МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

ДОНЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ ІМЕНІ МИХАЙЛА ТУГАН-БАРАНОВСЬКОГО

Факультет маркетингу, торгівлі та митної справи

Кафедра товарознавства і експертизи непродовольчих товарів

Тести для проведення ректорського контролю з дисципліни «Товарознавство (Послуги)»

Галузь знань: 0305 «Економіка та підприємництво»

Напрям підготовки: 6.030510 «Товарознавство і торговельне підприємництво»

Спеціалізація: «Товарознавство продовольчих товарів та комерційна діяльність», «Товарознавство непродовольчих товарів та комерційна діяльність»

Курс: 4

ДонНУЕТ

Донецьк

2013

Товарознавство (Послуги)

1. Вкажіть послуги виробничого сервісу:

1. послуги з ремонту техніки;

2. послуги з побутового обслуговування населення;

3. інформаційні послуги;

4. послуги з охорони громадського порядку.

2. За часовим фактором послуги складно-технічних товарів поділяються на:

1. післяпродажні;

2. допродажні та продажні;

3. післяпродажн, допродажні та продажні;

4. до продажні та виробничі.

З. До послуг «сейл-сервіс» відносять:

1. виробничі послуги;

2. допродажні послуги;

3. післяпродажні послуги;

4. продажні послуги.

4. Вкажіть форму організації сервісу:

1. інформаційний;

2. фірмовий;

3. просувний;

4. технічний.

5. Під терміном «сервіс» розуміють:

1. послуги, надавані покупцеві товару організацією, що його подала;

2. послуги з доставки і налагодження;

3. комплекс послуг, зв’язаних зі збутом, експлуатацією продукції;

4. послуги з ремонту товарів.

6. Гарантійне обслуговування товарів в Україні здійснюється відповідно до:

1. Закону України «Про захист прав споживачів»;

2. Закону України «Про охорону праці»;

3. Закону України «Про захист інформації в автоматизованих системах»;

4. Декрету Кабінету Міністрів України.

7. Від чого залежать витрати виробника на гарантійне обслуговування:

1. від швидкості зміни технологій;

2. від скорочення життєвого циклу товару;

3. від ідентичності товарів на ринку;

4. від надійності товару й розміру гарантійного строку.

8. Що відображає для споживача розмір строку гарантійного обслуговування:

1. якість товару;

2. привабливість товару;

3. конкурентоспроможність товару;

4. доступність товару.

9. Згідно Закону України «Про захист прав споживачів» мінімальний строк гарантії складно-технічних товарів дорівнює:

1. 2 рокам з дати продажу;

2. 3 рокам з дати продажу;

3. 4 рокам з дати продажу;

4. 5 рокам з дати продажу;

10. Середній строк гарантійного обслуговування на велику побутову техніку становить:

1. півроку;

2. 1 рік;

3. 1,5 року;

4. 2 роки.

11. Вкажіть внутрішні фактори, що впливають на строк гарантійного обслуговування складно-технічних товарів:

1. вимоги законодавства;

2. рівень конкуренції;

3. витрати на експлуатацію;

4. потреби споживачів.

12. Вкажіть зовнішні фактори, що впливають на строк гарантійного обслуговування складно-технічних товарів:

1. якість розробки;

2. рівень виробництва;

3. надійність продукції;

4. можливості постачальників і посередників.

13. Послуги складно-технічних товарів на базі високих технологій відносять до:

1. сервісу сфери суспільного устрою;

2. виробничого сервісу;

3. інтелектуального сервісу;

4. сервісу у сфері обігу товарів і послуг складно-технічних товарів.

14. До післяпродажних послуг складно-технічних товарів відносять:

1. забезпечення споживачів документацією про товар;

2. консультування споживачів документацією про товар;

3. навчання поводження з товаром;

4. надання аналогічного товару.

15. Питомі витрати на гарантійне обслуговування складно-технічних товарів – це:

1. ціна споживання;

2. витрати виробника на гарантійне обслуговування протягом життєвого циклу товарів;

3. витрати на гарантійне обслуговування на одиницю продукції;

4. витрати на гарантійне обслуговування в одиницю часу.

16. Вкажіть послуги, що виникають у момент купівлі-продажу складно-технічних товарів:

1. послуги з вибору модифікації товару відповідно до вимог покупця;

2. послуги щодо доставки товару;

3. програмне обслуговування;

4. послуги з модернізації товару.

17. До послуг утилізації складно-технічних товарів відносять:

1. експлуатаційне обслуговування;

2. послуги з налагодження й регулювання товару;

3. послуги з монтажу;

4. послуги щодо обміну старого товару на новий.

18. До експлуатаційного обслуговування складно-технічних товарів відносять:

1. доставка товару;

2. профілактика товару;

3. фізична утилізація товару;

4. моральна утилізація товару.

19. Вкажіть функції бюро технічного сервісу складно-технічних товарів:

1. дослідження асортиментної структури послуг;

2. здійснення монтажу, налагодження, регулювання товарів;

3. здійснення консультування користувачів;

4. здійснення підготовки персоналу для роботи продажу послуг.

20. Термін виконання замовлення на послуги складно-технічних товарів встановлюється:

1. за погодженням машин;

2. згідно закону України «Про захист прав споживачів

3. згідно закону України «Про підприємництво»;

4. при укладенні договору.

21. Побутові послуги – це:

1. послуги, скеровані на задоволення соціальних проблем населення;

2. вид діяльності суб’єктів бізнесу щодо задоволення конкретної побутової потреби індивідуального замовника;

3. різноманітні види корисних дій, які додатково надають торговельні підприємства покупцям в процесі придбання товарів;

4. діяльність пов’язана із забезпеченням санітарно-гігієнічних потреб населення.

22. Гарантійний термін складно-технічних товарів подовжується на час:

1. перебування виробу в ремонті;

2. перебування виробу після ремонту;

3. до замовлення;

4. після замовлення.

23. До передпродажних послуг складно-технічних товарів відносять:

1. інформування споживача, приведення товару у відповідність до вимог споживача;

2. доставка товару, монтаж, налагодження, регулювання, навчання користуванню;

3. технічне й програмне обслуговування;

4. експлуатаційний контроль, ремонт, модернізація.

24. Назвіть послуги складно-технічних товарів, що виникають у момент продажу: