Вопрос 1. Жесты в деловом общении

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психологическим состоянием и служит средством его выражения. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди быстро приспосабливают свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела менее пластичен.

Кинестические — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К ним относятся выразительные движения, проявляющиеся в позе, месте, взгляде, походке.

- область лба + брови

А) Мимика — зеркало души, мимические выражения (гнева, радости, страха, страдания, удовлетворения, презрения) - мышцы лица, их движения позволяют судить об мимическом коде эмоционального состояния, складывающихся между партнерами.

новные невербальные средства общения:

Г

Горизонтальные складки лба + открытые глаза = душевное состояние

оризонтальные складки лба + полузакрытые (прищуренные) глаза = желание расслышать или разглядеть.

Вертикальные складки лба демонстрируют умственную сосредоточенность или напряженную физическую деятельность, злость, раздражительность, угрюмость, заносчивость.

Игра: «Кто может вытащить одной рукой спичку из коробка, но так, чтобы при этом коробок ни стола, ни чего бы то ни было не касался? (Образуются вертикальные складки на лбу).

- средняя часть лица (глаза, нос, уши, верхняя губа.

Через глаза человек получает 80% информации.

Деловому человеку нужно смотреть в глаза, демонстрируя решительность, твердость, открытость. Если человек формирует мысль, то смотрит в стороны, если мысль готова - то на собеседника.

Социальный взгляд - используется при деловых встречах, дискуссиях, деловых совещаниях.

Деловой взгляд - направлен в центр себя и не опускается ниже глаз

собеседника.

Светский - между глазами и ртом.

Прямой - интерес, уважение, открытую позицию, уверенность.

В даль - задумчивость, сосредоточенность, сомнение.

«Сквозь» партнера - неуважение, агрессия.

- область рта (нижняя губа), подбородок

В) Поза, положение человеческого тела.

Ходьба:

а) С резко выраженной верхней частью туловища - надменность и высокомерие.

б) Ритмичная ходьба - настроение, небольшая целеустремленность,

в) Размашистым, большим шагом - целеустремленность, предприимчивость, усердие.

г) Короткие, мелкие шажки - осторожность, расчетливость, изворотливость.

д) Прерывистая и спотыкающаяся походка - у человека внутреннее раздвоение, неуверенность, скованность, робость.

Г) Жесты - внешнее проявление внутреннего эмоционального состояния человека.

Коммуникативные жесты - приветствие, прощание, привлечение внимания, у Модальные - одобрения, неудовлетворения, доверия, Описательные - в контексте речевого высказывания.

2. Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, создают образ человека, способствуют распознанию его состояния, психической индивидуальности.

Просодика - это ритмично-интонационная сторона речи, высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система - включение в речь пауз, плач, кашель, смех, вдох.

Скорость речи отражает чувства:

Быстрая речь - взволнованность, обеспокоенность.

Медленная речь - угнетенное состояние, горе, усталость.

3. Такесические средства общения - поцелуй, похлопывание, рукопожатие.

Рукопожатие бывает: доминирующее (руки сверху, ладонь развернута вниз), покорное (руки снизу, ладонь развернута вверх), равноправное.

Похлопывание по плечу только в результате близких отношений, равенство социального положения.

4. Проксемические средства - ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. Интимное расстояние (от 0 до 45 см) - общение самых близких людей. Персональное (от 45 до 120 см) - общение со знакомыми людьми. Социальное (от 120 до 400 см) - официальное общение. Публичное (от 400 до 750 см) - выступление перед аудиторией.

Позиции обсуждающихся сторон за столом определяют характер общения:

- оборонительный, сопернический характер общения

- дружественная беседа

- если 1 задача и решается совместно (кооперативное)

- независимая поза - характерна для людей нежелающих взаимодействовать, отсутствие заинтересованности.