11 Билет

Этапы процесса маркетинговых исследований: сбор данных,анализ и т.п

Надо чтобы исследование было объективным, применяло меры предосторожности, указывало степень погрешности своих данных.

Этапы:

-постановка проблемы

-определение целей исследования

-выбор методов исследования

-определение типа требуемой информации и источников ее получения

-процесс получения данных

-обработка и анализ данных

-разработка выводов рекомендаций

-оформление результатов исследования

Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации.

Типы исследований:

-разведочное:сбор предварительной информации

-описательное: описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков

-казуальное: проводится для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей

12 Билет

Если вторичное исследование не удовлетворяет, то можно прибегнуть к качественному и количественному исследованию, количественные методики предполагают получение данных от большой группы респондентов.

Цель качественных исследований представить комплексный анализ исследуемой проблемы поэтому эти технологии предполагают использование множества переменных и небольшого числа респондентов.

Количественные исследования подразумевают различные опросы закрытого типа. Главная задача: получение численной оценки состояния рынка или реакции респондентов на некое событие.

Экспертный опрос- опрос специалистов определенных профессий.

Качественные исследования-сбор инфо в свободной форме развернутые данные.

-глубинное интервью: своеобразная форма

-полуформализованное интервью:

-фокус-группа: групповая дискуссия с представлением целевой аудитории

-сопровождение покупки:торговая точка ...покупателя

13Билет

Наибольший интерес при проведении маркетингового исследования представляет изучение маркетинговой среды.

Маркетинговая среда-представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности ее успешного сотрудничества с целевыми клиентами.

Внутренняя среда:

-микро среда: взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами

-макро среда: факторы демографического, экономического, природного, политического, технического, и культурного характера

Внешняя среда:

-потенциал предприятия, его производственные и маркетинговые возможности

-фонды предприятия

-состав (квалифицированный персонал)

-финансовые возможности

-использование техники

-имидж

-опыт работы предприятия на рынке

Микро среда фирмы:

-поставщики

-маркетинговые посредники

-клиенты

-конкуренты

-контактная аудитория

Микро среда маркетинга

-внешняя:хозяйственных субъекты, с которыми предприятие имеет непосредственным контакты в ходе своей деятельности( потребители, поставщики, конкуренты)

*прямые конкуренты-предприятия выпускающие одни и те же товары

*производство товаров заменителей-товары, удовлетворяющие одну и ту же потребность

*потенциальные конкуренты-предприятия, которые могут выйти на целевой рынок производителя

*компактные аудитории-органы власти, поставщики, конкуренты, посредники, потребители

Макро среда:

-демографические условия(численность населения, темпы его изменения, распределение по регионам страны)

-социально-экономические( темпы экономического развития)

-социально-культурные условия( традиции,обычаи)

-научно-исследовательские разработки и открытия(возможность усовершенствовать продукцию)

-природно-климатические условия

-политико-правовые условия