
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДОНЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ ІМЕНІ МИХАЙЛА ТУГАН-БАРАНОВСЬКОГО
Факультет маркетингу, торгівлі та митної справи
Кафедра товарознавства і експертизи непродовольчих товарів
Тести для проведення ректорського контролю з дисципліни «Товарознавство (Послуги)»
Галузь знань: 0305 «Економіка та підприємництво»
Напрям підготовки: 6.030510 «Товарознавство і торговельне підприємництво»
Спеціалізація: «Товарознавство продовольчих товарів та комерційна діяльність», «Товарознавство непродовольчих товарів та комерційна діяльність»
Курс: 4
ДонНУЕТ
Донецьк
2013
Товарознавство (Послуги)
Вкажіть послуги виробничого сервісу:
послуги з ремонту техніки;
послуги з побутового обслуговування населення;
інформаційні послуги;
послуги з охорони громадського порядку.
За часовим фактором послуги складно-технічних товарів поділяються на:
післяпродажні;
допродажні та продажні;
післяпродажн, допродажні та продажні;
до продажні та виробничі.
З. До послуг «сейл-сервіс» відносять:
виробничі послуги;
допродажні послуги;
післяпродажні послуги;
продажні послуги.
4. Вкажіть форму організації сервісу:
інформаційний;
фірмовий;
просувний;
технічний.
5. Під терміном «сервіс» розуміють:
послуги, надавані покупцеві товару організацією, що його подала;
послуги з доставки і налагодження;
комплекс послуг, зв’язаних зі збутом, експлуатацією продукції;
послуги з ремонту товарів.
6. Гарантійне обслуговування товарів в Україні здійснюється відповідно до:
Закону України «Про захист прав споживачів»;
Закону України «Про охорону праці»;
Закону України «Про захист інформації в автоматизованих системах»;
Декрету Кабінету Міністрів України.
7. Від чого залежать витрати виробника на гарантійне обслуговування:
від швидкості зміни технологій;
від скорочення життєвого циклу товару;
від ідентичності товарів на ринку;
від надійності товару й розміру гарантійного строку.
8. Що відображає для споживача розмір строку гарантійного обслуговування:
якість товару;
привабливість товару;
конкурентоспроможність товару;
доступність товару.
9. Згідно Закону України «Про захист прав споживачів» мінімальний строк гарантії складно-технічних товарів дорівнює:
2 рокам з дати продажу;
3 рокам з дати продажу;
4 рокам з дати продажу;
5 рокам з дати продажу;
10. Середній строк гарантійного обслуговування на велику побутову техніку становить:
півроку;
1 рік;
1,5 року;
2 роки.
11. Вкажіть внутрішні фактори, що впливають на строк гарантійного обслуговування складно-технічних товарів:
вимоги законодавства;
рівень конкуренції;
витрати на експлуатацію;
потреби споживачів.
12. Вкажіть зовнішні фактори, що впливають на строк гарантійного обслуговування складно-технічних товарів:
якість розробки;
рівень виробництва;
надійність продукції;
можливості постачальників і посередників.
13. Послуги складно-технічних товарів на базі високих технологій відносять до:
сервісу сфери суспільного устрою;
виробничого сервісу;
інтелектуального сервісу;
сервісу у сфері обігу товарів і послуг складно-технічних товарів.
14. До післяпродажних послуг складно-технічних товарів відносять:
забезпечення споживачів документацією про товар;
консультування споживачів документацією про товар;
навчання поводження з товаром;
надання аналогічного товару.
15. Питомі витрати на гарантійне обслуговування складно-технічних товарів – це:
ціна споживання;
витрати виробника на гарантійне обслуговування протягом життєвого циклу товарів;
витрати на гарантійне обслуговування на одиницю продукції;
витрати на гарантійне обслуговування в одиницю часу.
16. Вкажіть послуги, що виникають у момент купівлі-продажу складно-технічних товарів:
послуги з вибору модифікації товару відповідно до вимог покупця;
послуги щодо доставки товару;
програмне обслуговування;
послуги з модернізації товару.
17. До послуг утилізації складно-технічних товарів відносять:
експлуатаційне обслуговування;
послуги з налагодження й регулювання товару;
послуги з монтажу;
послуги щодо обміну старого товару на новий.
18. До експлуатаційного обслуговування складно-технічних товарів відносять:
доставка товару;
профілактика товару;
фізична утилізація товару;
моральна утилізація товару.
19. Вкажіть функції бюро технічного сервісу складно-технічних товарів:
дослідження асортиментної структури послуг;
здійснення монтажу, налагодження, регулювання товарів;
здійснення консультування користувачів;
здійснення підготовки персоналу для роботи продажу послуг.
20. Термін виконання замовлення на послуги складно-технічних товарів встановлюється:
за погодженням машин;
згідно закону України «Про захист прав споживачів
згідно закону України «Про підприємництво»;
при укладенні договору.
21. Побутові послуги – це:
послуги, скеровані на задоволення соціальних проблем населення;
вид діяльності суб’єктів бізнесу щодо задоволення конкретної побутової потреби індивідуального замовника;
різноманітні види корисних дій, які додатково надають торговельні підприємства покупцям в процесі придбання товарів;
діяльність пов’язана із забезпеченням санітарно-гігієнічних потреб населення.
22. Гарантійний термін складно-технічних товарів подовжується на час:
перебування виробу в ремонті;
перебування виробу після ремонту;
до замовлення;
після замовлення.
23. До передпродажних послуг складно-технічних товарів відносять:
інформування споживача, приведення товару у відповідність до вимог споживача;
доставка товару, монтаж, налагодження, регулювання, навчання користуванню;
технічне й програмне обслуговування;
експлуатаційний контроль, ремонт, модернізація.
24. Назвіть послуги складно-технічних товарів, що виникають у момент продажу: