовленного в майстерні взуття за міжнародною метричною системою нумерації, прийнятою в Україні, означає:
а) довжину стопи в міліметрах;
б) довжину стопи в сантиметрах;
в) довжину устілки в міліметрах;
г) довжину устілки в сантиметрах.
62. Повнота виглтовленного низького взуття визначається за:
а) величиною обхвату в пучках;
б) шириною сліду в пучках;
в) величиною обхвату і шириною сліду в пучках;
г)формою носковоїчастини.
63. Фасон виглтовленного взуття визначається:
а) формою носкової частини, висотою і формою каблука;
б) кольором матеріалу верху;
в) видом крою і декоративного оздоблення;
г) усіма вказаними характеристиками.
64. Взуття виготовлене в майстерні, яке закриває ногу вище кісточок (щиколоток) і мас глухий або напівглухий клапан (пристрочений язичок), називається:
а) напівчоботи;
б) напівчобітки;
в) чобітки;
г) черевики.
65. При виготовлені взуття в ательє зявився дефект - зміщення строчки за край настрочуваної деталі заготовки єдефектам, який називається:
а) звалювання строчки;
б) зміщення строчки;
в) неспівпадання строчки;
г) невтягнута строчка.
66. Шкіряні черевики на підошві з термопластичної гуми з підкладкою з саржі призначені для експлуатації:
а) у весняно-осінній сезон;
б) влітку;
в) взимку;
г) усі сезони.
67. Шкіряна сировина - це шкури:
законсервовані чи частково вичинені;
повністю вичинені;
опоряджені;
оброблені.
68. До дрібної шкірсировини належать шкури:
бичка;
яловиці;
опойка;
овечі
69. Шевро - це шкіра із шкури:
а) овець;
б) телят;
в) кіз;
г) свиней
70. Шеврет - це шкіра із шкури:
а) овець;
б) кіз;
в) лошат;
г) телят.
71. Нубук це шкіра з:
а) підшлісюваною бахтармою;
б) підшліфованою лицевою стороною;
в) лаковим нокритгям;
г) нітроцелюлозним покриттям.
72. Велюр - це шкіра з:
а) підшліфованою бахтармою;
б) поліамідним покриттям;
в) підшліфованою лицевою стороною;
г) поліуретановим покриттям.
73. До прижиттєвих вад шкур великої рогатої худоби нилежать:
а) підрізи;
б) усі зазначені недоліки;
в) молочні лінії;
г) вихвати.
74. Штучні шкіри переважно мають основу з:
а) тканин;
б) каучуків;
в) пластмас;
г)усіх зазначених матеріалів.
75. Зовнішими деталями верху шкіряного взуття є;
а) союзка;
б) штаферка;
в) футор;
г) підблочники.
76. Внутрішніми деталями верху шкіряного взуття є:
а) берці;
б) язичок;
в) піднаряд;
г) надблочники.
77. Проміжними деталями верху шкіряного взуття є:
а) боковинка;
б) штаферка;
в) підблочник;
г) підкладка.
78. Рант використовується при прикріплені підошви взуття методом:
а) бортовим;
б) сандальним;
в) виворітним;
г) вшивним.
79. Устілка з "губою" використовується при методі кріплення підошви взуття:
а) прошивному;
б) сандальному;
в) рантовому;
г) напівсандальному.
80. Безустілковим методом кріплення підошви с:
а) виворітний;
б) рантовий;
в) шпильковий;
г) прошивний.
81.Взуття сандального методу кріплення має:
а) рант;
б) устілку;
в) підкладку;
г) усі названі деталі.
82. Уріз підошви рантового методу кріплення має таку кількість шарів:
а) один;
б) два;
в) три;
г) чотири.
83. Уріз підошви клейового методу кріплення має таку кількість шарів:
а) один;
б) два;
в)три;
г) чотири.
84. Уріз підошви сандального методу кріплення має таку кількість шарів:
а) один;
б) два;
в)три;
г) чотири.
85. Уріз підошви сандально-клейового методу кріплення має таку кількість шарів:
а) один;
б) два;
в)три;
г) чотири.
86.Напівчеревики закривають стопу:
а) вище кісточок;
б) нижче кісточок;
в) на рівні кісточок;
г) до коліна.
87.Пантолети — це різновид:
а) черевиків;
б) напівчеревиків;
в) туфель;
г) чобітків.
88.Опанки мають метод кріплення підошви:
а) клейовий;
б) бортовий;
в) виворітний;
г) сандальний.
