18. Коммуникативная политика и ее составляющие.

Маркетинговая коммуникация – коммуникация между продавцом и потребителем. Общая проблема – удовлетворение потребности (интереса). Виды информационного обмена:

1. Реклама – коммуникативный процесс, содержанием которого является товар (самая свежая говядина).

2. PR – марк. ком., сутью которой явл имидж компании (мы занимаемся благотворительностью).

3. Стимулирование сбыта - деятельность, в ходе которой используют целый набор средств воздействия - купоны, конкурсы, премии, лотереи, дисконтные программы, бонусы и т. п.

4. Личные продажи – самый популярный, это коммуникация между продавцом и потребителем.

5. Direct mail –прямая рассылка (в почтовый ящик, интернет).

6. Соц сети*

19. Комплекс маркетинга и процесс управление маркетингом

Комплекс маркетинга (marketing mix) – совокупность переменных, влияя и управляя которыми фирма осуществляет управление рыночной деятельностью. В теории маркетинга известны две модели комплекса маркетинга: четырехфакторная Ф. Котлера и Т. Левитта и пятифакторная Э.Дж. Маккарти. В первом случае она содержит такие факторы, как товар (product), цена (priсе), место продажи (plaсе) и продвижение товара (promotion). Пятифакторная модель включает еще человека (people).

• Product , товарная политика фирмы - ориентированная на рынок разработка ассортиментного ряда товаров, их свойств, упаковки, имиджа марки и т. д.

• Price , ценовая политика компании - ориентированная на рынок разработка уровня и поведения цен, ценовых методов стимулирования сбыта.

• Promotion , продвижение товара - система информирования потенциальных клиентов, создания положительного мнения о товаре и фирме посредством разнообразных методов стимулирования сбыта (реклама, сервис и т. д.).

• Place , место и время продажи, товародвижение, дистрибьюция - выбор оптимальных каналов сбыта и торговых посредников, организация хранения и транспортировки товара.

• People, производители и поставщики, продавцы и покупатели товара - механизмы взаимодействия между субъектами рыночных отношений (производитель — продавец, производитель — поставщик, продавец — покупатель); разработка кадровой политики компании (подбор и обучение персонала, ориентированного на клиента и цели фирмы); формирование потенциальных клиентов.

Управление маркетингом – это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п.

Организация вырабатывает представления о желаемом уровне спроса на свои товары. В любой отдельно взятый момент времени уровень реального спроса может быть ниже желаемого, соответствовать ему или превышать его. Со всеми этими состояниями и приходится иметь дело управлению маркетингом.

Этап процесса управления маркетингом	Содержание этапа процесса управления маркетингом
Анализ рыночных возможностей	Выбор маркетинговых возможностей предприятия: более глубокое проникновение на рынок существующего товара; расширение границ существующего рынка; разработка и предложение нового товара на существующих рынках; разработка и предложение нового товара на новых рынках (диверсификация) Оценка и выбор маркетинговых возможностей фирмы
Отбор целевых  рынков	Замер и прогнозирование спроса на товар на потенциальном рынке: Сегментация рынка Выбор целевых сегментов: концентрация на единственном рынке; сегментация по покупательской способности; сегментация по группе потребителей; обслуживание нескольких не связанных между собой сегментов; охват всего рынка Позиционирование товара на рынке среди товаров-конкурентов
Разработка комплекса маркетинга	Разработка товара: Установление цены на товар Определение путей распространения товара Определение путей стимулирования сбыта товара
Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий	Система планирования маркетинга: Система маркетингового контроля Система организации службы маркетинга