89. До дефектів опоряджування належать:
а) перекіс задніх зовнішніх ременів;
б) різні розміри деталей в парі;
в) щілини між деталями;
г) різна ширина підошов.
90. Взуття з верхом з натуральної шкіри червоного кольору у товарознавстві взуття відносять до:
а) кольорового;
б) яскравого;
в) світлого;
г) червоного.
91. Надання побутової послуги за формою ПО-В1 це:
а) виконання дрібного ремонту виробів, фото послуг та інших послуг виробничого характеру;
б) виконання послуг з паркування автомобілів;
в) виконання послуг з індивідуального пошиття та виготовлення швейних, хутряних, шкіряних, трикотажних виробів, головних уборів, взуття та виготовлення меблів;
г) оформлення надання у тимчасове користування предметів прокату.
92. Надання побутової послуги за формою ПО-Д1 це: \
а) виконання дрібного ремонту виробів, фото послуг та інших послуг невиробничого характеру;
б) виконання послуг з паркування автомобілів;
в) виконання послуг з індивідуального пошиття та виготовлення швейних, хутряних, шкіряних, трикотажних виробів, головних уборів, взуття та виготовлення меблів;
г) оформлення надання у тимчасове користування предметів прокату.
93. Надання побутової послуги за формою ПО-Ю1 це:
а)виконання дрібного ремонту виробів, фото послуг та інших послуг невиробничого характеру;
б) виконання послуг з паркування автомобілів;
в) виконання послуг по ремонту та виготовленню ювелірних виробів;
г) оформлення надання у тимчасове користування предметів прокату.
94. Документи суворої звітності для надання побутових послуг це:
а) заявка, паспорт на виріб, накладна;
б) замовлення, квитанція, копія квитанції;
в) гарантійний талон, паспорт на виріб;
г) стандарт, угода, контракт.
95. Надання побутової послуги за формою ПО—Р1 це:
а) виконання послуг з індивідуального пошиття та оновлення швейних, лляних, шкіряних , трикотажних виробів, головних уборів, взуття та виготовлення меблів;
б) виконання послуг із дрібного ремонту виробів, фото послуг та інших послуг невиробничого характеру;
в) виконання послуг з ремонту побутових машин та приладів, радіоелектронної апаратури, транспортних засобів, меблів, взуття;
г) виконання послуг з хімічної чистки, фарбування виробів і прання білизни.
96. Вимоги до якості надання послуги визначається шляхом:
а) встановлення гарантійних термінів якості послуг, в залежності від їх специфіки, зобов'язань та відповідальності виконавця послуги;
б) обліку номенклатури показників якості послуг, видів послуг та окремих слуг;
в) упорядкування номенклатури показників якості послуг, видів послуг та окремих послуг;
г) класифікацію номенклатури показників якості послуг, видів послуг та окремих послуг.
97. Договір укладений на відстані це:
а) договір (угода) між продавцем і споживачем укладений в іншому місці (торговельне, офісне приміщення);
б) письмовий договір (угода) між продавцем і споживачем;
в) письмовий договір (угода) між продавцем і виробником;
г) договір (угода) між продавцем і споживачем за допомогою засобів дистанційного зв'язку.
98. Виконавець (роботи, послуги) це:
а) суб'єкт господарювання, який контролює виконання роботи або послуги;
б) суб'єкт господарювання, який приймає виконану роботу або послуги;
в) суб'єкт господарювання, який згідно з договором реалізує споживачеві товари або пропонує їх до реалізації;
г) суб'єкт господарювання, який виконує роботи або надає послуги.
99. Договір (угода) про надання послуги це:
а) усна чи письмова угода між споживачем і продавцем щодо задоволення потреб споживача;
б) документ, що засвідчує якість продукції або виконаної послуги;
в) усна чи письмова угода між споживачем і продавцем про безпосередню взаємодію продавця послуги і споживача та діяльність щодо підтримки вітчизняного виробника;
г) усна чи письмова угода між споживачем і продавцем про рівень якості, терміни, ціну та інші умови, за якими здійснюється реалізація продукції.
100. Належна якість товару, роботи чи послуги це:
а) властивість продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовах договору із споживачем;
б) маркування, яке відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовах договору із споживачем;
в) відповідність окремих показників, які відповідають вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовах договору із споживачем;
г) технічні характеристики товару, роботи чи послуги, які відповідають вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативних документах.